口译：人类遇见 AI，未来何去何从？

口译是语言行业发展尤其迅速的领域之一。在该领域中，人类的专业知识越来越多地与新技术相结合，继而为组织创造价值。

Covid-19 疫情期间的快速技术扩张，促进了电话口译 (OPI)、视频远程口译 (VRI) 和远程同声传译 (RSI) 的发展，以及在混合环境中使用口译，即通过技术实现对具有现场组件的会议的远程访问。

现在，专家预测口译领域将继续以每年 7% 至 12% 的速度增长 — 这一预测主要基于医疗保健行业和公共行政领域（如司法和教育）的强劲增长。

从公共部门到企业部门，对传统面对面口译服务的依赖已经减少，因为组织越来越多地采用技术解决方案来处理他们的会议、听证会、预约和咨询，以提高易用性和效率。

为了更加深入地了解推动口译需求增长的因素，我们邀请到了口译解决方案主管 Giulia Silvestrini 阐述随着口译领域的发展，她对未来趋势有哪些主要见解。

1.技术的影响不断加快

技术正彻底改变获取和提供口译服务的方式。从传统的现场口译到混合和远程解决方案，技术的进步使多语言交流变得前所未有的简单、顺畅。例如，基于软件的解决方案可以让您使用自己的设备收听口译或访问基于 AI 的实时字幕或 AI 口译。

2.口译行业正在不断扩大

尽管全球经济形势喜忧参半，但大多数专家都预测口译市场将继续增长，技术驱动型口译解决方案的需求似乎显著增加，采用率和知名度也更高。接下来，我们将讨论促进更多采用的技术...... 

3.不断拓展的使用案例

口译已经超越了传统口译的范畴，变得日益多样化。解决方案现在包括实时字幕和 AI 口译技术。

这些技术进步带来的一大好处就是，口译的应用范围可谓前所未有之广，可以用于更广泛的交互和使用案例，因为随着服务可访问性的增加，它有助于降低成本，消除障碍。口译正在从仅适用于高端场合的服务转变为应用范围更广的服务。技术进步则是其中的关键驱动因素，允许为不同的环境和预算量身定制更广泛的服务。

4.通过创新实现可访问性

新工具不断涌现，可以满足不断变化的语言需求。这些进步不仅扩大了口译服务的适用范围，也使其更加实惠且易获取，促进了多语言交流的广泛采用。

我们看到 Covid-19 疫情期间远程口译的爆炸式增长，也看到了实时字幕和 AI 口译的普及。虽然工具和功能继续快速发展，但未来的方向则是提高可访问性，使其更加经济实惠。

5.量身打造的解决方案

随着口译解决方案不断推出，确定合适的口译解决方案就需要一种“适合预期用途”的方法。没有放之四海而皆准的解决方案，必须与不同的利益相关者紧密合作以设计服务，从而满足其需求和预期。

6.无可替代的人类技能

尽管技术进步迅速，但口译中的译员因素仍然不可替代。专业口译员的判断力、同理心和文化理解，对于跨语言和文化有效地传达意义至关重要。

口译不仅仅是翻译词语；其关键在于捕捉信息的精髓，有效应对充满复杂性的人际交流，同时弥合文化鸿沟。在法律听证会或难民采访中，恰到好处的沉默可能与说话同样具有影响力。

非语言沟通通常与言语一样重要，尽管有新技术的存在，但人类译员迄今仍是最佳选择，因为人类译员能够怀着同理心，关注着细微差异去与他人交流。我们在紧急服务的口译工作中就发现了这一点，例如，在挑战重重的情况下，来电之人依赖我们训练有素的专业人员迅速准确地传达重要信息。

7.在口译中妥善运用 AI

与其他行业一样，将 AI 整合到口译中也引发了关于问责制和责任的伦理问题。虽然 AI 口译对某些人而言可能是合乎道德的工具，但在某些情况下它可能确确实实存在风险，牢记这一点非常重要。

AI 可能很难领会我们言语中的幽默、细微差别或情感，因此实时沟通的不可预测性也可能是一个挑战。我们需要特别注意，仔细思考这项新技术带来的风险。

8.口译：当人类遇见 AI

随着技术和 AI 持续推动创新，就需要将发展融入对其影响的更广泛反思中，也就是必须建立明确的指导方针和保障措施。在许多情况下，人工口译仍是唯一可行的选择。但可以肯定的是，人类的技能与技术已经变得越来越错综交杂。 

针对不同的需求和环境选择合适的口译解决方案的重要性尤胜从前，而应用全面的测试、质量评估和保险方法也至关重要。组织、口译员群体和语言顾问之间的协作方法是确保实现实时多语言交流最终目标的关键，简而言之，必须促进相互理解和平等参与。