L’influence de l’IA sur l’internationalisation est déjà visible dans 5 domaines d’application

Il est difficile d’ignorer l’effervescence entourant l’IA depuis l’apparition retentissante de ChatGPT d’OpenAI en 2022.

Alors que les leaders d’opinion mondiaux et les experts du secteur saluent tous l’arrivée de la technologie d’IA comme un changement de paradigme, les entreprises et les organisations du monde entier subissent une pression croissante visant à adopter l’IA dès que l’occasion se présente.

Mais comment se défaire du battage médiatique et du tumulte autour de l’IA? Peut-on citer certains exemples pratiques dans lesquels l’IA serait déjà mise en œuvre efficacement?

Pour le découvrir, nous avons invité un groupe de spécialistes à discuter des 5 principales applications de l’IA dans ce contexte d’internationalisation. Nous avons entendu les points de vue de Florian Faes, directeur général de la principale source d’information du secteur de la localisation, Slator, de David Liu, directeur principal du marketing produit chez SnapLogic, expert en IA générative dans l’automatisation des logiciels, de Julien Leblanc, responsable de la plateforme d’aide à la vente Highspot pour le sud de l’Europe, et de Gráinne Maycock, directrice principale des finances (CRO) d’Acolad.

Des échanges passionnants ont porté sur une grande variété de domaines dans lesquels on observe déjà une incidence tangible de l’IA sur certaines opérations du quotidien – qu’il s’agisse d’accroître la production de contenu ou de la mise en place de cadres réglementaires complexes – sans perdre de vue pour autant le rôle vital que continuent de jouer la supervision et la créativité humaines.

Voici un aperçu de 5 sphères importantes dans lesquels l’IA change déjà la donne et comment :

IA dans la création de contenu

L’un des avantages les plus manifestes de l’IA est sa capacité à accélérer la production de contenu. Une IA permet d’effectuer des recherches et de rédiger du contenu en un temps record, alors que la création de contenu à grande échelle était un défi il n’y a encore pas si longtemps. Mais l’un des aspects vraiment révolutionnaires est que l’IA peut également être utilisée pour évaluer ses propres résultats, explique Florian.

Concrètement, ce type d’automatisation contribue à améliorer la qualité du contenu de l’IA et permet aux humains de renforcer leur propre expertise. Le contenu devient ainsi de plus en plus multimodal – il est maintenant plus facile de créer des contenus audio et vidéo, et une plus grande partie de ce contenu est multilingue, car les grands modèles de langage (LLM) s’appliquent à plusieurs langues.

Les entreprises sont davantage en mesure d’hyperpersonnaliser leur contenu. Les campagnes de marketing, les vidéos explicatives réglementaires et d’autres contenus similaires peuvent être adaptés à des groupes plus restreints de personnes. « Le changement que nous voyons s’opérer est colossal; la création de campagnes qui aurait auparavant mobilisé six semaines de notre temps nous prend peut-être six heures aujourd’hui », ajoute Gráinne.

Les flux de travail de création de contenu sont par ailleurs de moins en moins linéaires. Les entreprises s’efforcent de mettre à profit toutes les technologies et tous les outils à leur portée et envisagent des partenariats afin d’évaluer comment intégrer une expertise supplémentaire dans leur structure, leurs flux de travail et, par conséquent, leur contenu.

Voix générées par l’IA, agents conversationnels et interprétation

Au-delà du contenu écrit, l’IA révolutionne les milieux du multimédia, de l’interprétation et des agents conversationnels intégrés à un rythme soutenu.

La viabilité croissante de la traduction automatique directe parole à parole, ainsi que l’amélioration des modèles et du matériel destinés à réduire les temps de latence permettent à l’interprétation par l’IA de s’améliorer sans cesse. Comme le souligne Florian, cette possibilité change la donne pour les langues dans lesquelles les ressources en traduction et en interprétariat se font rares. 

Un bon exemple d’interprétation réussie par l’IA a été le lancement récent d’un produit dans le domaine des sciences de la vie à l’occasion duquel les participants pouvaient écouter le contenu dans leur propre langue en direct à l’aide d’une application mobile. 

L’IA change également la donne avec l’apparition des agents conversationnels – et comme c’est souvent le cas dans la mise en œuvre des technologies d’IA, les cas d’utilisation débouchent sur de nouvelles applications. David nous explique aussi la manière dont SnapLogic a mis en œuvre SnapGPT, un outil permettant de recourir à des messages pour créer une intégration qui relie Highspot à Salesforce, afin d’éviter aux utilisateurs de devoir effectuer du codage.

En plus de débloquer ce contenu relatif à l’activation des ventes dans Salesforce, une équipe de développeurs allemands est parvenue à utiliser l’outil dans sa propre langue et à créer une intégration qui fonctionnerait dans toutes les langues. 

