Språk för lyckade förhandlingar: Så här väljer du rätt ord

Har du lagt märke till hur snabbt barn lär sig att effektivt förhandla med sina föräldrar?

Inte? Tänk dig då följande:

En mamma tar med sitt barn till affären. När barnet ser så många fantastiska och färgglada leksaker, tar det upp en oemotståndlig leksak och utbrister, ”Jag vill ha den!”

Eftersom mamman är en bra mamma, säger hon till barnet att ”lägga tillbaka den”.

Hon upprepar sedan ett urgammalt uttryck som vi alla har hört:

”Du kan inte få allt du vill ha.”

Efter att ha noterat detta mentalt plockar barnet nästa gång det är i affären med mamma upp en spännande leksak.

Lågt, men bestämt säger barnet ”Mamma, jag behöver den här.”

Genom att säga ”behöver” i stället för ”vill ha”, har barnet i praktiken inlett en förhandling, eftersom mamma reagerar genom att svara, ”Varför behöver du den här, sötnos?”

Den här diskussionen redan tidigt i livet visar på något som de flesta av oss lärt sig för länge sedan: att framföra sina önskemål på ett trevligt sätt, snarare än att ställa krav, ökar dina chanser att få det du vill ha.

Men vad kännetecknar en effektiv förhandlare? Och vilka kommunikationsstrategier för din affärsengelska är effektiva för framgångsrika förhandlingar?

Effektiva förhandlare

Att veta vad du vill ha, kunna uttrycka vad du vill ha och ta hänsyn till vad din motpart vill ha är alla delar av svaret på dessa frågor.

Det finns naturligtvis andra saker att tänka på också, som stil och teknik, men att effektivt uttrycka sina önskemål innebär att välja rätt ord.

Under mitt jobb som utbildare handlar förbättring av en persons engelska och förhandlingsfärdigheter om mycket mer än att förbättra sin grammatik eller sitt ordförråd. Det handlar dem att lära dem att ange en positiv ton med sitt affärsspråk för att framföra ett tydligt och enkelt budskap.

Förhandlingar under internationella affärer använder idag oftast affärsengelska som ett gemensamt verktyg. Hur väl du använder detta verktyg avgör din effektivitet, och därmed hur framgångsrikt du kan få fram ditt budskap i internationella affärer. 

Effektiva förhandlingsfärdigheter i affärer använder ett lämpligt affärsordförråd som på ett enkelt, tydligt, artigt och hänsynsfullt sätt uttrycker vad som krävs för att nå ett avtal som alla är nöjda med.

Att förhandla över kulturgränser innebär redan en lång rad risker för missförstånd på grund av kulturella skillnader, utan att vi behöver lägga till ordval eller förolämpningar.

I följande avsnitt kommer vi att titta på några grundläggande lärdomar som en typisk utbildningskurs för företag kan lära ut.

Öppet, inkluderande språk

Vi kan påbörja processen med att låta mer öppen och tillgänglig genom att tänka på hur vi använder pronomen.

Upprepad användning av förstapersonspronomenet ”I” utesluter alla andra och får dig att låta självupptagen, till exempel ”I need”, ”I must” eller ”I would like to”.

Försök att ersätta ”I” och ”my” med mer inkluderande pronomen som ”we” och ”our”.

Kombinera dessa pronomen med nyckelord som uttrycker handlingar, till exempel:

• We will need to begin the process as soon as possible.
• Our goal is to get the process going sooner rather than later.
• We see the need to act sooner, if possible.
• We feel that together, we can come to an agreement.
• We envision a solution that is acceptable to everyone.

Lyssna aktivt

Att veta vad det egentligen innebär att lyssna aktivt och använda det är också avgörande för att stärka dina förhandlingsfärdigheter.

Här följer några meningar som jag lär ut på mina egna språkutbildningskurser som starkt visar att du verkligen lyssnar på vad som framförs och att du är beredd att tänka igenom det som sägs:

• We are taking into consideration what you have to say.
• Let’s concentrate on what you feel is needed.
• We welcome any proposal/suggestion/offer that you would like to make.
• We are mindful of the situation/circumstances/need for …
• Our goal is to listen to your requests/needs/requirements and consider ways to move forward.

Som visas här kräver stabila förhandlingsfärdigheter lämpligt ordförråd och fraser för affärer, vilket är avgörande för att sätta rätt ton för förhandlingarna. 

Genom att vara medveten om och fokusera på att använda dessa ord och meningar ökar chansen att du betraktas som tillmötesgående, flexibel, empatisk och vänlig, till allas belåtenhet.

Dessutom utökar du ditt ordförråd för affärsengelska och ditt allmänna ordförråd, vilket är viktiga verktyg för kommunikation i dagens internationella affärsvärld.

Om du vill veta mer om våra utbildningstjänster för företag, eller hur du blir en mer effektiv förhandlare på engelska, finska, svenska, tyska eller något annat språk, kan du ta en titt på vår sida för utbildningstjänster genom att klicka på knappen nedan.