A Finavia é uma empresa finlandesa de aeroportos que permite ligações aéreas internacionais sem problemas através da sua rede nacional de aeroportos. A rede de aeroportos da Finavia é composta por 20 aeroportos por toda a Finlândia. Destes aeroportos, 19 servem sobretudo o transporte de passageiros, enquanto dois servem apenas operações militares e de aviação geral.
O desafio
A Finavia tem investido fortemente no crescimento das suas operações asiáticas. Os resultados estão a começar a traduzir-se no número de clientes chineses, com um aumento de 50% entre 2014 e 2016. Para se manter nesta via de crescimento, a Finavia investiu no aumento dos seus conhecimentos culturais e no desenvolvimento da experiência do cliente para os viajantes chineses.
A solução
Para responder a esta necessidade, a Acolad organizou uma série de sessões de formação cultural para os colaboradores da Finavia em 2016.
Veja o vídeo para descobrir como o conhecimento cultural ajudou a criar fatores de sucesso para a Finavia!
O parceiro de RH Sami Laine da Finavia e o formador cultural Juha Moilanen da Acolad discutem como um maior conhecimento da cultura chinesa ajudou a criar novas oportunidades para a Finavia e a servir ainda melhor os viajantes chineses.
