Finavia on suomalainen lentoasemayhtiö, joka mahdollistaa sujuvat kansainväliset lentoyhteydet kansallisen lentoasemaverkostonsa kautta. Finavian lentoasemaverkostoon kuuluu 20 asemaa eri puolilla Suomea. Näistä 18 palvelee pääasiassa matkustajaliikennettä, ja kahden toiminta koostuu yleis- ja sotilasilmailusta.
Haaste
Finavia on investoinut voimakkaasti Aasian toimintojensa kasvattamiseen. Tulokset alkavat näkyä kiinalaisten asiakkaiden määrässä, joka kasvoi 50 prosenttia vuosien 2014 ja 2016 välillä. Pysyäkseen kasvu-uralla Finavia on pyrkinyt kasvattamaan kulttuurillista tietämystään ja kehittämään kiinalaisten matkustajien asiakaskokemusta.
Ratkaisu
Acolad järjesti Finavian henkilöstölle kulttuurikoulutusta vuonna 2016.
Katso videolta, miten kulttuurillinen tietämys auttoi Finaviaa luomaan menestystekijöitä!
HR Partner Sami Laine Finavialta ja kulttuurivalmentaja Juha Moilanen Acoladilta keskustelevat siitä, miten tutustuminen kiinalaiseen kulttuuriin avasi Finavialle uusia mahdollisuuksia palvella kiinalaisia matkustajia entistä paremmin.
