Specsavers: un minorista multinacional de ópticas
Specsavers Optical Group Ltd ha sido un negocio familiar durante más de 30 años que ha trabajado conjuntamente con distribuidores asociados para ofrecer a los clientes la mejor relación calidad-precio en servicios de la salud como optometría y audiología, entre otros.
Con más de 32 500 empleados y 2000 tiendas, Specsavers tiene puntos de venta a escala mundial, como en el Reino Unido, Irlanda, los Países Bajos, Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia, España, Australia y Nueva Zelanda.
El reto
Specsavers, empresa de optometría y audiología con una fuerte presencia internacional, quería aumentar el rendimiento de su sitio web en los Países Bajos y las regiones nórdicas. Pese a tener sitios web multilingües en distintos idiomas, Specsavers deseaba seguir reforzándolos mejorando la atracción de clientes en las páginas de datos de productos.
Cada uno de estos problemas impedía que Specsavers aumentara su crecimiento en línea en los Países Bajos y las regiones nórdicas, porque los usuarios encontraban las páginas, pero no les generaban interés. Así que el equipo de Specsavers decidió mejorar el contenido de las páginas de datos de productos añadiendo descripciones de gafas y optó por Acolad como nuevo socio para la transcreación.
El equipo web global de Specsavers sabía que había varios problemas que abordar:
- Tiempo de permanencia corto (tiempo que un usuario pasa viendo un documento después de hacer clic en un enlace en la página de resultados de un motor de búsqueda)
- Alto porcentaje de rebote
- Baja conversión en ventas en línea/citas concertadas
- Traducción que requiere más conocimientos del mercado local
Acolad es un compañero de trabajo ideal y comprende bien nuestros retos. Son flexibles, actúan como una extensión de nuestro equipo, pero ofrecen un alto nivel de conocimientos técnicos que no tenemos internamente.
Hannah Ellis
Equipo de marketing de marca global, Specsavers
La solución
Los equipos de Acolad y Specsavers trabajaron juntos para probar uno de los servicios de marketing digital de Acolad: la transcreación.
Teníamos como objetivo comparar el resultado del servicio de transcreación con la traducción estándar del contenido del sitio web regional, centrándonos en las descripciones de gafas presentes en la página de datos de productos del sitio web. En esencia, Acolad llevó a cabo pruebas A/B para averiguar qué es lo que cala en el usuario final y demostrar a Specsavers el ROI de la inversión adicional.
Basándose en su experiencia con numerosas marcas internacionales, Acolad propuso la transcreación como solución para alcanzar mayores tasas de fidelización y conversión.
Por lo general, el contenido web de marketing requiere una traducción más creativa, a fin de transmitir con precisión la personalidad de la marca y atraer al público. La transcreación mantiene el encanto, el estilo y la voz del contenido pero lo adapta culturalmente a los idiomas deseados: danés, neerlandés, sueco, finés y noruego.
El contenido transcreado correctamente comunica con eficacia la marca y la propuesta de valor de Specsavers a sus públicos meta de una manera natural, casi como si lo hubiera escrito un hablante nativo.
El resultado
Puede ser difícil encontrar el par de gafas perfecto que transmita al usuario el equilibrio adecuado entre seguridad y sofisticación. Lo mismo puede decirse de la creación de una marca internacional: encontrar el buen equilibrio entre un posicionamiento global y la pertinencia local.
Specsavers encontró su equilibrio y éxito global cuando se decantó por la transcreación de Acolad. Transcreando las descripciones de gafas en la página de datos de productos del sitio web, Specsavers consiguió resolver sus retos de localización del sitio.
Finalmente, la inversión en idiomas tuvo un impacto innegable en la fidelización del usuario, ya que Specsavers consiguió aumentar la interacción del sitio web en los Países Bajos y las regiones nórdicas.
Porcentaje de rebote
del 20 %
Tasa de conversión
del 60 %
Tiempo de permanencia
de 20 segundos
Apoyar a los equipos de marketing global mediante una colaboración estratégica es una de las principales iniciativas de Acolad. Nuestro equipo de marketing digital es excelente a la hora de proporcionar soluciones pragmáticas cuantificables que ayuden a nuestros clientes globales a cumplir y superar sus KPI de marketing, y eso es justo lo que hicimos con Specsavers.
Gráinne Maycock
Vicepresidenta de ventas, Acolad
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