Outsourcing af oversættelser om efterlevelse af hurtig, flersproget rapportering af uønskede hændelser

Som producent af farmaceutiske produkter, herunder lægemidler, som mange af os kender, påtager vores kunde et stort ansvar for at garantere forbrugernes sikkerhed.

Som en del af programmer til sikkerhedsovervågning af lægemidler og terapeutiske biologiske produkter efter salget skal de registrere uønskede hændelser i et internt system for at garantere patienternes sikkerhed, risikostyring og produktforbedringer. Disse hændelser observeres af læger i Canada og rapporteres på fransk.

Rapporterne skal være oversat til engelsk inden for to timer for at efterleve sundhedsmyndighedernes krav. Dette viste sig at blive en krævende opgave for kundens lille interne team, der havde behov for at bevare fokus på lægemiddelsikkerhed.

Det blev derfor besluttet at outsource oversættelsesdelen af den overordnede rapporteringsproces.

Da det var strategisk vigtigt med rettidig, agil og præcis rapportering af uønskede hændelser til sundhedsmyndighederne, havde vores kunde brug for en partner, der kunne:

• forstå, hvor kritisk rapportering af uønskede hændelser er
• sikre, at der ville være sprogfolk til disposition alle arbejdsdage
• garantere, at lingvisterne havde den rette ekspertise og erfaring på det specifikke terapeutiske område
• sætte tilstrækkelige ressourcer af til at lave oversættelserne inden for den fastsatte leveringstid på to timer

Acolad blev valgt som oversættelsespartner. Grundlaget for partnerskabets succes var fuldt ud at integrere Acolads lingvister i kundens egen eksisterende arbejdsgang for at opfylde virksomhedens forretningsmæssige og lovmæssige krav.

Der blev etableret og styret et rullende skiftehold af sprogfolk og projektkoordinatorer for at sikre, at alle indsendte rapporter om uønskede hændelser ville blive oversat inden for fristen på to timer.

Siden partnerskabet blev indledt, har Acolad været ansvarlig for at håndtere kravene til mængde og kapacitet.