Da velocidade à escalabilidade: A visão da Acolad para a IA em conteúdos multilingues

Aprofundando o papel multifacetado da IA no sector dos serviços linguísticos e desvendando os desafios e as oportunidades que a IA apresenta, a sessão enfatiza o equilíbrio crítico entre a eficiência tecnológica e a ligação humana.

A IA como ferramenta: Saber quando e como a utilizar

“A IA é uma ferramenta, não uma solução definitiva” foi o ponto principal do debate. Embora ofereça enormes benefícios - velocidade, volume, consistência, redução de erros e libertação dos profissionais para se concentrarem em atividades de elevado valor - a sua implementação deve ser estratégica, especialmente tendo em conta que o impacto nos custos ainda não é totalmente compreensível e pode mesmo ser enganador.  

De acordo com Beninatto, a criatividade é agora um requisito para as empresas de serviços linguísticos. A IA oferece uma oportunidade para mudar a conversa do “custo por palavra”, a unidade tradicionalmente utilizada pelos fornecedores de serviços linguísticos, para outros tipos de unidades mais relevantes para os seus clientes - documentos, tempo, volume.... A questão é que isto permite ao sector repensar os modelos de preços e a avaliação do desempenho - a IA é o abanão de que necessitava. 

Integração e gestão da mudança

Incorporar a IA nos fluxos de trabalho não é apenas um desafio técnico; trata-se de gestão da mudança. Uma integração bem sucedida exige a formação das equipas, a adaptação dos processos e a colaboração com parceiros que compreendam a indústria e as ferramentas. Stéphane Cinguino destacou a importância de colocar as capacidades de IA nas fases corretas dos fluxos de trabalho, garantindo uma integração perfeita e mantendo a qualidade. 

Esta abordagem torna-se ainda mais crítica quando se trata de escalar operações em várias línguas. Para as organizações globais que gerem conteúdos em dezenas - ou mesmo centenas - de idiomas, a IA pode aumentar os fluxos de trabalho tradicionais. No entanto, este aumento deve ter em conta variáveis como a autenticidade cultural, a conformidade regulamentar e as restrições operacionais. 

Para Cinguino, o verdadeiro potencial da IA reside na sua capacidade de tocar em todas as fases do percurso do conteúdo e em todas as pessoas que trabalham nessas fases, capacitando assim o utilizador - promovendo a eficiência, permitindo a escalabilidade e a contextualização do conteúdo. 

O elemento humano: Porque é que ainda é importante

Apesar das capacidades da IA, os conhecimentos humanos continuam a ser insubstituíveis em muitas áreas - como afirmou Renato Beninatto, “o facto de podermos fazer algo nem sempre significa que o devamos fazer” e os humanos continuam a ser os especialistas na indústria linguística. Os gestores de projetos, os especialistas em garantia de qualidade e os linguistas fornecem supervisão, asseguram a nuance cultural e oferecem um ciclo de feedback para aperfeiçoar os sistemas de IA. Este modelo “toque humano” é essencial para evitar erros repetitivos e manter a autenticidade que a IA por si só não consegue alcançar. 

Cinguino ilustrou este ponto com um exemplo: embora a IA possa aprender sobre a língua e a cultura de um país, não pode reproduzir a profundidade do conhecimento adquirido através de experiências vividas. Isto é especialmente relevante quando se adapta o conteúdo a mercados específicos, como por exemplo, instruções personalizadas para empresas de brinquedos em países com requisitos regulamentares rigorosos. Embora os LLM possam aprender uma língua e sobre o país, faltar-lhes-á sempre a compreensão profunda da autenticidade da cultura. Para o CTO da Acolad, um dos principais desafios da IA no futuro terá a ver com as nuances culturais e a superação de preconceitos. 

Isto significa que, apesar do seu potencial para permitir a escalabilidade através da automatização e da normalização, a IA continua a perder a singularidade e a flexibilidade trazidas pela criatividade. Isto levou Renato Beninatto a comentar que a IA não tem sido tão disruptiva como geralmente se descreve, mas mais um incremento para a indústria - muito impressionante a nível de uma única tarefa e um avanço tecnológico significativo, mas ainda longe de funcionar com o mesmo nível de qualidade para todas as línguas, todos os tipos de conteúdo e todos os fins práticos.  

A IA é uma ferramenta, com um tempo e um lugar para ser utilizada. A chave é o equilíbrio - discernir quando é que a utilização da IA é adequada e quando é que os conhecimentos humanos continuam a ser indispensáveis. O valor de organizações como a Acolad e a Nimdzi reside precisamente na sua capacidade de orientar e guiar os clientes na sua tomada de decisões e de descobrir onde a IA pode ser uma mais-valia e onde os humanos continuam a ser a melhor opção. A comunicação, na sua essência, é um esforço humano. A confiança indevida na IA arrisca-se a diluir o toque humano que constitui a base de ligações significativas.

Velocidade dupla da IA: Tecnologia vs. Adoção Organizacional

Os rápidos avanços tecnológicos da IA ultrapassam frequentemente a preparação das organizações. A IA parece estar a destacar-se na legendagem, na dobragem e nos conteúdos de marketing - com os resultados a criarem um efeito “uau” - e é aí que estamos a assistir aos maiores avanços tecnológicos, com o sector jurídico e as ciências da vida no outro extremo do espetro, ainda limitados pelas deficiências regulamentares da IA e pelo risco associado - ou percebido. 

A integração destas capacidades tecnológicas nos quadros existentes exige tempo. À medida que as organizações lidam com os riscos de conformidade, as restrições regulamentares e as hesitações internas, a velocidade de adoção parece mais lenta em comparação com o potencial da tecnologia. 

Os participantes no painel observaram que o choque inicial com as capacidades da IA está a dar lugar a uma compreensão mais ponderada. À medida que a tecnologia se estabiliza, as organizações estão a encontrar formas de a adaptar de forma ponderada.

Abordar a acessibilidade e a inclusão

A promessa da IA de democratizar o acesso à informação é ainda um trabalho em curso. Embora a IA seja excelente nas línguas mais utilizadas, tem dificuldades com as menos representadas. Para tornar a IA verdadeiramente inclusiva, a indústria tem de encontrar formas de alargar os seus benefícios às comunidades sub-representadas. Isto exige não só soluções técnicas, mas também sensibilidade cultural e linguística - um domínio em que o ser humano continua a ser essencial.

O caminho a seguir: IA e serviços linguísticos

E como é que o futuro se apresenta? Para ambos os participantes no painel, os pontos fortes da IA - velocidade, escalabilidade e eficiência - irão, sem dúvida, moldar o sector. No entanto, o elemento humano continuará a ser uma pedra angular, garantindo a autenticidade, a supervisão e a adaptabilidade. As organizações devem adotar uma abordagem equilibrada, tirando partido da IA onde ela se destaca e reconhecendo as suas limitações. 

Como bem resumiu Renato Beninatto, ao comparar a IA a outras tecnologias transformadoras, como a Internet ou a computação em nuvem, “tendemos a sobrestimar o impacto da tecnologia a curto prazo e a subestimá-lo a longo prazo”. A IA veio para ficar, mas o seu verdadeiro potencial só será concretizado através de uma implementação ponderada, de ciclos de feedback robustos e da colaboração entre humanos e máquinas. 

O webinar mais recente da Acolad forneceu um roteiro convincente para navegar no complexo cenário da indústria linguística, lembrando-nos que, embora a IA transforme a criação e a entrega de conteúdos, o objetivo final permanece o mesmo: uma comunicação eficaz e centrada no ser humano.