Van snelheid tot schaalbaarheid: visie van Acolad voor AI bij meertalige content

De sessie ging dieper in op de veelzijdige rol van AI in de taaldienstensector en op de uitdagingen en kansen die AI te bieden heeft. De klemtoon werd gelegd op de essentiële balans tussen technologische efficiëntie en menselijke connectie.

AI als een tool: weet wanneer en hoe je het moet gebruiken

Het voornaamste uitgangspunt van de bespreking was "AI is een tool, geen wondermiddel". Hoewel AI ongelooflijke voordelen biedt, zoals snelheid, volume, consistentie, foutenvermindering en meer tijd voor professionals om zich toe te leggen op waardevollere activiteiten, moet de implementatie ervan strategisch zijn, zeker gezien het feit dat het effect op de kosten nog steeds niet volledig te begrijpen is en zelfs misleidend kan zijn.  

Volgens Beninatto is creativiteit nu een vereiste voor bedrijven in de taaldienstensector. AI vormt een gelegenheid om het debat te verschuiven van "prijs per woord', oftewel de traditionele eenheid die gebruikt wordt door providers van taaldiensten, naar andere eenheden die relevanter zijn voor klanten, zoals documenten, tijd en volume. Het punt is dat dit de sector in staat stelt om na te denken over prijsmodellen en prestatiebeoordeling – AI is de ontwrichting die nodig was. 

Integratie en verandermanagement

De integratie van AI in workflows heeft niet alleen betrekking op een technische uitdaging, maar heeft ook te maken met veranderbeheer. Voor een succesvolle integratie is het nodig om teams op te leiden, processen aan te passen en samen te werken met partners die de sector en tools begrijpen. Stéphane Cinguino benadrukte het belang om AI-functies onder te brengen in de juiste fases van workflows en zo een naadloze integratie te waarborgen met behoud van kwaliteit. 

Deze benadering is nog belangrijker wanneer activiteiten afgestemd moeten worden op meerdere talen. Voor internationale organisaties die content beheren in tientallen of zelfs honderden talen, kan AI traditionele workflows naar een volgend niveau tillen. Hierbij moet echter rekening worden gehouden met variabelen zoals culturele authenticiteit, naleving van regelgeving en operationele belemmeringen. 

Voor Cinguino ligt het werkelijke potentieel van AI in het vermogen om door te dringen tot elke fase van het contenttraject en elke persoon die aan deze fases werkt. Hierdoor staat de gebruiker sterker in zijn schoenen door efficiëntie te bevorderen en schaalbaarheid en contextualisering van content mogelijk te maken. 

Het menselijke element: waarom het belangrijk blijft

Ondanks de capaciteiten van AI blijft menselijke expertise op heel wat gebieden onvervangbaar – of met de woorden van Renato Beninatto: "het feit dat we iets kunnen doen, betekent niet altijd dat we dat zouden moeten doen" – en blijven mensen de deskundigen in de taalsector. Projectmanagers, kwaliteitsborgingsdeskundigen en taalkundigen zorgen voor overzicht, waarborgen culturele nuances en geven feedback om AI-systemen te verfijnen. Dit "human-in-the-loop"-model is essentieel om terugkerende fouten te voorkomen en de authenticiteit te behouden die AI alleen niet kan bereiken. 

Cinguino toonde dit punt aan met een voorbeeld: hoewel AI een taal en cultuur van een land kan leren, is het toch niet in staat om de diepgaande betekenis die verworven wordt door meegemaakte ervaringen te repliceren. Dit is bijzonder relevant wanneer content aangepast moet worden aan specifieke markten, zoals de afstemming van handleidingen voor speelgoedbedrijven in landen met strenge regelgevingsvereisten. Hoewel LLM's een taal kunnen leren en ook informatie over het land kunnen leren, zal er altijd een gebrek zijn aan een grondig begrip van de authenticiteit van de cultuur. Voor de CTO van Acolad heeft een van de voornaamste uitdagingen voor AI in de toekomst te maken met culturele nuances en het overwinnen van vooroordelen. 

