Specsavers: en multinationell optikerkedja
Specsavers Optical Group Ltd har varit ett familjeägt företag i mer än 30 år. De samarbetar med butikspartners för att leverera optometri, audiologi och andra hälsotjänster med högsta möjliga värde till kunderna.
Med mer än 32 500 anställda och 2 000 butiker kan du hitta Specsavers-återförsäljare världen över, till exempel i Storbritannien, Irland, Nederländerna, Norge, Sverige, Danmark, Finland, Spanien, Australien och Nya Zeeland.
Utmaningen
Specsavers, ett optometri- och audiologiföretag med stark global närvaro, ville öka sin webbplatsprestanda i Nederländerna och Norden. Trots att de redan hade flerspråkiga webbplatser på de lokala språken, ville Specsavers förbättra dem ytterligare genom att öka engagemanget på produktinformationssidorna.
Var och en av dessa utmaningar hindrade Specsavers från att öka onlinetillväxten i Nederländerna och Norden – användarna kunde hitta dem, men de blev inte engagerade. Därför bestämde sig Specsavers team för att förbättra innehållet på produktinformationssidorna genom att lägga till beskrivningar av bågarna. För denna transkreation valde de Acolad som partner.
Specsavers globala webbteam visste att det fanns flera utmaningar att ta sig an:
- Låg kvardröjningstid (tiden mellan att användaren klickar på webbplatsens länk på en sökmotors resultatsida tills att användaren klickar tillbaka till resultatsidan)
- Hög avvisningsfrekvens
- Låg konvertering till onlineförsäljning/bokade tider
- Översättningen krävde mer lokal expertis
Acolad är fantastiska att samarbeta med och förstår verkligen våra utmaningar. De är mycket flexibla och fungerar som en förlängning av vårt team, men erbjuder även expertkunskaper som vi saknar internt.
Hannah Ellis
Global Brand Marketing Team, Specsavers
Lösningen
Acolads och Specsavers team samarbetade om att testa en av Acolads digitala marknadsföringstjänster: transkreation.
Syftet var att jämföra resultatet av transkreationstjänsten med standardöversättningen av regionens webbplatsinnehåll, med fokus på beskrivningen av bågarna på webbplatsens produktinformationssida. Sammantaget utförde Acolad A/B-testning för att ta reda på vad som tilltalar slutanvändaren och ge Specsavers ROI för den extra investeringen.
Med erfarenhet från många internationella varumärken, föreslog Acolad transkreation som lösning för att öka engagemang och konverteringsgrad.
Normalt sett kräver marknadsföringsinriktat webbinnehåll en mer kreativ översättning för att korrekt återge varumärkets personlighet och engagera målgruppen. Transkreation bibehåller känslan, stilen och rösten hos innehållet men anpassar det kulturellt till de önskade språken: nederländska, danska, norska, svenska och finska.
Korrekt transkreerat innehåll kommunicerar effektivt Specsavers varumärke och värdeerbjudande till målgrupperna på ett naturligt sätt, nästan som om texten vore skriven av en modersmålstalare.
Resultatet
Det kan vara svårt för en kund att hitta glasögonbågar som ger den rätta balansen mellan självförtroende och sofistikation. Detsamma kan sägas om att skapa ett internationellt varumärke – att hitta rätt balans mellan behovet av global positionering och lokal relevans.
Specsavers skaffade sig såväl balans som global framgång när de valde transkreation från Acolad. Genom att transkreera beskrivningarna av bågarna på webbplatsens produktinformationssida kunde Specsavers lösa utmaningarna med sin lokalisering av webbplatser.
I slutändan gav språkinvesteringen en otvetydig effekt på användarnas engagemang, och Specsavers såg en ökning av det totala webbplatsengagemanget i Nederländerna och Norden.
20 %
avvisningsfrekvens
60 %
konverteringsfrekvens
20 sek
kvardröjningstid
Ett av Acolads främsta erbjudanden är stöttning av globala marknadsföringsteam via ett strategiskt partnerskap. Vårt digitala marknadsföringsteam är mycket duktiga på att tillhandahålla pragmatiska, mätbara lösningar som hjälper våra globala klienter uppfylla och överträffa sina nyckeltal för marknadsföring, och det var precis vad vi gjorde för Specsavers.
Grainne Maycock
VP Sales, Acolad
Relaterad läsning
Är din webbplats redo för den globala marknaden?
Vårt team kan hjälpa dig granska dina digitala kanaler och optimera dem för konvertering på dina målmarknader.