Tetra Pak, leader mondiale nelle soluzioni di trasformazione e confezionamento degli alimenti
“Protegge la bontà” recita lo slogan di Tetra Pak. Questo produttore globale fornisce sistemi completi di lavorazione, confezionamento e distribuzione. Oltre 11 miliardi di euro di vendite solo nel 2021, in oltre 160 paesi, sono la dimostrazione di una promessa mantenuta.
160
paesi in tutto il mondo
11 miliardi di euro
di fatturato annuo
La sfida
Con una clientela distribuita in 160 paesi, le problematiche di traduzione e localizzazione di Tetra Pak sembrano evidenti, ma il diavolo si nasconde sempre nei dettagli... Nei manuali cliente da oltre 1000 pagine, ad esempio.
Quando nel 1993 la Svezia è entrata a far parte dell'Unione Europea, le esigenze di traduzione e localizzazione di Tetra Pak sono aumentate in maniera esponenziale, data la necessità di tradurre i documenti tecnici in tutte le lingue dell'UE.
La comunicazione tecnica richiede la massima precisione e una coerenza assoluta, anche a livello terminologico. Per questo motivo per Tetra Pak continuare ad affidare le proprie memorie di traduzione e basi terminologiche a diversi fornitori di servizi linguistici (LSP) non era più fattibile, né in termini di costi, né di tempi di consegna.
Vorrei sottolineare che abbiamo scelto Acolad per la traduzione della nostra terminologia in oltre 30 lingue perché era già il nostro fornitore di fiducia, in grado di garantire competenze e tecnologie all’avanguardia.
Lars-Göran Nilsson
Engineering Capability Expert, Tetra Pak
La soluzione
- Un unico glossario terminologico e un'unica memoria di traduzione centrali utilizzati da tutti i vendor di Tetra Pak
- Un unico provider di traduzione della terminologia, per una maggiore coerenza
- Passaggio ai file xml, per mantenere la formattazione originale in tutte le versioni tradotte
Tetra Pak aveva bisogno di un Sistema di gestione delle traduzioni (TMS) che le permettesse di gestire la traduzione dei documenti tecnici in modo molto più economico, efficiente, facile e veloce. Un unico sistema per tutte le traduzioni e tutti i vendor, almeno a livello di Business Unit. La formattazione sarebbe stata trasferita automaticamente dal file originale al file tradotto e localizzato.
Ciò significava abbandonare la procedura utilizzata fino a quel momento, la quale prevedeva l’invio di file Framemaker ai diversi vendor, i quali poi ricevevano di nuovo i file con le traduzioni... Una procedura laboriosa che richiedeva spesso la riformattazione. Ora invece i file vengono scambiati in xml, in modo che la formattazione originale di Tetra Pak venga acquisita automaticamente per la traduzione.
Un'unica fonte di riferimento, in oltre 30 lingue
Come principale condizione per traduzioni della massima qualità (ancor più nel caso della documentazione tecnica), Tetrapak aveva identificato una base terminologica coerente, gestita in modo ordinato e mantenuta sempre aggiornata, spiega Lars-Göran Nilsson, Engineering Capability Expert, responsabile dello sviluppo della comunicazione tecnica di Tetra Pak. Lars-Göran è stato il motore del cambiamento fin dall'inizio.
Inizialmente Tetra Pak ha richiesto una base terminologica unica, sulla quale esigeva il controllo assoluto (servizio prestato allora dall'agenzia svedese Fodina, specializzata nella gestione terminologica).
In una fase successiva, ai fini della coerenza, l’azienda ha sentito l'esigenza di trovare un unico LSP che gestisse la traduzione terminologica nella sua totalità, in modo vincolante anche per gli altri vendor.
Sarà possibile sfruttare appieno una base terminologica unica per tutte le lingue solo se i vari vendor sono in grado di gestire la memoria di traduzione con coerenza. Tetra Pak ha quindi optato per una memoria di traduzione (TM) proprietaria centrale per tutti i fornitori di servizi linguistici, i quali possono accedere al sistema tramite l'infrastruttura desktop virtuale (VID, Virtual Desktop Infrastructure). "Abbiamo scelto Acolad come partner quando abbiamo iniziato ad utilizzare questo sistema", ricorda Lars-Göran.
Il risultato
50% di risparmio
sui costi di traduzione
Velocità raddoppiata
nel time-to-market
Oltre 30
lingue
Un'esperienza coerente
per gli utenti finali di tutto il mondo
L'obiettivo principale di Tetra Pak in quel momento era quello di risparmiare il più possibile. In termini non solo economici, ma anche di tempo, di carico di lavoro e di procedure. Il che consente a sua volta un risparmio sia in termini di tempo che di denaro... Quindi Tetra Pak ha deciso di puntare sempre più in alto, prefiggendosi una riduzione dei costi e dei tempi di consegna del 50% entro cinque anni.
"Questo era il nostro obiettivo. Tuttavia, dopo due anni abbiamo fatto i conti ed eravamo già andati ben oltre. Dopo soli 2 anni!” Spiega Lars-Göran. E i tempi di consegna? "Anche in questo caso l'obiettivo era di ridurli del 50% in cinque anni. E anche questo obiettivo è stato raggiunto. Anzi, in tempi addirittura più brevi”, continua, sottolineando inoltre l'impatto del passaggio dai file Framemaker non strutturati al formato xml: “Adesso non siamo più costretti a sprecare tempo prezioso per il layout, la conversione, la creazione di pdf, ecc.!”
Quando il progetto ha preso il via puntavamo a ridurre i costi di traduzione del 50% in cinque anni. Questo era il nostro obiettivo. Tuttavia, dopo due anni abbiamo fatto i conti ed eravamo già andati ben oltre. Dopo soli 2 anni!
Lars-Göran Nilsson
Engineering Capability Expert, Tetra Pak
Ma i vantaggi non finiscono qui: il TMS centrale fornisce a Tetra Pak una panoramica completa e intuitiva di tutti i vendor e delle condizioni di ciascuno.
Ma soprattutto, la coerenza delle traduzioni è ormai un dato di fatto, con una memoria di traduzione centralizzata e una gestione terminologica stabile: la base terminologica inglese gestita da Fodina e tutte le traduzioni terminologiche gestite da Acolad per ogni vendor e ogni lingua (attualmente più di 30).
"La terminologia è davvero il fattore determinante", ribadisce Lars-Göran, perché maggiore coerenza significa anche maggiore riutilizzabilità e, di conseguenza, riduzione dello sforzo, dei tempi di consegna e dei costi. E, cosa più importante per gli utenti finali, assicura la chiarezza indispensabile nei testi tecnici, dato che ad un testo preciso corrisponde sempre la stessa traduzione.
Il futuro
I risultati sono eccezionali, ma Tetra Pak non si ferma qui: dato che la tecnologia è in continua evoluzione, sta già redigendo una lista di desideri futuri: “Le nuove soluzioni si troveranno nel cloud. Ovviamente, stiamo valutando anche la possibilità di utilizzare la traduzione automatica! Abbiamo già iniziato a parlarne”, spiega Lars-Göran, definendo l'elenco delle caratteristiche che deve possedere un LSP e partner per i contenuti:
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