Cómo asegurarte de que tu estrategia de localización es adecuada para épocas de recesión

El complejo mercado laboral y las complicadas condiciones económicas actuales están perjudicando a los esfuerzos que muchas empresas están haciendo para crecer. La economía actual es muy diferente a la economía prepandémica.

Además, cada vez es más difícil contratar y retener talentos con un presupuesto limitado. Es todavía más complicado para los equipos de localización que intentan llegar a clientes potenciales atravesando las fronteras lingüísticas y culturales.

Poder aprovechar al máximo los recursos disponibles es más importante que nunca. Muchas empresas se enfrentan a recortes de plantillas o dificultades para atraer y retener a una base de talento que les permita brillar.

Encontrar la experiencia que puede ayudar a que tus productos prosperen en nuevos mercados y garantizar que tu mensaje llegue a todos los idiomas y culturas no es una tarea fácil. Esto es lo que deberás tener en cuenta al crear una estrategia de localización que te abra nuevos mercados y te aporte un retorno de la inversión sólido.

Qué puede ofrecerte la estrategia de crecimiento adecuada

Antes de hablar de las capacidades fundamentales que debe tener tu equipo internacional, es importante saber desde el principio qué puede ofrecerte un programa de localización eficaz.

Más agilidad

Con la estrategia basada en datos adecuada, tendrás toda la información sobre tu propio negocio, tus mercados objetivo y tus rivales. Al tener esta información esencial, podrás tomar decisiones cruciales con agilidad para maximizar el impacto de tu equipo de localización.

Inversiones optimizadas

Ya que hablamos de impactos, podemos decir que el programa adecuado te ofrecerá un ROI mucho más eficaz. Las estrategias más inteligentes basadas en datos concretos pueden brindar la confianza necesaria para gastar menos y ofrecer más.

Dirígete a los clientes, público y mercados a los que, según los datos, te será más fácil llegar, a través de los canales más eficaces. ¿El resultado? Clientes potenciales de mejor calidad a los que tus equipos de ventas tendrán más oportunidades de convertir.

Experiencia de usuario personalizada

Ser capaz de hablarles a tus clientes con sus palabras puede ser suficientemente desafiante en un solo mercado. Hacerlo en otros idiomas y regiones es todavía más difícil.

Es fundamental desarrollar la capacidad de atravesar las divisiones lingüísticas y culturales para poder ofrecer la personalización que los clientes actuales demandan. Los verdaderos expertos en esta materia podrán ofrecer una experiencia personalizada en cualquier idioma y cultura, manteniendo al mismo tiempo la solidez de la voz de su marca.

Crecimiento sostenible

Que las condiciones del mercado sean desafiantes no tiene por qué traducirse en que haya que tomar decisiones difíciles. Con la estrategia correcta, puedes ir más allá de solo centrarse en crear resiliencia. Al aprovechar las oportunidades que para tus rivales han pasado desapercibidas, podrás prosperar en nuevos mercados locales. Y, al contar con una base estratégica sólida, estarás en la mejor posición posible para aprovechar cualquier potencial mejora de las condiciones del mercado.

Estrategias probadas para crear un equipo de localización eficiente

Desbloquear estas ventajas se reduce, especialmente, a poder tener un programa estratégico inteligente para aprovechar al máximo los esfuerzos dedicados a la localización, dirigiéndote al público adecuado con una comunicación que utiliza sus palabras.

Tanto si centras tu trabajo en un equipo de localización interno como si decides asociarte con expertos locales y mantener tu agilidad, las siguientes estrategias prácticas de eficacia demostrada te serán de gran ayuda.

Adapta tu mensaje para los clientes existentes

Cuando las cosas se ponen difíciles y estás haciendo cambios organizativos, es fundamental que no pierdas de vista a tu base de clientes fieles existente. Es mucho más rentable trabajar con los clientes existentes que intentar llegar a otros nuevos. Comunícate con ellos de forma eficiente con las tácticas de marketing internacional adecuadas.

Aprovecha todo el potencial de los datos

No puedes tener estrategias sin la base de unos buenos datos. Por lo tanto, para tu plan de localización es fundamental que conozcas a tu público, a través de paquetes de análisis e investigación de mercado. Esto es todavía más importante cuando trabajamos con un presupuesto limitado. Contar con una base de conocimientos para aprovechar al máximo la investigación del público, con análisis web, datos de cookies y otras herramientas, te permitirá obtener información sobre la que puedes basar las decisiones estratégicas.

Crea una estrategia de expansión internacional basada en datos

Y, hablando de objetivos estratégicos, una asociación puede ser una gran forma de identificarlos. Un socio externo tiene la ventaja de poder ver tu programa de localización desde cero, con la experiencia adecuada para realizar auditorías de contenido, establecer calendarios editoriales, trabajar en grupos de temas y decidir posibles palabras clave en todos los idiomas.

