Définir une stratégie de localisation à l’épreuve de la récession

Un contexte économique difficile, couplé à un marché de l’emploi capricieux, peut avoir raison des efforts de croissance de nombreuses entreprises. La pandémie a bousculé la conjoncture internationale.

Parallèlement, il devient également de plus en plus difficile de recruter et de retenir des talents avec un budget limité. La difficulté va croissant pour les équipes de localisation, dont le but est d’atteindre des clients potentiels au-delà des barrières linguistiques et culturelles.

Plus que jamais, la nécessité d’exploiter au maximum les ressources disponibles se fait sentir. Beaucoup d’entreprises se retrouvent confrontées à des restructurations et des difficultés à recruter et à retenir les collaborateurs nécessaires à leur rayonnement.

Trouver un partenaire capable de vous aider à porter vos produits sur de nouveaux marchés et de s’assurer que votre message atteigne son public cible dans une langue et une culture données n’est pas chose aisée. Pour concevoir une stratégie de localisation qui vous permettra d’accéder à de nouveaux marchés et d’obtenir un bon retour sur investissement, voici quelques conseils.

Avantages d’une stratégie de croissance adaptée

Avant de s’intéresser aux capacités essentielles à toute équipe internationale, il est nécessaire de connaître les avantages conférés par un programme de localisation efficace.

Une agilité accrue

En appliquant une stratégie basée sur les données adéquate, votre activité, vos marchés cibles et vos concurrents n’auront plus aucun secret pour vous. Sur la base de ces précieuses informations, vous saurez prendre des décisions importantes pour décupler l’efficacité de votre équipe de localisation.

Des investissements optimisés

Le saviez-vous ? Un programme adapté vous permettra d’obtenir un retour sur investissement (ROI) bien meilleur. En effet, des stratégies intelligentes, basées sur des données concrètes, permettent d’augmenter la confiance, pour une production et une économie accrues.

Faites confiance aux données pour cibler les publics, marchés et clients les plus rentables en passant par les canaux les mieux adaptés. Résultat ? Vous obtiendrez des leads plus pertinents, que vos équipes commerciales convertiront plus facilement en clients.

Des expériences utilisateur personnalisées

Adapter un discours commercial à un marché et un public cible peut représenter un réel défi, dont la difficulté augmente lorsque des langues et des régions différentes entrent en jeu.

Afin de pouvoir fournir des services de personnalisation en accord avec les demandes des clients, il est nécessaire de disposer d’une expertise permettant de surmonter les différences linguistiques et culturelles. De véritables experts en la matière sauront proposer une expérience personnalisée quelle que soit la langue ou la culture concernée, tout en conservant l’identité propre à votre marque.

Une croissance durable

Vos décisions ne doivent pas être pénalisées par la difficulté des conditions du marché. Une stratégie appropriée vous permettra de renforcer votre résilience, mais aussi de faire bien plus encore. En saisissant des opportunités que la concurrence n’a pas su détecter, votre entreprise pourra s’épanouir sur de nouveaux marchés locaux. En outre, grâce à une base stratégique solide, elle sera la mieux placée pour tirer parti de toute amélioration des conditions du marché.

Des stratégies éprouvées pour constituer une équipe de localisation efficace

Pour bénéficier de ces avantages, vous devez disposer d’un programme stratégique intelligent, qui vous permettra d’exploiter vos efforts en matière de localisation en ciblant les publics pertinents à l’aide d’une communication adaptée à leurs besoins et leurs styles.

Que vous décidiez d’opter pour une équipe de localisation en interne ou, pour plus de flexibilité, pour un partenaire spécialisé dans ce domaine, nous souhaiterions partager avec vous quelques stratégies efficaces.

Perfectionnez votre communication pour l’adapter à vos clients actuels

Lorsque les choses se compliquent et que des changements opérationnels se préparent, ne laissez pas vos clients actuels sur le banc de touche. En effet, il est bien plus intéressant pour votre entreprise de proposer ses produits à des clients déjà convaincus que d’essayer d’en convaincre de nouveaux. Communiquez efficacement avec vos clients en mettant en place des stratégies commerciales internationales adaptées.

Tirez le meilleur parti des données

Vous ne pouvez tout simplement pas élaborer de stratégie sans données. Il est donc impératif de connaître vos publics cibles afin d’adapter votre plan de localisation. Pour cela, rien de tel que des ensembles d’analyses et des études de marché. Cette consigne est d’autant plus vraie lorsque votre budget est limité. Une base de connaissances permettant de tirer le meilleur parti de la recherche d’audience, avec des analyses Web, des données de cookies et d’autres outils, vous permettra d’obtenir ces informations sur lesquelles vous pourrez baser vos décisions stratégiques.

Élaborez une stratégie de croissance internationale basée sur les données

Les partenariats constituent un excellent moyen d’identifier des objectifs stratégiques. Un partenaire externe a l’avantage de pouvoir repenser tout votre programme de localisation. Son expertise en la matière lui permet de réaliser des audits de contenu, de définir des plans éditoriaux, de travailler sur des sujets en particulier et de déterminer des mots-clés éventuels entre différentes langues.

