Tulkkaus: miten ihmisen osaaminen ja tekoäly nivoutuvat yhteen

Tulkkaus on yksi kielialan nopeimmin kasvavista sektoreista. Yhä useammat organisaatiot tavoittelevat alalla lisäarvoa yhdistelemällä ihmisten asiantuntemusta ja uusia teknologioita.

Teknologian käytön nopea lisääminen koronaviruspandemian aikana johti puhelintulkkauksen, videotulkkauksen ja etäsimultaanitulkkauksen yleistymiseen. Samalla yleistyivät hybridiratkaisut, joissa teknologia mahdollistaa osallistumisen tapaamiseen sekä paikan päällä että etäyhteyden välityksellä.

Jatkossa asiantuntijat arvioivat tulkkausmarkkinan kasvavan 7–12 prosentin vuosivauhdilla. Kasvun odotetaan olevan vahvaa erityisesti terveydenhuollon alalla ja julkishallinnossa, kuten oikeus- ja opetusalalla.

Riippuvuus perinteisistä tulkkauspalveluista on vähentynyt sekä julkisella että yksityisellä puolella, kun organisaatiot ovat alkaneet hyödyntää tapaamisissa, kuulemisissa, vastaanotoissa ja konsultoinneissa entistä enemmän helppokäyttöisiä ja tehokkaita teknisiä ratkaisuja.

Pyysimme Acoladin tulkkauspalvelujen johtajaa Giulia Silvestrinia kertomaan, mitkä tekijät lisäävät tulkkauspalvelujen kysyntää ja millaiset trendit muovaavat tulkkauksen tulevaisuutta.

1. Tekniset edistysaskeleet

Teknologia mullistaa tavan, jolla tulkkauspalveluja käytetään ja toimitetaan. Tekniset edistysaskeleet sujuvoittavat monikielistä viestintää sekä paikan päällä että hybridi- ja etätilanteissa. Esimerkiksi uusien ohjelmistoratkaisujen ansiosta käyttäjät voivat kuunnella tulkkausta tai käyttää tekoälyn luomia livetekstityksiä tai tekoälytulkkausta omien laitteidensa kautta.

2. Tulkkaustarpeet kasvussa

Vaikka maailmanlaajuisen talouden näkymät ovat vaihtelevat, useimmat asiantuntijat ennustavat, että tulkkausmarkkina jatkaa kasvuaan. Vaikuttaa siltä, että erityisesti teknologiavetoisten tulkkausratkaisujen kysyntä jatkaa kasvamistaan, kun tietoisuus ratkaisuista lisääntyy. Käsittelemme näiden teknologioiden laajempaa käyttöönottoa seuraavaksi... 

3. Uusia käyttötapauksia

Tulkkaus laajentuu perinteisen tulkkauksen ulkopuolelle. Uudet ratkaisut sisältävät esimerkiksi livetekstityksen ja tekoälytulkkauksen.

Yksi teknisen kehityksen merkittävimmistä eduista on, että tulkkausta voidaan käyttää uusissa tilanteissa ja käyttötapauksissa. Teknologia sekä pienentää tulkkauksen kustannuksia että poistaa sen käyttämisen esteitä. Tulkkaus muuttuu erityisten tilanteiden luksuksesta palveluksi, jota voidaan hyödyntää entistä laajemmin. Tekniset edistysaskeleet ovat tässä merkittävässä roolissa, sillä ne mahdollistavat laajan valikoiman erilaisiin tilanteisiin ja budjetteihin sopivia palveluja.

4. Innovaatio parantaa palveluiden saavutettavuutta

Uusia työkaluja kehitetään jatkuvasti ratkaisuksi muuttuviin kielitarpeisiin. Kehitysaskeleet laskevat tulkkauspalveluiden hintaa ja tuovat ne laajemmin saataville, mikä edistää tehokasta monikielistä viestintää.

Etätulkkauksen suosio räjähti koronaviruspandemian aikana, ja nyt nousussa ovat livetekstitys ja tekoälytulkkaus. Nopeasti kehittyvät työkalut ja ominaisuudet parantavat palveluiden saatavuutta ja kustannustehokkuutta.

5. Tarkoituksenmukaiset ratkaisut

Kun saatavilla on aiempaa laajempi valikoima tulkkausratkaisuja, oikean tulkkausratkaisun valinta edellyttää tarkoituksenmukaisuuden tarkkaa arvioimista. Sama ratkaisu ei sovi kaikkiin tilanteisiin, ja palvelut on suunniteltava yhdessä eri sidosryhmien kanssa, jotta näiden erilaiset tarpeet ja odotukset voidaan huomioida.

6. Korvaamaton ihmisen osaaminen

Edistysaskeleista huolimatta teknologia ei edelleenkään korvaa tulkkauksen inhimillistä ulottuvuutta. Ammattitaitoisten tulkkien arviointikyky, empatia ja kulttuurillinen ymmärrys ovat olennaisen tärkeitä merkitysten tehokkaassa välittämisessä yli kieli- ja kulttuurirajojen.

Tulkkauksessa ei ole kyse sanojen kääntämisestä vaan viestin olennaisen sisällön välittämisestä, inhimillisen vuorovaikutuksen edistämisestä ja kulttuurien tuomisesta yhteen. Tarkasti ajoitettu tauko oikeuden kuulemisen tai pakolaisen haastattelun aikana voi olla yhtä merkityksellinen kuin puhutut sanat.

Sanattomalla viestinnällä on usein yhtä suuri painoarvo kuin puheella – ja uusista teknologioista huolimatta ihmisillä on parhaat valmiudet viestiä hienovaraisia merkityseroja ja empatiaa. Olemme havainneet tämän erityisesti hätäpalvelujen tulkkaustyössä, joissa haastavissa tilanteissa olevat soittajat luottavat koulutettujen asiantuntijoidemme välittävän elintärkeät tiedot nopeasti ja tarkasti.

7. Tekoälyn rooli tulkkauksessa

Muiden alojen tapaan tekoälyn hyödyntäminen tulkkauksessa herättää kysymyksiä vastuusta ja velvollisuuksista. Vaikka tekoälytulkkaus voi olla toimiva työkalu, sen riskejä tietyissä tilanteissa ei sovi unohtaa.

Tekoälyllä voi olla vaikeuksia huumorin, vivahde-erojen tai tunteiden välittämisessä, ja myös reaaliaikaisen viestinnän ennakoimaton luonne voi aiheuttaa haasteita. Meidän on pohdittava tarkasti, millaisia riskejä uusi teknologia tuo mukanaan.

8. Tulkkaus: ihmisen ja tekoälyn liitto

Kun teknologia ja tekoäly jatkavat kehittymistään, uusien innovaatioiden vaikutuksia on puntaroitava tarkasti – ja niihin liittyen on laadittava selkeät pelisäännöt ja suojauskeinot. Monissa tilanteissa ihmisen tekemä tulkkaus on edelleen ainoa mahdollinen ratkaisu. Ihmisen osaaminen ja teknologia kietoutuvat joka tapauksessa entistä tiukemmin yhteen. 

Oikean tulkkausratkaisun valitseminen erilaisiin tarpeisiin on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin, ja kattava testaaminen, laatuarviot ja laadunvarmistusmenetelmät ovat onnistumisen avaintekijöitä. Organisaatioiden, tulkkiyhteisön ja kielikonsulttien on tehtävä yhteistyötä, jotta monikielisen viestinnän tärkein tavoite yhdenvertaisesta ymmärryksestä ja osallistumisesta saavutetaan.