Finavia è una compagnia aeroportuale finlandese che consente collegamenti aerei internazionali regolari attraverso la propria rete aeroportuale nazionale, composta da 20 aeroporti in tutta la Finlandia. Di questi aeroporti, 19 servono principalmente il trasporto passeggeri, mentre due servono esclusivamente operazioni di aviazione militare e generale.
La sfida
Finavia ha investito fortemente nella crescita delle sue operazioni in Asia. I risultati cominciano a vedersi nel numero di clienti cinesi, con un aumento del 50% tra il 2014 e il 2016. Per rimanere su questo percorso di crescita, Finavia ha investito nell’approfondimento delle proprie conoscenze culturali e nello sviluppo della customer experience per i viaggiatori cinesi.
La soluzione
Al fine di rispondere a questa esigenza, nel 2016 Acolad ha organizzato una serie di sessioni di formazione culturale per lo staff di Finavia.
Guarda il video per scoprire in che modo le conoscenze culturali hanno contribuito a creare fattori di successo per Finavia!
Sami Laine, responsabile delle risorse umane di Finavia, e Juha Moilanen, consulente culturale Acolad, parlano di come una conoscenza più approfondita della cultura cinese abbia aiutato Finavia a rispondere in modo ancora più efficace alle esigenze dei viaggiatori cinesi.
