Finavia is een Fins luchthavenbedrijf dat zorgt voor vlotte internationale vliegverbindingen via zijn nationale netwerk van luchthavens. Het luchthavennetwerk van Finavia bestaat uit 20 luchthavens verspreid over heel Finland. Van deze luchthavens zijn er 19 hoofdzakelijk bestemd voor passagiersvervoer, terwijl er twee uitsluitend worden gebruikt voor militaire en algemene luchtvaartdoeleinden.
De uitdaging
Finavia heeft veel geïnvesteerd in de groei van Aziatische activiteiten. De resultaten zijn nu duidelijk zichtbaar in het aantal Chinese klanten, goed voor een stijging van 50% tussen 2014 en 2016. Om op dit groeipad te blijven, heeft Finavia investeringen gedaan om de culturele kennis te vergroten en de klantervaring voor Chinese reizigers te ontwikkelen.
De oplossing
Om deze behoefte te vervullen, organiseerde Acolad in 2016 een aantal cultuurtrainingssessies voor medewerkers van Finavia.
Bekijk de video en ontdek hoe culturele kennis leidde tot de creatie van succesfactoren voor Finavia!
Partner Human Resources Sami Laine van Finavia en culturele coach Juha Moilanen van Acolad bespreken hoe er dankzij een betere kennis van de Chinese cultuur nieuwe mogelijkheden voor Finavia tot stand kwamen om Chinese reizigers nog beter van dienst te zijn.