Dans tous les cas, il est essentiel de connaître vos objectifs dès le départ. De cette manière, vous pourrez évaluer votre succès, définir vos processus de contenu multilingue et atteindre les clients dont vous avez besoin.

Soyez conscient de la concurrence

La veille concurrentielle n’est pas réservée aux marchés internationaux encombrés. Pour tirer le meilleur parti des opportunités qui s’offrent à vous, vous devez savoir où se situent les forces et les faiblesses de vos concurrents, afin de réajuster votre offre.

Ceci est d’autant plus crucial dans des circonstances de marché difficiles, où la capacité à élaborer une stratégie pour positionner votre offre au-dessus de celle de vos concurrents fait toute la différence. En repérant à temps les tendances qui se dessinent et les nouvelles opportunités, vous pouvez vous adapter et ainsi faire prospérer votre entreprise. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils SEO pour la veille concurrentielle.

Adoptez une démarche stratégique intelligente

Les données constituent une source précieuse d’informations. Il ne s’agit pas seulement de connaître vos clients existants sur le bout des doigts : avec les bonnes informations, il est possible d’identifier les lacunes liées aux produits sur les marchés existants, pour ensuite les exploiter en développant votre offre de produits.

À l’échelle mondiale, une recherche de données appropriée, combinée à une expertise en la matière, peut vous indiquer quels sont les marchés encore inexploités et prêts à l’être dans votre secteur. Cela vous permettra de dégager de nouvelles recettes de manière économique.

Mettez-vous dans la peau des clients

Lors de la conception de vos processus de localisation, ne perdez pas de vue votre public cible. Repensez à votre expérience client pour déterminer quels seraient les problèmes éventuels rencontrés par vos clients. Il se peut que vous deviez ajuster votre communication selon les conditions rencontrées (conjoncture difficile, circonstances particulières liées à un marché, etc.).

Parmi l’abondance de données et de processus de contenu, ces éléments peuvent facilement passer à la trappe. Pourtant, le client doit impérativement rester au centre de vos préoccupations. Un seul mot d’ordre : pensez chacune de vos actions en vous mettant dans la peau de vos clients.

Veillez à l’efficacité de la gestion des flux de contenu

L’efficacité peut faire toute la différence si vous ne disposez pas des ressources idéales pour créer le contenu dont vous avez besoin. En simplifiant votre gestion des flux de contenu à l’aide de nouveaux outils ou de nouvelles approches relatives aux outils existants, vous pouvez libérer vos ressources et ainsi augmenter la qualité et la quantité du contenu que vous produisez.

Contrôlez vos flux de production Déterminez quelles étapes sont les plus chronophages et quels outils pourraient permettre d’améliorer ce problème. La solution pourrait même être de supprimer des étapes inutiles. Un flux de production fluide permet de dégager du temps pour vos équipes et ainsi d’accroître leur productivité.

Faites de la personnalisation une priorité

Partout dans le monde, la personnalisation de l’expérience utilisateur est devenue une priorité – et même la norme.

Une étude réalisée par Accenture révèle que 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes selon leurs critères. Sans surprise, les acheteurs du secteur B2B s’attendent à ce même type de prestation. Selon cette étude, 83 % des individus sont prêts à partager des informations personnelles pour profiter d’une expérience personnalisée. Ces informations peuvent s’avérer cruciales pour la stratégie basée sur les données que nous avons évoquée précédemment.

L’astuce consiste à ne jamais perdre de vue l’objectif final : fournir des informations pertinentes et significatives qui sauront répondre aux besoins des clients. Posséder en interne une capacité de personnalisation multilingue efficace peut toutefois s’avérer intimidant pour les entreprises qui disposent d’un budget limité. Dans ce cas, plusieurs possibilités s’offrent à eux.

Trouvez le partenaire adéquat

Un partenariat offre de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, l’évolutivité trouve sa place sur le podium. Vos demandes de localisation évoluent avec le temps. C’est là que l’expertise d’un partenaire, capable de s’appuyer sur sa connaissance des marchés qui vous sont encore étrangers, entre en jeu. Il sera également en mesure de revoir à la baisse vos demandes de localisation en cas de besoin.

Une agence de localisation disposant d’une expertise linguistique, d’outils technologiques de premier ordre et d’une réputation solide auprès de clients de votre secteur sera à même de répondre à vos besoins afin que vous puissiez vous démarquer.

Quelles sont les améliorations apportées par un partenariat avec un prestataire externe ?

Accédez à des outils performants

Lors du lancement d’une campagne de localisation en interne, l’accès aux services et aux outils les plus performants permettant d’assurer la fluidité de votre gestion des flux de contenu peut représenter un poste de dépenses conséquent. Des experts en localisation externes auront quant à eux accès à des logiciels et des outils performants, tels qu’un portail de traduction, des mémoires de traduction ou encore des moteurs de traduction automatique, qui simplifieront vos processus et amélioreront l’efficacité de vos opérations à tous les niveaux. Inutile d’acheter des licences coûteuses ; votre équipe d’approvisionnement vous en sera reconnaissante.

