Specsavers: een multinationale optiekretailer
Specsavers Optical Group Ltd is al meer dan 30 jaar een familiebedrijf dat samenwerkt met winkelpartners om aan klanten de voordeligste optometrische, audiologische en andere gezondheidsdiensten te verlenen.
Specsavers heeft meer dan 32.500 werknemers en 2.000 winkels met outlets over de hele wereld: in het VK, Ierland, Nederland, Noorwegen, Zweden, Denemarken, Finland, Spanje, Australië en Nieuw-Zeeland.
De uitdaging
Specsavers is een optometrie- en audiologiebedrijf met een sterke internationale aanwezigheid en wilde zijn websiteperformance in Nederland en Scandinavië verbeteren. Hoewel het reeds beschikte over meertalige websites in lokale talen, wilde Specsavers een stapje verder gaan door de betrokkenheid op productdetailpagina's te vergroten.
Door al deze uitdagingen slaagde Specsavers er niet in om de onlinegroei in Nederland en Scandinavië te verbeteren – gebruikers konden hen wel vinden maar bleven niet hangen. Dus besloot het team van Specsavers om de content op de productdetailpagina's te verbeteren door beschrijvingen van monturen toe te voegen en koos het voor Acolad als nieuwe transcreatiepartner.
Het Specsavers Global Web Team gaf aan dat er verschillende uitdagingen aangepakt moesten worden:
- Lage bezoekduur (tijd gespendeerd tussen het klikken op de websitelink op een pagina met zoekresultaten (SERP) en het teruggaan naar de SERP)
- Hoog bouncepercentage
- Lage conversie naar onlineverkopen/geboekte afspraken
- Vertaling die meer lokale expertise vereist
Acolad is geweldig om mee samen te werken en begrijpt onze uitdagingen helemaal. Zij zijn erg flexibel en fungeren als een uitbreiding van ons team maar bieden een expertiseniveau waar wij intern niet over beschikken.
Hannah Ellis
Global Brand Marketing Team, Specsavers
De oplossing
De teams van Acolad en Specsavers werkten samen om een van de digitale marketingdiensten van Acolad te testen: transcreatie.
Het doel was om het resultaat van de transcreatiedienst te vergelijken met de standaardvertaling van de websitecontent van de regio met een focus op de beschrijvingen van monturen op de productdetailpagina van de website. Acolad voerde A/B-tests uit om na te gaan wat aansluiting vindt bij de eindgebruiker en om de ROI aan te tonen aan Specsavers voor de extra investering.
Acolad heeft ervaring met heel wat internationale merken en stelde transcreatie voor als de oplossing om grotere betrokkenheid en hogere conversiecijfers te verwerven.
Webcontent op basis van marketing vereist doorgaans een creatievere vertaling om de merkpersoonlijkheid nauwgezet weer te geven en het publiek te bereiken. Transcreatie betekent dat de flair, stijl en stem van de content behouden wordt maar cultureel aangepast wordt aan de gewenste talen – Deens, Nederlands, Zweeds, Fins en Noors.
De juiste transcreatie van content zorgde voor een effectieve communicatie van het merk en de toegevoegde waarde van Specsavers om hun doelpublieken te bereiken op een natuurlijk klinkende manier, bijna alsof het geschreven was door een moedertaalspreker.
Het resultaat
Het kan moeilijk zijn om het perfecte montuur te vinden dat iemand net het juiste evenwicht van vertrouwen en verfijning geeft. Hetzelfde geldt voor de opbouw van een internationaal merk. Het gaat om het juiste evenwicht tussen de behoefte aan internationale aanwezigheid en de lokale relevantie.
Specsavers vond zijn evenwicht en internationaal succes door te kiezen voor transcreatie met Acolad. Dankzij de transcreatie van de montuurbeschrijvingen op de productdetailpagina van de website was Specsavers in staat om de uitdagingen op het gebied van websitelokalisatie aan te pakken.
Tot slot had de investering in taal een onmiskenbaar effect op de gebruikersbetrokkenheid: Specsavers behaalde een algemene stijging op het gebied van websitebetrokkenheid voor Nederland en Scandinavië.
20%
Bouncepercentage
60%
Conversiepercentage
20 s
Bezoekduur
De begeleiding van internationale marketingteams via een strategisch partnerschap vormt een uitmuntend initiatief hier bij Acolad. Onze digitale marketingteams zijn fantastisch in de verstrekking van pragmatische meetbare oplossingen die onze internationale klanten helpen om hun marketing-KPI's te vervullen én overtreffen, en dat is exact wat wij voor Specsavers gedaan hebben.
Grainne Maycock
VP Sales, Acolad
Aanverwant leesmateriaal
Is jouw website klaar voor de internationale markt?
Ons team kan jou helpen via een audit van jouw digitale kanalen en een optimalisatie ervan voor conversie op jouw doelmarkten.