AI beschikt dan misschien wel over het potentieel om schaalbaarheid te behalen door automatisering en standaardisering, maar toch mist het nog steeds de uniekheid en flexibiliteit die tot stand komt door creativiteit. Renato Beninatto geeft dan ook aan dat AI niet zo disruptief is als doorgaans beschreven wordt, maar eerder een toegevoegde waarde is voor de sector – opvallend goed in specifieke taken en een belangrijke technologische vooruitgang, maar het behaalt bij lange na niet hetzelfde kwaliteitsniveau voor alle talen, alle contenttypes en alle praktische doeleinden.  

AI is een tool die op bepaalde momenten en plekken gebruikt kan worden. Hierbij is evenwicht essentieel, want het is belangrijk om na te gaan wanneer het gebruik van AI gepast is en wanneer menselijke expertise onontbeerlijk blijft. Organisaties zoals Acolad en Nimdzi zijn juist zo waardevol omdat zij klanten de weg kunnen wijzen en begeleiden bij het nemen van beslissingen en bepalen of AI een meerwaarde biedt of menselijke deskundigen de beste oplossing zijn. Communicatie is dan ook in de eerste plaats een menselijke onderneming. Door blindelings te vertrouwen op AI ontstaat het risico dat de menselijke toets, die de basis van betekenisvolle connecties vormt, in het niets verdwijnt.

De dubbele snelheid van AI: technologie versus organisatorische implementatie

De technologische vooruitgang van AI gaat zo snel dat bedrijven er vaak nog niet klaar voor zijn. Met indrukwekkende resultaten lijkt AI uit te blinken in ondertiteling, dubbing en marketingcontent, en het is dan ook op die domeinen dat we de grootste technologische vooruitgang zien. De juridische sector en de sector lifesciences bevinden zich aan het andere einde van het spectrum en stuiten nog steeds op de tekortkomingen van AI op het gebied van regelgeving en het bijbehorende – of waargenomen – risico. 

Het vergt tijd om deze technologische capaciteiten te integreren in bestaande kaders. Organisaties banen zich een weg door nalevingsrisico's, regelgevingsbeperkingen en interne aarzelingen en daardoor lijkt de snelheid van de implementatie minder groot te zijn dan het potentieel van de technologie. 

De panelleden merkten op dat de eerste shock die gepaard ging met de capaciteiten van AI, de weg vrijmaakt voor een beter afgewogen begrip. Nu de technologie een plateau bereikt, vinden organisaties manieren voor een doordachte toepassing.

Toegankelijkheid en inclusie

De belofte van AI om de toegang tot informatie te democratiseren, is een werk dat nog steeds in uitvoering is. Hoewel AI uitblinkt in de meest gebruikte talen, heeft het moeite met talen die minder goed vertegenwoordigd zijn. Om AI echt inclusief te maken, moet de sector manieren vinden om de voordelen uit te breiden naar gemeenschappen die ondervertegenwoordigd zijn. Dit vereist niet alleen technische oplossingen, maar ook een culturele en taalkundige gevoeligheid – een domein waar mensen essentieel blijven.

De weg die voor ons ligt: AI en taaldiensten

En hoe ziet de toekomst eruit? Beide panelleden verwachten dat de sterke punten van AI, namelijk snelheid, schaalbaarheid en efficiëntie, de sector ongetwijfeld gaan omvormen. Maar het menselijke element zal een belangrijke rol blijven spelen om authenticiteit, overzicht en aanpasbaarheid te waarborgen. Organisaties moeten een evenwichtige aanpak hanteren door AI te gebruiken op de gebieden waar het uitblinkt en tegelijkertijd de beperkingen te erkennen. 

Renato Beninatto vatte het op gepaste wijze samen door AI te vergelijken met andere transformerende technologieën zoals internet of cloud computing: "Wij hebben de neiging om het effect van technologie te overschatten op korte termijn en te onderschatten op lange termijn." AI is een blijvertje, maar het werkelijke potentieel ervan kan alleen worden gerealiseerd door een doordachte implementatie, robuuste feedbackloops en samenwerking tussen mensen en machines. 

Het recentste webinar van Acolad verstrekte een boeiend stappenplan om je weg te vinden door het complexe landschap van de taalsector en herinnerde ons eraan dat hoewel AI de creatie en verstrekking van content transformeert, het uiteindelijke doel hetzelfde blijft: effectieve communicatie die gericht is op mensen.