Candriam: Ein zentrales Portal für einen rentableren Übersetzungsprozess

• Mehrere Lokalisierungs-Partner
• Veraltete Lokalisierungsprozesse
• Fehlende Lokalisierungs-KPIs

Candriam arbeitete projektabhängig mit verschiedenen Lokalisierungs-Partner zusammen. Eine Folge der mangelnden Konsolidierung: Komplexe Übersetzungsprozesse, die nur schwer zu steuern waren. Die Anfragen der internen Teams wurden von einer einzigen Person zentral bearbeitet, die dabei noch die verschiedensten Anforderungen der Anbieter erfüllen und ihre Methoden berücksichtigt musste – und das alles per E-Mail, einer inzwischen veralteten Arbeitsweise.

Hinzu kamen mangelnde Transparenz der Lokalisierungsausgaben und fehlende KPIs. Das alles frustrierte sämtliche Beteiligte. Als einmal die Fallstricke erkannt waren, lag das Ziel klar vor Augen: eine Vereinfachung der Lokalisierungsprozesse und eine zentrale Zusammenarbeit mit einem einzigen Partner.

Candriam erlebte einen regelrechten „Aha-Moment“, als der Account Manager von Acolad das Kundenportal vorstellte, ein spezielles Content- und Sprach-Ökosystem, über das alle globalen Finanz-Inhalte abgewickelt werden können. Der Lokalisierungs-Manager von Candriam erkannte sofort, dass dieses Portal die Lösung für die aktuellen Lokalisierungsprobleme war und es die Wachstumsstrategie des Unternehmens unterstützen würde.

Candriam arbeitete bereits seit 2016 mit Acolad zusammen. Es gab eine gute wirtschaftliche Basis und es bestanden bereits Lösungsansätze wie ein spezielles Translation Memory und ein kundenspezifischer Pool an Sprachprofis. 

Die solide, sichere Struktur in Kombination mit dem Fachwissen im Finanzbereich, vor allem im Asset Management, waren weitere wertvolle Faktoren für den Kunden. Wir kannten bereits das unternehmerische Umfeld des Kunden sowie seine Herausforderungen und Prioritäten.

Candriam und Acolad verfolgen ferner eine ähnliche Philosophie in Bezug auf nachhaltige Investitionen. Als Community setzt sich Acolad im Rahmen vieler Initiativen intensiv für den Übersetzerberuf ein. 

• Acolad: Lokalisierung aus einer Hand
  
• Acolad-Portal als zentrale Anlaufstelle für alle globalen Content-Projekte
• Projektmanagement-Technologien speziell für die Lokalisierung
  
• Überwachung von Lokalisierungsprojekt-KPIs und Erstellung relevanter Berichte
  
• Online abgewickelte In-Country-Reviews durch interne Fachexperten
  

Aufgrund seiner Erfahrung mit Übersetzungen und linguistischen Dienstleistungen wusste Candriam bereits, dass es alle Lokalisierungsprojekte in die Hand von Acolad legen wollte, anstatt mit einem Pool von diversen Dienstleistern zusammenzuarbeiten. 

Wir konnten zeigen, dass das Acolad-Portal aus technologischer Sicht alle Erwartungen erfüllt: Transparenz bei Projektanfragen, Berichterstellung und Korrektur durch Niederlassungen vor Ort (zusätzlicher Korrekturschritt im Portal, durchgeführt von Mitarbeitern von Candriam) sowie eine globale Vereinfachung der Abläufe für alle Anfragesteller aus den verschiedenen Abteilungen. 

Am Ende überzeugten die klare Lösung und die einfache Bedienung, die auch das Change Management und die Benutzerakzeptanz begünstigen.