À propos du client
Notre client est une référence mondiale dans la fabrication de chariots élévateurs et plateformes de manutention. Il possède la gamme de produits la plus fournie de son secteur, et produit donc une grande quantité de documents techniques dans de multiples langues.
Le défi
Présent tout autour du globe, ce fabricant avait besoin de fournir des informations claires et importantes à ses clients, mais la rédaction et la traduction de sa documentation technique dans de nombreuses langues impliquait un processus complexe et chronophage.
De multiples fournisseurs de traduction avaient déjà travaillé pour lui, ce qui engendrait des problèmes de cohérence terminologique. La supervision de ces processus entraînait également un travail administratif conséquent.
Enfin, le client voulait pénétrer de nouveaux marchés en augmentant le nombre de langues disponibles pour sa documentation, en passant de 8 à plus de 18, le tout avec la possibilité de mettre à jour occasionnellement ces documents dans toutes les langues.
La solution
Nous avons examiné les processus de traduction manuels du client dans QuarkXPress, qui consistaient en des allers-retours non automatisés entre les multiples partenaires.
À la place, nous avons instauré un processus industriel basé sur les meilleures pratiques et développé au fil de nos 30 années d’expérience dans la traduction pour l’industrie. En misant sur cette expertise, nous avons pu optimiser l’écosystème de localisation et le conformer aux nouvelles normes en adaptant la technologie, les processus et les directives à l’environnement unique du constructeur et à ses besoins en conformité. Voici comment nous avons procédé :
Examen du processus de traduction
Nous avons analysé la structure de fichiers Quark existante et recommandé un nouveau processus ainsi que le passage à InDesign et ses couches pour économiser sur le processus de traduction. La méthode de travail ainsi rationalisée, le nombre de langues a pu passer de huit à plus de 18 de la manière la plus économique possible. Le nouveau système peut également évoluer en incorporant de nouvelles langues par la suite, si besoin.
Traduction et terminologie
Nous avons rationalisé les ressources linguistiques existantes et en avons ajouté de nouvelles, le tout réuni dans un unique glossaire multilingue pour la gestion des termes techniques. Voilà de quoi garantir une traduction homogène des documents pour le nombre croissant de langues, avec à l’appui une terminologie cohérente pour tous les marchés.
Expertise dans la gestion de projets techniques
Riches de leur longue expérience dans le domaine de l’industrie, nos équipes spécialisées de chefs de projet et de traducteurs techniques ont traduit les documents techniques et mis en place des processus optimisés.
Validation et checklists
Nous avons intégré de nouveaux guides de mise en page et instauré des processus d’assurance qualité pour les valider, ainsi qu’une checklist de livraison pour s’assurer que le travail demandé était conforme aux instructions du client.
Le résultat
Des documents techniques multilingues traduits plus vite et plus efficacement
22 %
d’économies sur la traduction
10
nouvelles langues pour s’adresser au monde
39 %
de réduction des délais de production
40 %
d’échanges en moins par e-mail
En nous faisant confiance, le client a vu ses processus de localisation s’améliorer et a pu livrer des contenus techniques homogènes sur tous ses marchés. Avec les économies réalisées au niveau de la traduction et de la mise en page, il était plus rentable de produire de tout nouveaux documents dans les langues supplémentaires.
Les documents de service après-vente étant disponibles dans les dix nouvelles langues, le client a pu entrer sur de nouveaux marchés et fournir une assistance client améliorée sur les marchés existants. Les nouveaux workflows et la nouvelle technologie ont permis de traduire les documents techniques plus rapidement, en demandant moins de temps aux équipes concernées.
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