Les voix générées par l’IA se révèlent par ailleurs révolutionnaires dans la création de contenu multimédia et vidéo. L’un des défis que connaissent les entreprises qui souhaitent créer du contenu vidéo, en particulier dans plusieurs langues, est le coût initial élevé. Et à cela s’ajoutent les frais de studio et le recrutement d’acteurs de doublage. 

L’un des tout premiers services d’IA lancés par Acolad avait précisément pour objectif de répondre à ce problème, puisque la voix hors champ multilingue générée par l’IA a contribué à réduire le coût de création de contenu multimédia de qualité accessible en plusieurs langues.

IA et conformité réglementaire

Comme le montre l’approbation récente par l’UE de son initiative phare, la loi sur l’IA, le contexte réglementaire entourant l’IA évolue rapidement – et les entreprises doivent donc être prêtes à s’adapter et à intégrer des processus visant à garantir la conformité et la gouvernance des données.

Bien que cette industrie demeure réfractaire au risque, plusieurs entreprises du secteur des sciences de la vie adoptent une approche plus ouverte et envisagent de concilier le contrôle des risques et l’optimisation que leur offre l’intelligence artificielle.

Gráinne : « Grâce à l’expérimentation et aux applications pratiques, à la validation de principes, nous démontrons à la sphère des sciences de la vie que de nombreuses applications à faible risque permettent d’obtenir des résultats de meilleure qualité qu’avec une intervention humaine, et qu’il demeure possible de les valider. Je pense donc que le recours à l’IA sera de plus en plus fréquent dans ce domaine. »

IA, apprentissage en ligne et formation

Les dirigeants et les cadres supérieurs sont de plus en plus conscients des avantages de l’adoption de l’IA, et la pression exercée sur les entreprises pour qu’elles adoptent des outils d’IA se fait de plus en plus forte. Dans ce contexte, comment habiliter les employés à exploiter au mieux les outils d’IA, voire à surmonter les résistances internes de ceux qui sont réticents à en tirer parti? 

Selon Julien, l’une des clés est de tirer le meilleur parti de la puissance de l’IA à localiser les ressources pédagogiques dans la langue dans laquelle les employés sont le plus à l’aise. Les outils proposés contribuent à considérer la formation comme une démarche continue, facilitée par la technologie.

Par ailleurs, le fait de souligner les avantages concrets pour les équipes elles-mêmes permet de réduire considérablement la résistance au changement. Faire un résumé rapide des réunions, analyser ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré ou encore rédiger l’ébauche d’un courriel de suivi : voici quelques exemples seulement des avantages du recours à l’IA générative par les équipes des ventes. Toute l’équipe dispose ainsi de plus de temps à consacrer aux clients actuels et potentiels. Le recours à l’IA permet aussi de réaliser des résumés vidéo afin d’assimiler un contenu de manière plus efficace.

Le programme Ambassadeur de l’IA d’Acolad est un exemple concret qui permet de promouvoir l’adoption de l’IA. La mise en place d’un groupe interne d’experts motivés par l’IA leur a permis de communiquer leurs connaissances en matière d’IA au sein de leurs propres unités opérationnelles, de définir et d’améliorer les flux de travail et, de manière générale, de dissiper certaines craintes liées à l’adoption progressive de l’IA.

Dans le cadre d’une formation, recourir à l’IA dans l’élaboration d’un cours qui soit adapté à chacun(e) peut aussi contribuer à l’adhésion des employés. « Nous avons la chance de pouvoir compter sur un service de formation qui a conçu des modules de formation sur l'IA, accessibles à nos équipes internes, mais aussi à nos clients », précise Gráinne.

Le rôle de la créativité humaine dans un monde dominé par l’IA

Si les outils d’IA générative actuels impliquent souvent la présence d’un être humain dans le processus pour la guider et l’alimenter, ce n’est pas toujours le cas. L’impact de l’IA sur la société soulève beaucoup d’inquiétude, particulièrement en ce qui a trait aux répercussions sur les emplois.

David souligne que la génération de contenu et la traduction sont susceptibles d’être fortement influencées par l’amélioration des modèles d’IA, mais qu’il est sans doute souhaitable d’en assurer la conformité réglementaire dans le but de veiller à ce que son développement se déroule sous supervision humaine. 

Julien, pour sa part, considère que de nombreux emplois sont susceptibles de bénéficier de l’apport de l’IA générative, car ces outils permettront aux créateurs de contenu d’être encore plus compétents, productifs et efficaces, quelle que soit la vocation de leur contenu.

Comme le souligne Gráinne, l’expertise humaine est souvent déterminante : « L’humain et la créativité demeureront indissociables, l’IA ne convient pas à tous les cas d’utilisation. L’intervention humaine ne sera pas évacuée et l’adoption de l’IA, pas exclusive. Toutefois, lorsque l’IA a un impact réel sur les coûts, la qualité et la productivité, on constate que le degré d’acceptation évolue lui aussi.  »

Découvrez d’autres réflexions issues de ces échanges passionnants : visionnez l’enregistrement du webinaire.