Développez-vous sur le marché

Un budget restreint n’est pas forcément synonyme d’arrêt du développement d’une entreprise. De nombreuses sociétés ont réussi à réduire leur budget dédié à la localisation tout en atteignant de nouveaux marchés, dans de nouvelles langues, grâce à un partenariat stratégique. Le bon partenaire doit être en mesure de vous aider à augmenter votre efficacité et, ainsi, à réaliser des économies.

Observez une gestion efficace des projets

Les projets de localisation se composent de nombreuses étapes, comme la création de contenu, la traduction et l’assurance qualité. Ils comprennent notamment l’intégration d’outils, tels qu’un système de gestion de la traduction.

La gestion de ces processus complexes en interne peut s’avérer chronophage et gourmande en ressources. Les chefs de projet de localisation sont des spécialistes. Ils sont votre interlocuteur unique et s’assurent que tout projet de localisation se déroule de manière fluide, dans les temps et dans le respect du budget fixé.

Que pouvez-vous attendre d’une agence de localisation en tant que partenaire stratégique ?

La planification d’une stratégie de localisation et son déploiement à l’échelle locale, couplés à sa mesure et à son ajustement continus, sont des étapes compliquées à gérer – tout particulièrement lorsque le budget est restreint.

Comme nous l’avons vu précédemment, la manière la plus économique de localiser votre contenu est bien souvent de faire appel à un partenaire stratégique. Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d’un partenaire ? Un bon partenaire stratégique doit respecter les critères suivants :

Tout miser sur la stratégie

Votre partenaire doit impérativement s’adapter à votre modèle commercial et à vos objectifs stratégiques. Un partenaire expérimenté doit également vous fournir des conseils stratégiques sur la meilleure façon d’adapter votre équipe, vos processus et vos outils technologiques, afin de permettre à votre entreprise de s’installer sur de nouveaux marchés.

Avoir une approche centrée sur les données

En assurant un suivi des parcours d’engagement de vos utilisateurs, vous pourrez adapter votre communication tout au long du parcours d’achat. Dans un même temps, les données analytiques vous permettront de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes quant aux domaines sur lesquels concentrer vos efforts de mondialisation (et votre budget).

Savoir jongler entre différents canaux

Les clients s’attendent à ce que vous maîtrisiez tous les canaux par lesquels ils pourraient être susceptibles d’interagir avec vous. Ces canaux peuvent varier d’un marché à l’autre et d’une région à l’autre. Un partenaire adéquat possède un savoir-faire éprouvé en matière d’expérience utilisateur sur toutes les plateformes et sait tirer parti des avantages de chaque canal.

Promouvoir l’expertise locale

Une traduction culturellement pertinente passe obligatoirement par une expertise locale, qui sait produire un contenu adapté en fonction de la langue cible. Outre le savoir-faire des linguistes, celui d’une agence de localisation est crucial. En effet, elle seule connaît en détail le processus d’adaptation culturelle de votre contenu. Elle dispose d’une équipe locale de linguistes natifs de la langue cible souhaitée. Plus que de simples traductions, ces experts proposent une compréhension exhaustive des cultures et normes locales.

Être ouvert aux critiques

Un bon partenariat passe avant tout par une communication bilatérale. L’évaluation et les retours d’expérience font partie intégrante d’un partenariat réussi. Ils permettent de s’assurer que votre partenaire respecte vos attentes et fournisse les résultats attendus.

Permettre une croissance à l’international malgré une conjoncture difficile

De nombreuses sociétés ont tiré leur épingle du jeu en période de récession en mettant en place des interventions de localisation intelligentes pour stimuler leur croissance sur le marché. C’est par exemple le cas de Kellogg’s, de Toyota, de WhatsApp, d’Instagram et d’Amazon, qui a su augmenter ses ventes de 28 % lors de la crise financière de 2008.

Bien que la pandémie de Covid-19 ait eu de lourdes conséquences sur plusieurs sociétés, d’autres ont réussi à tirer parti des confinements et autres changements survenus entre 2020 et 2021. Ainsi, Zoom a été propulsée application la plus téléchargée pendant cette période et Hopin est devenue la start-up avec la croissance la plus rapide jamais enregistrée en Europe.

Dans cette conjoncture, il peut être difficile d’augmenter ou même de simplement maintenir les dépenses de localisation de votre entreprise, ou de pallier les éventuelles lacunes de vos équipes. Cela ne veut pas pour autant dire que vous ne pouvez pas améliorer vos résultats ou votre ROI !

La tâche sera peut-être plus compliquée qu’en temps normal, mais, avec l’aide éventuelle du bon partenaire de services de localisation, vous pourrez préparer le succès futur de votre entreprise et ainsi devancer vos concurrents.