Interpretación: ¿qué nos espera tras el encuentro del ser humano con la IA?

La interpretación es uno de los ámbitos del sector lingüístico que más está creciendo. En este campo, los conocimientos expertos humanos cada vez se combinan más con las nuevas tecnologías para crear valor en todo tipo de organizaciones.

La rápida expansión tecnológica vivida durante la pandemia de la COVID-19 produjo un aumento de la interpretación simultánea a distancia (RSI, por sus siglas en inglés), por vídeo a distancia (VRI, por sus siglas en inglés) y por teléfono (OPI, por sus siglas en inglés), así como del uso de la interpretación en entornos híbridos, es decir, interacciones en las que se utiliza la tecnología para posibilitar el acceso remoto a las reuniones.

Ahora, los expertos prevén que el campo de la interpretación va a continuar creciendo con porcentajes anuales del 7 % al 12 %, unas cifras impulsadas por el crecimiento en el sector sanitario y de la administración pública, como la justicia y la educación.

El uso de servicios de interpretación en persona tradicionales ha disminuido, tanto en el sector público como en el privado, debido a que las organizaciones cada vez recurren más al empleo de soluciones tecnológicas para sus reuniones, audiencias, citas y consultas, con el objetivo de aumentar la facilidad de uso y la eficiencia.

Queríamos analizar de cerca qué es lo que está impulsando el aumento de la demanda de servicios de interpretación, de manera que le pedimos a nuestra responsable de soluciones de interpretación, Giulia Silvestrini, que nos mostrara sus ideas clave sobre las tendencias futuras a medida que evoluciona el ámbito de la interpretación.

1. El impacto acelerador de la tecnología

La tecnología está revolucionando la forma de acceder a los servicios de interpretación y de ofrecerlos. Desde la interpretación tradicional in situ hasta las soluciones a distancia, pasando por las soluciones híbridas, los avances están haciendo que la comunicación multilingüe sea más fácil que nunca. Por ejemplo, hay soluciones basadas en software que permiten escuchar la interpretación o acceder a interpretación o subtítulos basados en IA con tus propios dispositivos.

2. La interpretación está lista para crecer

A pesar del desigual panorama económico mundial, la mayoría de los expertos auguran que el mercado de la interpretación seguirá creciendo. Parece que esta demanda significativamente mayor de soluciones de interpretación impulsadas por la tecnología ha llegado para quedarse, al tiempo que han aumentado los niveles de adopción y concienciación. Hablemos ahora de la tecnología que está propiciando una mayor adopción... 

3. Ampliación de los casos de utilización

El horizonte de la interpretación se está diversificando más allá de la interpretación tradicional. Ahora, las soluciones abarcan las tecnologías de interpretación basada en IA y subtitulado.

Una de las principales ventajas de los crecientes avances de estas tecnologías es que la interpretación cada vez está disponible para más tipos de interacciones y casos de utilización, ya que está ayudando a reducir costes y barreras a medida que aumenta la accesibilidad de los servicios. La interpretación sigue pasando de ser un servicio reservado para contextos prémium a ser un servicio con aplicaciones más amplias. Los avances tecnológicos son un motor clave que permite ofrecer una gama más amplia de servicios adaptados a diferentes configuraciones y presupuestos.

4. Accesibilidad a través de la innovación

De forma constante están surgiendo nuevas herramientas para hacer frente a la evolución de las necesidades lingüísticas. Estos avances no solo amplían el alcance, sino que también hacen que los servicios de interpretación sean más accesibles y asequibles, lo que fomenta una adopción más amplia de la comunicación multilingüe.

Durante la pandemia de COVID-19, fuimos testigos de la gran expansión producida en la interpretación a distancia y ya estamos viendo la difusión del subtitulado en directo y la interpretación basada en IA. Si bien las herramientas y capacidades continúan evolucionando rápidamente, la tendencia apunta a un aumento de la accesibilidad y la asequibilidad.

5. Soluciones de alta calidad​

Con el paso a una gama más amplia de soluciones de interpretación, es necesario adoptar un enfoque de alta calidad para determinar cuál es la solución de interpretación adecuada. No hay ninguna solución universal, de manera que hay que diseñar los servicios en colaboración con las diferentes partes interesadas para responder a sus necesidades y expectativas.

6. La irreemplazable maestría humana

A pesar de los avances tecnológicos, el factor humano continúa siendo irreemplazable en la interpretación. El juicio, la empatía y el entendimiento cultural de los intérpretes profesionales son esenciales para transmitir el significado de manera eficiente en cualquier idioma y cultura.

Interpretar no consiste solo en traducir palabras, sino en captar la esencia de un mensaje, manejarse con todas las complejidades de la interacción humana y tender puentes entre las diferencias culturales. Un silencio oportuno durante una vista judicial o una entrevista con una persona refugiada puede tener tanto impacto como las palabras pronunciadas.

A menudo, la comunicación no verbal tiene tanto peso como las palabras y, a pesar de las nuevas tecnologías, los seres humanos siguen siendo los más indicados para comunicar con empatía y matices. Lo vemos en nuestro trabajo de interpretación para los servicios de emergencias, por ejemplo, en los que personas que se encuentran en situaciones complicadas dependen de nuestros expertos con amplia experiencia para poder transmitir información vital de forma rápida y precisa.

7. Cómo gestionar la interpretación basada en IA

Como en otros sectores, la integración de la IA en la interpretación plantea cuestiones éticas sobre responsabilidad y rendición de cuentas. Si bien la interpretación basada en IA puede ser la herramienta adecuada para algunas personas, es importante recordar que también puede ser peligrosa en algunos contextos.

La IA puede tener problemas para captar el humor, los matices o la emoción de lo que decimos, y el carácter imprevisible de la comunicación en directo también puede suponer un desafío. Tenemos que ser conscientes de los riesgos que plantea esta nueva tecnología.

8. Interpretación: donde el ser humano se encuentra con la IA

A medida que la tecnología y la IA continúan impulsando la innovación, es fundamental que la evolución se integre en una reflexión más amplia sobre sus implicaciones y que se establezcan directrices y garantías claras. La interpretación humana sigue siendo la única opción viable en muchos contextos. Lo que sí es seguro es que la tecnología y la maestría humana cada vez están más interrelacionadas. 

Seleccionar la solución de interpretación adecuada para diferentes necesidades y contextos nunca ha sido tan importante como ahora, y las pruebas exhaustivas, la evaluación de la calidad y los métodos de seguro que se deben aplicar son de vital importancia. Es fundamental que haya una colaboración entre las organizaciones, la comunidad de intérpretes y los asesores lingüísticos para garantizar que se cumple el objetivo último de permitir la comunicación multilingüe en directo: facilitar el entendimiento mutuo y la participación equitativa.