De cualquier manera, es fundamental que conozcas tus objetivos desde el principio para poder juzgar tu grado de éxito, definir tus procesos de contenido multilingüe y llegar a los clientes necesarios.

Conoce a tus competidores

La inteligencia competitiva no solo es fundamental al operar en mercados internacionales saturados. Para poder aprovechar al máximo las oportunidades existentes tienes que saber cuáles son las fortalezas y debilidades de tus competidores, así podrás posicionar mejor tu oferta.

Estos aspectos resultan aún más cruciales en circunstancias en las que el mercado es desafiante, ya que la capacidad de elaborar estrategias para posicionar tu oferta por delante de los competidores marca la diferencia. Si eres capaz de detectar nuevas tendencias y oportunidades en tu mercado actual o en otros nuevos a tiempo para adaptarte, podrás pasar de simplemente sobrevivir a prosperar. El uso de herramientas de SEO para la inteligencia competitiva es una forma ágil de lograrlo.

Realiza acciones estratégicas inteligentes

Los datos pueden darte información muy valiosa. Pero no se trata solo de hacerte experto en tus clientes actuales. Al tener los conocimientos adecuados, podrás identificar las lagunas adyacentes a los productos en mercados existentes para los que podrías estar bien posicionado ampliando tu oferta de productos actual.

A nivel mundial, la combinación de una investigación de datos adecuada y experiencia puede mostrarte qué mercados sin explotar están ya preparados con una demanda de productos o servicios como los tuyos. Todo esto te permitirá desbloquear nuevos ingresos con el menor desembolso posible.

Piensa como un cliente

Al intentar que tus procesos de localización sean lo más eficientes posible, podrías olvidar fácilmente a quién estás tratando de llegar. Piensa en tu experiencia de cliente y en los problemas a los que podrían enfrentarse tus clientes. Las épocas de dificultades económicas, así como las circunstancias particulares de un mercado objetivo, pueden obligarte a modificar tus mensajes.

Aunque esto es algo que se puede olvidar fácilmente cuando estamos saturados de procesos de datos y contenido, recuerda que centrarte en el cliente siempre debe ser la base de tu trabajo. Con todas tus creaciones, primero ponte en el lugar de tu cliente y pregúntate: «¿Hay algo para mí aquí?».

Mantén la eficiencia de tu flujo de trabajo de contenido

La eficiencia puede marcar la diferencia si no tienes los recursos que te gustaría tener para crear el contenido que necesitas. Al simplificar tu flujo de trabajo de contenido mediante el uso de nuevas herramientas, o un enfoque refinado de las herramientas existentes, podrás liberar tus recursos para aumentar tanto la calidad como la cantidad de tu contenido.

Haz auditorías de tu flujo de trabajo. ¿Qué pasos están llevando más tiempo? ¿Hay alguna herramienta que pueda ayudarte con esto? ¿Puedes eliminar algún paso? Si trabajas con una cadena de contenidos fluida, los equipos podrán dedicarse a lo que mejor hacen.

Prioriza la personalización

Las empresas de todo el mundo están dando prioridad a las experiencias a medida y los consumidores están empezando a esperar esta personalización como un requisito mínimo.

Según un estudio de Accenture, el 91 % de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes para ellos. Los compradores B2B esperan lo mismo. El 83 % de las personas están dispuestas a compartir su información para obtener una experiencia personalizada a cambio. Esta información puede ser fundamental para la estrategia impulsada por datos de la que hemos hablado anteriormente.

La clave es no perder nunca de vista el objetivo final, proporcionando información con sentido y relevancia con la que el público pueda identificarse. No obstante, tener la capacidad de ofrecer una personalización multilingüe eficiente puede ser algo abrumador para las empresas que tienen un presupuesto limitado. Lo cual puede ser una buena razón para el siguiente consejo.

Descubre la asociación más adecuada para ti

Una de las principales ventajas de una asociación es la ampliabilidad. A medida que tus demandas de localización cambien, tu socio podrá recurrir a su experiencia en mercados que tal vez sean desconocidos para ti. De la misma manera, también se puede reducir el espectro si necesitas cambiar el enfoque de tu trabajo.

Es más que probable que una agencia de localización que tiene un stack tecnológico de primer nivel y un éxito probado con clientes de tu vertical de negocio también cuente con la base de conocimientos necesaria para marcar la diferencia.

¿En qué puede tener más impacto la asociación con talentos externos?

