À propos de notre client
Une société pharmaceutique du classement Fortune 100 a fait appel à l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad pour résoudre un important problème de conformité lié aux différences d’étiquetage de ses produits dans différentes langues à travers le monde.
Le défi
Rester conforme au niveau mondial et local est un défi auquel sont confrontés la plupart des fabricants de médicaments : les erreurs peuvent être fréquentes durant le processus de création des étiquettes pour un pays. Par exemple, le rédacteur ou le traducteur du pays peut mal interpréter ce qui est indiqué dans le principal document de référence de la société – souvent la fiche de données de base. Par ailleurs, il arrive que des éléments soient ajoutés parce que les autorités de santé locales exigent l’ajout d’indications propres au pays sur l’étiquette du produit. C’est souvent le cas dans les modèles décentralisés, lorsque les sociétés ou divisions locales sont chargées de l’étiquetage. Pour les équipes mondiales de réglementation, le problème se pose couramment. Comment savoir si vos étiquettes sont conformes à la fois aux exigences minimales de votre société et à celles des autorités de santé locales?
Dans le cas présent, notre client a réalisé qu’il ne savait pas où en était l’étiquetage de ses produits dans différents pays, ni ce qui était soumis aux autorités de santé de ces pays. Autrement dit, il était possible que des étiquettes livrent des informations ou instructions différentes aux patients.
Avant de solliciter l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad, notre client a mené des tests sur le terrain et recueilli un grand nombre d’étiquettes pour les évaluer. Pendant l’évaluation, il a découvert une différence entre ses fiches de données de base et les étiquettes locales. Il a compris qu’il avait besoin d’aide pour chercher et corriger toutes les différences d’étiquetage.
Il a chargé l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad de mettre au point une solution permettant d’identifier les cas de non-conformité des étiquettes locales et de corriger les différences afin de se conformer à la réglementation de tous les pays desservis.
Ce projet de taille portait sur tout l’éventail de médicaments produits et distribués par la compagnie dans près de 100 pays et dans 50 combinaisons de langues différentes. Il fallait identifier toutes les informations divergentes et résoudre tous les problèmes considérés comme graves ou critiques par les autorités de santé de chaque pays.
Acolad avait 18 mois pour mener à bien le projet.
La solution
Les spécialistes de l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad se sont penchés sur les problèmes posés pour déterminer la meilleure approche respectant le délai de 18 mois fixé par le client. Comme la plupart des sociétés pharmaceutiques, le client a appliqué une méthode traditionnelle de traduction de l’étiquetage :
- Création de la fiche de données de base du médicament et énumération de toutes les informations concernant ce médicament, des instructions de dosage aux résultats des essais cliniques;
- Distribution de la fiche de données de base approuvée aux organismes de réglementation locaux, en anglais;
- Ensuite, chaque organisme de réglementation crée, à partir des éléments de la fiche de données de base, un étiquetage local dans la langue concernée, à livrer avec le produit.
L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad a vite compris que le processus nécessaire pour répondre aux exigences du client n’existait pas encore et devait être créé. Acolad a divisé le nouveau processus en trois étapes bien distinctes :
1. Retraduction
Retraduction de toutes les étiquettes locales en anglais. L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad a fait appel à 400 professionnels pour traduire presque 3 500 fichiers ou étiquettes, soit plus de 13 millions de mots, dans 44 combinaisons de langues différentes.
2. Révision linguistique
Révision de tous les renseignements sur le prescripteur et feuillets d’informations destinés aux patients traduits afin d’évaluer la conformité aux documents d’informations de sécurité. Tous les problèmes d’étiquetage local ont été signalés au client. La révision portait sur 1 370 fichiers et près de 13 millions de mots, dans 35 combinaisons de langues.
