Specsavers: una catena multinazionale di negozi di ottica
Specsavers Optical Group Ltd è un'azienda a conduzione familiare che lavora da oltre 30 anni con negozi partner fornendo ai propri clienti il miglior rapporto qualità-prezzo in materia di optometria, audiologia e altri servizi sanitari.
Con oltre 32.500 dipendenti e 2.000 negozi, i punti vendita di Specsavers si trovano ovunque: Regno Unito, Irlanda, Paesi Bassi, Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia, Spagna, Australia e Nuova Zelanda.
La sfida
Specsavers, una catena internazionale del settore dell’optometria e dell’audiologia con una forte presenza globale, desiderava aumentare le prestazioni del proprio sito nei Paesi Bassi e nelle regioni scandinave. Nonostante avesse già siti web nelle lingue locali, Specsavers desiderava potenziarli ulteriormente migliorando l'interazione sulle pagine con le informazioni sui prodotti.
Queste sfide hanno ostacolato la crescita online di Specsavers nei Paesi Bassi e nelle regioni nordiche, poiché gli utenti trovavano il sito, ma non rimanevano coinvolti. Pertanto, il team di Specsaver ha deciso di migliorare i contenuti delle pagine con le informazioni sui prodotti aggiungendo le descrizioni delle montature e scegliendo un nuovo partner per la transcreation: Acolad.
Il Global Web Team di Specsavers era consapevole della necessità di affrontare diverse sfide:
- Tempo di permanenza basso (tempo trascorso tra il clic sul collegamento al sito web nella pagina dei risultati di un motore di ricerca (SERP) e il clic di ritorno sulla SERP)
- Frequenza di rimbalzo elevata
- Bassa conversione in vendite online/appuntamenti prenotati
- Traduzione che richiede maggiori competenze a livello locale
Acolad è un partner eccezionale che comprende davvero a fondo tutte le nostre problematiche. È flessibile, lavora come un prolungamento del nostro team, ma con un grado di competenza che noi non possediamo.
Hannah Ellis
Global Brand Marketing Team, Specsavers
La soluzione
I team di Acolad e di Specsavers hanno collaborato per testare uno dei servizi di marketing digitale di Acolad: la transcreation.
L'obiettivo era quello di confrontare il risultato del servizio di transcreation con la traduzione standard dei contenuti del sito locale, focalizzando l'attenzione sulle descrizioni delle montature nella pagina con i dettagli del prodotto. In sostanza Acolad ha eseguito dei test A/B per capire qual era la miglior opzione per l'utente finale e per provare a Specsaver l'incremento di ROI che avrebbe giustificato l'investimento extra.
Forte dell'esperienza maturata con numerosi brand internazionali, Acolad ha proposto la transcreation quale soluzione idonea a garantire un tasso di coinvolgimento e di conversione più elevato.
In genere i contenuti di web marketing richiedono una traduzione con un elevato grado di creatività, per trasmettere accuratamente la personalità del brand e coinvolgere il pubblico. La transcreation permette di conservare lo stile e la voce del contenuto originale, adattandoli alle culture delle diverse lingue: danese, olandese, svedese, finlandese e norvegese.
Il contenuto transcreato correttamente comunica il brand Specsavers e la proposta di valore al pubblico di destinazione in modo efficace e naturale, come se fosse stato scritto da un madrelingua.
Il risultato
Può essere difficile trovare la montatura perfetta, in grado di far percepire a chi la indossa il giusto equilibrio tra sicurezza e raffinatezza. Lo stesso può dirsi della costruzione di un brand internazionale, quando occorre trovare il giusto equilibrio tra l'esigenza di avere allo stesso tempo un posizionamento globale e una rilevanza locale.
Specsaver ha trovato l'equilibrio e il successo globale optando per la transcreation con Acolad. Transcreando le descrizioni delle montature nella pagina di dettaglio dei prodotti, Specsaver è stata in grado di risolvere le problematiche della localizzazione del sito.
Per finire, l'investimento ha avuto un impatto innegabile sul coinvolgimento dell'utente, il quale ha a sua volta generato un aumento del coinvolgimento complessivo nel sito per i Paesi Bassi e le regioni scandinave.
20%
di frequenza di rimbalzo
60%
di tasso di conversione
20 secondi
di tempo di permanenza
Supportare i team di marketing globale attraverso una partnership strategica è una delle principali iniziative di Acolad. Il nostro team di marketing digitale è abilissimo nell'offrire soluzioni misurabili e pragmatiche in grado di aiutare i nostri clienti globali a raggiungere e superare i propri KPI di marketing, come è successo con Specsavers.
Grainne Maycock
VP Sales, Acolad
Lettura correlata
Il tuo sito web è pronto per il mercato globale?
Il nostro team può aiutarti ad analizzare i tuoi canali digitali e ottimizzarli per la conversione nei tuoi mercati target.