Finavia est une société aéroportuaire finlandaise intégrée aux liaisons aériennes internationales via son réseau national d’aéroports. Le réseau de Finavia comprend 20 sites aéroportuaires répartis dans toute la Finlande. Parmi ces aéroports, 19 se destinent majoritairement au transport de passagers, tandis que deux servent uniquement aux opérations de l’aviation militaire et générale.
Le défi
Finavia a fortement investi dans le développement de ses activités en Asie. Résultat : la clientèle chinoise a augmenté de 50 % entre 2014 et 2016. Pour maintenir ce cap de croissance, Finavia a investi dans l’amélioration de ses connaissances culturelles et dans le développement de l’expérience client pour ses passagers chinois.
La solution
Pour répondre aux besoins de la compagnie, Acolad a organisé en 2016 une série de formations culturelles à l’intention du personnel de Finavia.
Regardez la vidéo pour découvrir comment de meilleures connaissances culturelles ont participé au succès de Finavia.
Sami Laine, HR Partner chez Finavia et Juha Moilanen, Cultural Coach chez Acolad, vous expliquent comment une meilleure connaissance de la culture chinoise a permis à Finavia de créer de nouvelles opportunités et de servir encore mieux ses voyageurs chinois.