3. Évaluation de l’étiquetage
Examen de tous les supports utilisés, c’est-à-dire de tous les éléments livrés avec le médicament : feuillet d’information destiné au patient, renseignements sur le prescripteur, étiquettes de médicaments, boîtes, plaquettes alvéolaires, seringues préremplies, emballages et pochettes, afin d’identifier les erreurs. L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad a mis au point une formation de 20 heures pendant laquelle les évaluateurs linguistiques ont appris à vérifier méthodiquement chaque support à partir d’un modèle d’évaluation détaillé. Cette méthode a permis aux personnes chargées d’évaluer les risques médicaux chez le client de passer en revue les erreurs trouvées, de déterminer le risque associé à chacune d’entre elles et d’identifier le support à mettre à jour ou à corriger.
L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad a collaboré avec le client pour établir des exigences de contenu minimales pour tous les supports. Après avoir examiné tous les supports, l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad a livré ses constats au client et lui a indiqué les points à surveiller pour que les supports soient conformes à la réglementation sanitaire de chaque pays.
Ensuite, le client a procédé à un audit interne afin de connaître la gravité des écarts. L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad a fait appel à 200 examinateurs pour passer en revue 21 000 supports d’information dans 47 combinaisons linguistiques, en provenance de 95 pays. Cette opération a représenté plus de la moitié du travail pour l’ensemble du projet.
L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad : un atout
Notre client était aux prises avec un problème potentiellement grave de conformité lié à l’étiquetage imprécis ou incorrect de ses produits. Il risquait aussi de recevoir des amendes et de voir baisser son chiffre d’affaires et/ou sa marge. La stratégie de l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad a consisté à travailler avec ce client pour lui offrir des renseignements sur les processus, et à améliorer le flux de travaux global, de la création et l’approbation à la traduction et la production.
En combinant les leçons tirées de l’audit initial à l’offre unique de services d’Acolad, nous avons créé un nouveau processus d’étiquetage centralisé qui évite tout risque de non-conformité. Le contrôle des étiquetages traduits a été confié au département de la société chargé de la conformité au niveau mondial, plutôt qu’aux divisions locales. Nous avons ainsi offert une visibilité sur l’ensemble du processus et garanti la conformité des produits aux exigences locales et internationales. Le fait de centraliser ce processus permet aux sociétés pharmaceutiques de gagner en qualité, en délais, et en coûts à court et long termes.
Depuis l’achèvement du premier projet, l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad et le client collaborent à la mise en place de ce nouveau flux de travaux dans toute l’entreprise, de manière à conserver la visibilité et à garder le contrôle dans l’avenir.
Par ailleurs, l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad aide son client à chercher, réunir et catégoriser les exigences propres à chaque pays pour ses supports. Ces données ne sont centralisées nulle part dans le secteur. Les données recueillies serviront aussi de base pour la future mise en œuvre de la création structurée des contenus et de la gestion des exigences réglementaires et locales, à laquelle l’équipe des Sciences de la vie d’Acolad peut aussi participer grâce à sa gamme de solutions Sciences de la vie.
L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad offre une solution complète, associant services et solutions logicielles, aux sociétés pharmaceutiques confrontées à ce type de défi dans leur conformité et leur chaîne d’approvisionnement.
Le résultat
Des économies grâce à la mémoire de traduction, sur les volumes et dans la sophistication des processus
Au terme des 18 mois de projet, le client a reçu les félicitations de l’inspecteur de l’autorité sanitaire. Il a aussi constaté des économies financières non négligeables : plus de 500 000 USD d’économies grâce à la mémoire de traduction et presque 750 000 USD d’économie sur les volumes et dans la sophistication des processus, uniquement grâce à l’esprit d’innovation d’Acolad et à son approche créative dans la résolution de problèmes.
500 000 USD
d’économies grâce à la mémoire de traduction
750 000 USD
d’économie sur les volumes et dans la sophistication des processus
L’équipe des Sciences de la vie d’Acolad fournit toujours des services de conformité, par exemple le contrôle temporaire de l’étiquetage. Les contrôles d’assurance qualité peuvent être réalisés même si le support ou l’étiquetage est encore en cours d’élaboration dans le pays, ce qui permet au département chargé de la conformité au niveau mondial de conserver une visibilité sur l’état de l’étiquetage local au moment de sa mise en œuvre.
