(U) (A) NLP-Technologie für Beratungsfirmen: ein Ansatz auch für Ihr Unternehmen

Beratungsfirmen werden engagiert, um die Prozesse anderer Firmen zu optimieren. Dazu verknüpfen sie gezielt die richtige technologische Lösung mit menschlicher Expertise.

Diese Formel funktioniert auch mit Sprachlösungen.

Beratung beschränkt sich längst nicht mehr auf nur ein Land. Aus Betrieben werden multinationale Unternehmen. Dabei wird ihr Umfeld immer komplexer und unvorhersehbar. Diesem Trend folgen auch Beratungsfirmen: Selbst kleinere Firmen mit nur einer Niederlassung arbeiten möglicherweise mit Kunden, die länderübergreifend agieren.

Es überrascht daher nicht, dass die globale Beratungsindustrie 2020 Umsätze in Höhe von 132 Mrd. USD verzeichnete, und weiter auf Wachstumskurs ist.

Mit wachsender Nachfrage nach Beratungsdiensten wächst auch der Bedarf, effizient mehrsprachig zu kommunizieren. NLP-Technologie (Neural Language Processing) macht die Kommunikation für Beratungsfirmen schneller und kosteneffizienter.

Wie unterstützt NLP-Technologie Beratungsfirmen dabei, ihre Kunden noch besser zu bedienen? Dafür gibt es Beispiele an jedem Punkt der Customer Journey.

Sprachtechnologie zur Kundengewinnung

Entscheider sitzen eventuell im selben Büroblock wie Sie oder am anderen Ende der Welt oder an beiden Stellen. Mit Sprachtechnologie erreicht Ihre Firma Entscheider unabhängig von ihrem Standort in der Welt.

Websites

Auf die meisten Websites lässt sich von fast jedem Winkel der Erde aus zugreifen. Am erfolgreichsten sind dabei Websites, die sorgfältig lokalisiert wurden. Für viele Content-Management-Plattformen stehen Übersetzungswerkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Website direkt in Ihrer Plattform lokalisieren können.

Nehmen wir an, Sie haben Ihre Website in WordPress erstellt. Jetzt soll sie in 3 oder 4 Sprachen übersetzt werden. Anstatt dass Sie nun Textdokumente per E-Mail hin- und herschicken und die Übersetzung dann in die Seite einfügen, können Sie den Vorgang direkt in der Plattform abwickeln.

Videos

Auch Videos sind inzwischen ein machtvolles Instrument im Marketing-Mix. Ob Sie ein Werbevideo, Interviews mit Ihrer Führungsetage oder überzeugende Fallstudien hochladen: Ihre Videos sind universeller zugänglich, wenn Sie sie untertiteln oder ein Transkript des Videos anfertigen. Da Suchmaschinen Text lesen, sind Ihre Videos dann auch bei einer Websuche schneller auffindbar.

Mit Speech-to-text-Software ist ein Transkript zügig erstellt. In einem professionell erstellten Video sind die Dialoge gut verständlich. Damit ist Ihr Video ein idealer Kandidat für automatische Spracherkennung. Laden Sie die Audiodatei in eine Spracherkennungsplattform hoch. Eine kurze Überprüfung und kleine Überarbeitung später haben Sie ein Transkript, das für Ihr Publikum ebenso nützlich ist wie für Suchmaschinen.

Sprachtechnologie im Dienst der Kundenkommunikation

Oft genug sprechen Berater und Kunden eine gemeinsame Sprache. Aber ab und zu kann es sein, dass doch eine Sprachbarriere auftaucht.

Sie und Ihr Kunde sprechen vielleicht Englisch miteinander. Aber was, wenn die Techniker, die Ihr Projekt betrifft, in Japan sitzen? Oder wenn das Design-Team aus Deutsch-Muttersprachlern besteht? Wenn diesen Teams nicht zufällig eine Person angehört, die fließend Englisch spricht, müssen Sie sich auf mehrsprachige Kommunikation einstellen.

Technologie ist eine große Unterstützung, um in Meetings geteilte Dokumente zu übersetzen. Oder auch gleich die Meetings selbst.

Wenn zum Beispiel ein Schulungsdokument oder ein Marken-Leitfaden an mehrere Teams gehen soll, ist es maschinell viel schneller und effizienter übersetzt als wenn Sie einzelne Dateien an verschiedene Übersetzer:innen schicken.

Mit einem speziell trainierten System ist auch die Konsistenz Ihrer Dokumente gleich viel höher. Anstatt dass ein und derselbe Inhalt stets neu übersetzt wird – immer mit der Gefahr, dass sich Fehler oder Inkonsistenzen einschleichen –, erkennen diese Systeme die Struktur wieder, die Ihre Nachrichten haben soll, und wenden sie auf jede Folgeübersetzung an.

Und spontane, mündliche Kommunikation? Ist Technologie auch die Lösung für mündliche Sprachbarrieren? Ein Dolmetsch-Tool ist tatsächlich dazu in der Lage.

Wenn Sie vorab keinen Dolmetscher buchen können – sei es, weil keine Zeit dafür war oder niemand zu bekommen war, dann buchen Sie einfach über eine Dolmetsch-App einen Dolmetscher, der für Sie über das Telefon die Sprachen dolmetscht, die Sie brauchen. Eine Video-Dolmetschfunktion in Ihrer App ist ebenfalls sinnvoll, falls Sie einen Gebärdendolmetscher für eine gehörlose Person benötigen.

Sprachtechnologie zur Implementierung von Geschäftslösungen

NLP-Technologie für Beratungszwecke kann besonders wertvoll in der Zusammenarbeit mit einer multinationalen Organisation sein, die vorhat, Ihre Lösungen gleich in mehreren Märkten umzusetzen. Dazu können neue Richtlinien im Rechnungs- oder Personalwesen, in der IT oder in anderen Funktionen gehören. Nicht nur müssen dann die Materialien für Schulungs- und andere Zwecke mehrsprachig sein. Sie müssen noch dazu auf den lokalen Bedarf und die Vorgaben und Gepflogenheiten vor Ort abgestimmt sein.

Finanz- und Arbeitsrecht unterscheiden sich von Land zu Land. Am Hauptsitz Ihres Kunden gelten womöglich ganz andere Vorschriften als in den Zweigstellen. In diesem Fall lassen sich Dokumente maschinell vorbereiten, aber es muss unbedingt eine menschliche Fachkraft diese anschließend prüfen, damit sichergestellt ist, dass sie der Gesetzeslage entsprechen.

Auch die Übersetzung technischer Handbücher  lässt sich mit Technologie maximal effizient gestalten. Wenn Ihre neuen Lösungen beim Kunden eingeführt werden, benötigen die Mitarbeitenden eventuell Schulungen für neue Plattformen und Technologien. Eine solche Schulungsdokumentation muss in den Sprachen verfasst sein, die die Mitarbeitenden sprechen. Ein Tool für maschinelles Übersetzen kann rasch eine erste Version dieser Dokumente erstellen.

In der Arbeit mit globalen Kunden liefern Beratungsfirmen Lösungen für effizientere und profitablere Geschäftsabläufe. Sprachtechnologie tut genau dasselbe. Sie beschleunigt die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Dadurch können Letztere Ihre Best Practices schneller nutzen.