5 regras para potenciar as suas operações de marketing global

É inegável que quando se quer chegar a mercados internacionais, o primeiro passo seja definir a sua estratégia promocional de marca global, sendo o planeamento a longo prazo importante para uma ação de marketing de sucesso. É crucial ter uma estratégia brilhante para o colocar no mercado global, mas necessita de uma execução sólida para se manter. É aí que entram em jogo as operações de marketing.  

As operações de marketing incluem as pessoas, processos e tecnologias para que a ação de marketing funcione. Basicamente, é tudo aquilo que acontece após a sua estratégia ser construída e o orçamento decidido. E num tempo em que as organizações a nível mundial enfrentam incerteza e procuram modos de esticar os seus orçamentos de marketing, repensando no modo de ver as suas operações de marketing e dando-lhe maior peso.

Se a sua equipa de marketing global está sob pressão para impulsionar o crescimento, mas sente que há uma lacuna entre a estratégia de marketing e os seus resultados, para fechar essa lacuna e maximizar as suas operações deve fazer como se segue. Consulte as 5 regras para ajustar a sua equipa e saber como fazer mais com menos.

Não reduza as barreiras, mas ligue-as

Executar a sua estratégia de marketing global não pode ser responsabilidade só do marketing. A comunicação funcional cruzada e interdepartamental é fundamental para o sucesso do marketing.

Embora as barreiras de qualquer tipo (dados, conteúdo, conhecimento, tecnologia) sejam o maior inimigo das operações de marketing, também são inevitáveis nas empresas complexas de hoje para garantir que cada grupo funcional faça a sua parte. O verdadeiro problema não é que existam, mas que não estejam interligadas, abrandando ou mesmo obstruindo o processo de trabalho. A resposta não é tentar eliminar as barreiras, que são inevitáveis e muitas vezes até trazem benefícios importantes, mas ligá-las eficazmente. Abrir canais de comunicação entre as equipas é fundamental, especialmente em empresas globais.

O marketing deve estar estritamente alinhado com todos os departamentos. Por exemplo, as equipas de vendas ou de serviço de assistência ao cliente, que contactam com os consumidores todos os dias e obtêm feedback sobre a sua experiência e necessidades. Num ambiente bem ligado e colaborativo, podem facilmente comunicar este feedback ao marketing, para que possam trabalhar em conjunto numa estratégia mais personalizada.

Mesmo que dentro da sua empresa, as barreiras pareçam desconexas, nunca é demasiado tarde para reverter a situação. Certifique-se de que as equipas têm mútuo acesso. Os instrumentos de colaboração são uma ótima forma de ligar as suas equipas e levar a sua empresa para o nível seguinte.

Ajuste a sua equipa e os processos para se adaptarem às suas operações

Quando se fala de operações de marketing global, há uma pressão enorme no desempenho. O ambiente do marketing está em constante mudança. E enquanto as expectativas continuam a crescer, o orçamento não.

Se está a tentar expandir-se, comece por avaliar a sua organização de marketing atual, incluindo os processos, perfis, carga de trabalho e capacidades. Identifique os pontos fortes e fracos dentro da estratégia de internacionalização.

Depois pense em localizar, nas ferramentas de colaboração, na automação de marketing e na terceirização e em parcerias.

Maior nem sempre significa melhor e se quiser ter sucesso a nível mundial, a sua equipa de marketing deve ser flexível, dinâmica e altamente capacitada. Ter as ferramentas adequadas e os parceiros para apoiar é fundamental nessa expansão sem abrandar a sua equipa com colaborações prejudiciais e complexidade dispensável.

É vital ter as ferramentas certas, os processos certos e as pessoas certas para garantir que os seus objetivos de marketing são alcançados. Se a sua equipa não pode apoiar um processo específico, terceirize essa necessidade.

Aja como um marketeer, pense como um cliente

É muito fácil concentrar-se nos seus objetivos de marketing e esquecer-se de tudo o resto. Contudo, centrar no cliente é vital para o sucesso da sua ação de marketing.

Foque no seu cliente – que problemas estão a ter? Como os podem resolver? O que diferencia a sua empresa da concorrência, no que toca os seus clientes?

Não é suficiente falar ao seu cliente sobre a sua empresa e os seus feitos. Pensando em cada atividade de marketing, seja estudos de caso, campanhas de e-mail ou mesmo a brochura do produto, ponha-se no lugar do cliente e pergunte-se “o que é que eu ganho com isto?”

Manter este aspeto sempre como prioridade ajudará a guiar os seus esforços de marketing e manter o consumidor focado.

E como pode garantir que está a pensar como os consumidores-alvo? Por sorte a tecnologia e o uso de dados podem ajudá-lo nessa tarefa. O seu ecossistema digital necessita de ser concebido para dar uma visão a 360º das preferências dos seus consumidores, recolhendo dados de todos os pontos-chave da empresa (vendas, TI, assistência ao cliente, etc.) e todos os canais de marketing.

Personalize pelos motivos certos

Desde a Amazon até à Netflix e Spotify, quase todas as empresas globais fizeram da personalização e da experiência adaptada uma prioridade nas suas operações de marketing. E as estatísticas continuam a provar que a personalização é a única forma de evoluir, relativamente aos clientes sagazes e exigentes de hoje.

Um estudo da Accenture afirma que 91% dos consumidores são mais propensos a comprar com marcas que disponibilizam ofertas e recomendações relevantes para eles. Mas a personalização não se limita aos consumidores, os compradores B2B também têm expectativas de algum tipo de comunicação personalizada. Afinal, está sempre alguém do outro lado.

Mas independentemente da tecnologia e das plataformas para o apoiarem, a personalização do conteúdo para diferentes públicos é um esforço gigantesco. A isso acrescente as nuances culturais e as várias línguas e facilmente perde-se nos meandros das infinitas combinações de personalização.

O truque? Nunca perca de vista o objetivo final da personalização, que é fornecer informação com sentido e relevante que ecoa junto dos seus consumidores.

Defina (e rastreie) objetivos SMART para o sucesso

Imagine que tem a equipa, os processos e todos os sistemas implantados. E agora?

Há uma ampla variedade de métricas e dados disponíveis que podem rastrear a eficácia dos seus esforços de marketing, determinar o seu ROI de marketing e ajudá-lo a identificar oportunidades futuras.

Já o dissemos: as expectativas são altas no que se refere a desempenho de marketing global. Sem medir as métricas certas não será capaz de saber se está ou não a satisfazer estas expectativas.

Afinal de contas, porque poria esforço em garantir que as suas campanhas de marketing são perfeitamente direcionadas, que a sua equipa de marketing está a colaborar, que os seus consumidores estão envolvidos e que tem as pessoas certas, tudo isso para depois ignorar os resultados do seu trabalho árduo?

Maximize o crescimento e mantenha uma equipa de marketing simples

Se for mais fácil falar do que fazer e necessitar de ajuda a implementar essa regras, contacte-nos! Nós ajudá-lo-emos a descobrir como fazer crescer a sua organização de marketing para que possa capitalizar as necessidades do cliente e as tendências do mercado.