Finavia es una empresa aeroportuaria finlandesa que facilita buenas conexiones de vuelos internacionales a través de su red de aeropuertos nacionales. Finavia cuenta con una red de 20 aeropuertos en Finlandia. De estos, 18 se dedican principalmente al transporte de pasajeros, mientras que dos acogen únicamente operaciones de aviación militar y general.
El reto
Finavia ha hecho una gran inversión para ampliar sus operaciones en Asia. Los resultados se están empezando a notar en el número de clientes chinos, que aumentó un 50 % entre 2014 y 2016. Para mantener esta senda de crecimiento, Finavia ha invertido en ampliar su conocimiento cultural y en desarrollar la experiencia del cliente para los viajeros chinos.
La solución
Para satisfacer esta necesidad, Acolad organizó una serie de sesiones de formación cultural para los empleados de Finavia en 2016.
En este vídeo descubrirás cómo el conocimiento cultural ha contribuido a crear factores que contribuyen al éxito de Finavia.
Sami Laine, asociado de RR. HH. de Finavia, y Juha Moilanen, formador cultural de Acolad, hablan de cómo un mejor conocimiento de la cultura china ayudó a crear nuevas oportunidades para que Finavia prestara un servicio aún mejor a sus viajeros chinos.