Acceso a herramientas eficaces

Si estás realizando una operación de localización interna, acceder a los servicios y herramientas más eficaces para mantener el funcionamiento normal de tus flujos de trabajo puede ser costoso. Los expertos externos en localización deberían tener acceso a software y herramientas, como un portal de traducción, una memoria de traducción o traducción automática, que pueden simplificar tu flujo de trabajo y aumentar la eficacia de tu operación en todos los aspectos sin necesidad de tener que pagar licencias caras. Tu equipo de contrataciones te lo agradecerá.

Ampliación de mercados

Hacer un recorte presupuestario no significa que tengas que olvidarte de tus planes de expansión. Hay numerosos ejemplos de empresas que han logrado recortar sus presupuestos de localización a través de una asociación estratégica, incluso llegando a nuevos mercados en otros idiomas al mismo tiempo. Un buen socio debería ser capaz de ayudarte a ofrecer eficiencias que te aporten esa rentabilidad tan necesaria.

Gestión de proyectos eficaz

Los proyectos de localización constan de diferentes partes móviles, como creación de contenido, traducción, garantía de calidad e implementación de herramientas como un sistema de gestión de proyectos de traducción.

Hacer una gestión interna de estos procesos complejos puede llevar mucho tiempo y consumir muchos recursos. Los gerentes de proyectos de localización dedicados son expertos en ser tu único punto de contacto mientras mantienen todo el sistema funcionando sin problemas, a tiempo y dentro del presupuesto.

Qué debe tener una agencia de localización para ser tu socio estratégico

Planificar una estrategia de localización, implementarla localmente y medirla y adaptarla continuamente no es fácil, sobre todo cuando trabajamos con un presupuesto ajustado.

Tal y como hemos comentado, muchas veces lo más rentable puede ser asociarse con un socio estratégico. Pero ¿qué debería tener el socio perfecto? Tu socio debería:

Basarse en la estrategia

Es fundamental que opere en armonía con tu modelo de negocio y tus objetivos estratégicos. Un socio con experiencia también te ofrecerá un servicio de consultoría estratégica para determinar cuál es la mejor forma de adaptar tu equipo, tus procesos y tu stack tecnológico para que tu empresa pueda ingresar a nuevos mercados.

Tener un enfoque basado en datos

Realizar un seguimiento eficaz de los trayectos de participación de los usuarios te ayudará a adaptar tu mensaje para que sea lo más apropiado posible por todo el trayecto del comprador. Al mismo tiempo, los datos analíticos te ayudarán a tomar decisiones más rápidas e inteligentes sobre dónde centrar tus esfuerzos de globalización (y tu presupuesto).

Trabajar en todos los canales

Los clientes esperan tener una experiencia coherente independientemente del canal que elijan para interactuar con tu negocio. A menudo, los canales varían de un mercado a otro y de una región a otra. Un buen socio tendrá experiencia probada en ofrecer experiencias agradables para el usuario en todas las plataformas, con la capacidad de aprovechar cada canal para explotar sus ventajas únicas.

Ser experto en el mercado

El verdadero secreto para poder hacer una traducción adaptada a la cultura reside en los conocimientos del mercado que permiten que un buen contenido brille en cualquier idioma. Además de trabajar con buenos lingüistas, una agencia de localización tendrá un conocimiento profundo del proceso de adaptación cultural de tu contenido. Deberá contar con un equipo local de expertos nativos en idiomas que irán más allá de simplemente hacer una traducción perfecta y aportarán un gran conocimiento de las normas y culturas locales.

Estar abierto a las evaluaciones

Una asociación no es tal si la comunicación es unidireccional. La evaluación y la retroalimentación continuas son fundamentales para que una asociación funcione. Esto ayudará a garantizar que tu socio responda a las expectativas y aporte resultados.

Impulsar el crecimiento internacional en tiempos difíciles

Vale la pena recordar que muchas empresas han logrado un crecimiento que desafía al mercado en épocas de recesión, a menudo gracias a intervenciones de localización inteligentes. Por ejemplo, Kellogg’s, Toyota, WhatsApp, Instagram y Amazon, que logró aumentar sus ventas un 28 % durante la crisis financiera de 2008-2009.

Y aunque la pandemia mundial provocó dificultades para varios sectores, muchas empresas se beneficiaron de los confinamientos y los cambios en el estilo de vida durante 2020 y 2021, como Zoom, que fue la aplicación más descargada en ese periodo, y Hopin, la startup de mayor crecimiento de Europa.

Aumentar o, incluso, mantener el gasto de tu empresa en localización o cubrir las destrezas que tu equipo necesita y no tiene, puede ser una labor complicada, pero esto no quiere decir que no puedas obtener mejores resultados y un mejor retorno de la inversión.

Tal vez sea más desafiante, pero si lo haces bien —muy probablemente a través de un socio de servicios de localización—, estarás preparando a tu negocio para el éxito futuro y te permitirá adelantarte a tus rivales.