Nivos è una società multiservizi con sede a Mäntsälä, in Finlandia, specializzata nell’erogazione di servizi pubblici tra cui elettricità, riscaldamento urbano, gas naturale e connessioni a banda larga. Alla luce della crescente attrattiva che suscita Mäntsälä nella clientela internazionale, Nivos ha identificato la necessità di fornire un servizio di assistenza in lingua inglese che offrisse lo stesso elevato standard di eccellenza garantito in finlandese.
La sfida
Nivos aveva la necessità di potenziare le competenze linguistiche dei propri dipendenti e di ampliare la loro conoscenza delle pratiche commerciali in diverse culture.
Tra il 2017 e il 2018 Acolad ha fornito servizi di formazione in lingua inglese ai dipendenti di Nivos, con l’obiettivo di dotarli delle competenze necessarie per offrire un servizio clienti di eccellenza.
La soluzione
Guarda il video per scoprire in che modo la formazione linguistica ha permesso a Nivos di soddisfare al meglio le richieste dei propri clienti!
Nivos Oy: formazione linguistica
Il risultato
I servizi di formazione linguistica di Acolad hanno consentito ai dipendenti di Nivos di migliorare il servizio di assistenza ai clienti, consolidarne la fiducia e ampliarne le competenze in materia di pratiche commerciali in contesti culturali diversi.
