5 reglas para ampliar tus operaciones de marketing internacional

Es innegable que si quieres llegar a los mercados internacionales, el primer paso es definir tu estrategia de marca internacional: la planificación a largo plazo es clave para garantizar tu éxito comercial. Pero si tener una estrategia brillante es crucial para lanzarte al mercado internacional, para mantenerte en esa posición necesitarás una ejecución sólida. Y ahí es donde el marketing entra en juego.  

Las operaciones de marketing incluyen a las personas, los procesos y la tecnología que hacen que tu marketing funcione. Básicamente, es todo lo que sucede después de haber creado tu estrategia y decidido tu presupuesto. Y en un momento en el que las organizaciones de todo el mundo se enfrentan a la incertidumbre y buscan formas de estirar sus presupuestos de marketing, replantearte la forma en la que ves tus operaciones de marketing es más importante que nunca.

Si el crecimiento apremia a tu equipo de marketing internacional, pero crees que hay una brecha entre tu estrategia de marketing y tus resultados, te explicamos cómo cerrar esta brecha y maximizar tus operaciones de marketing. Consulta nuestras 5 reglas para ampliar tu equipo y descubre cómo puedes hacer más con menos.

No rompas los silos, conéctalos

La puesta en marcha de tu estrategia de marketing internacional no puede ser responsabilidad exclusiva del equipo de marketing. La comunicación interdisciplinaria e interdepartamental es clave para el éxito comercial.

Si bien los silos de cualquier tipo (datos, contenido, conocimiento, tecnología) son el mayor enemigo de las operaciones de marketing, también son inevitables en las complejas organizaciones actuales para garantizar el desempeño de cada grupo funcional. El problema real no es su existencia, sino el hecho de que estén desconectados, lo cual ralentiza —o, incluso, obstruye— los procesos de información. La respuesta no es intentar eliminar los silos, que son inevitables y a menudo tienen beneficios importantes, sino conectarlos de manera efectiva. Es esencial que las líneas de comunicación entre los equipos estén abiertas, especialmente en las organizaciones internacionales.

El equipo de marketing tiene que estar perfectamente coordinado con cada departamento, como los equipos de ventas o de atención al cliente, que son quienes tratan con los clientes todos los días y reciben comentarios sobre su experiencia y necesidades. En un entorno bien conectado y colaborativo, pueden comunicar fácilmente estos comentarios al equipo de marketing para poder trabajar juntos en una estrategia más personalizada.

Incluso si los silos parecen estar desconectados dentro de tu organización, nunca es demasiado tarde para cambiar las cosas. Asegúrate de que los equipos puedan comunicarse adecuadamente entre ellos. Las herramientas de colaboración son una excelente manera de conectar a tus equipos y llevar a tu organización al siguiente nivel.

Amplía tu equipo y tus procesos para adaptarlos a tus operaciones

En las operaciones de marketing internacional hay una presión tremenda para obtener resultados. El entorno de marketing está en constante cambio, y aunque las expectativas son cada vez mayores, no ocurre lo mismo con los presupuestos.

Si quieres ampliar, comienza con una evaluación exhaustiva de tu organización de marketing actual, incluidos los procesos, los perfiles, la carga de trabajo y las habilidades. Identifica cuáles son las áreas más fuertes y débiles de tu estrategia de internacionalización.

A continuación, piensa en localización, herramientas de colaboración, automatización del marketing y subcontratación y alianzas.

Más grande no siempre significa mejor, y si quieres tener éxito a nivel mundial, tu equipo de marketing tiene que ser flexible y dinámico, y estar altamente capacitado. Es fundamental que tengas las herramientas y los socios adecuados a tu lado para poder ampliar sin ralentizar a tu equipo con una colaboración menoscabada y una complejidad innecesaria.

Es vital contar con las herramientas adecuadas, los procesos correctos y las personas ideales para garantizar que se cumplan tus objetivos de marketing. Si tu equipo no es capaz de encargarse de un proceso específico, puedes subcontratar esa necesidad.

Actúa como un profesional del marketing y piensa como un cliente

Es muy fácil centrarse en los objetivos de marketing y olvidarse de todo lo demás. Sin embargo, es vital centrarse en el cliente para garantizar tu éxito comercial.

Concéntrate en tu cliente: ¿qué problemas tiene? ¿Cómo puedes resolverlos? ¿Qué diferencia a tu empresa de tus competidores en lo que respecta a tu cliente?

Hablarles a tus clientes sobre tu negocio y lo que has logrado no es suficiente. Cuando pienses en cada actividad de promoción, ya sean estudios de caso, campañas por correo electrónico o incluso un folleto de productos, ponte en el lugar de tu cliente y pregúntate: «¿Qué me ofrece esto?»

Mantener esta pregunta en primer plano en todo momento te servirá para orientar tus estrategias de marketing y mantenerlas centradas en el cliente.

¿Y cómo puedes asegurarte de que piensas como los consumidores objetivo a los que quieres llegar? Por suerte, la tecnología (y el uso de datos) puede ayudarte con esta labor. Tu ecosistema digital tiene que estar diseñado de manera que ofrezca una visión completa de las preferencias de tus clientes recopilando datos de todos los puntos de contacto de la empresa (ventas, TI, atención al cliente, etc.) y de todos los canales de marketing.

Personaliza por las razones adecuadas

Desde Amazon hasta Netflix y Spotify, casi todas las empresas internacionales dieron prioridad a la personalización y la experiencia personalizada en sus operaciones de marketing. De hecho, las estadísticas siguen demostrando que la personalización es el único camino que debes seguir cuando se trata de llegar a los exigentes y expertos consumidores de hoy en día.

Según Accenture, el 91 % de los consumidores declara que es más probable que compre en marcas que les sirven ofertas y recomendaciones relevantes. Pero la personalización no se limita a los consumidores: los compradores B2B también esperan algún tipo de comunicación personalizada. A fin de cuentas, siempre hay una persona al otro lado.

Pero independientemente de la tecnología y las plataformas que respalden tu trabajo, personalizar el contenido para diferentes públicos es una tarea titánica. Si a eso le sumas idiomas internacionales y matices culturales, podrás perderte fácilmente en las infinitas posibilidades de la personalización.

¿El truco? No perder nunca de vista el objetivo final de la personalización, que es proporcionar información con sentido y relevancia que cale en tus clientes.

Establece objetivos SMART y haz un seguimiento para garantizar el éxito

Imagina que tienes el equipo, los procesos y todos los sistemas que necesitas. ¿Y ahora qué?

Hay una amplia variedad de métricas y datos disponibles que pueden hacer un seguimiento de la efectividad de tus estrategias de marketing, determinar su ROI y ayudarte a identificar oportunidades futuras.

Ya lo hemos dicho antes: las expectativas son altas cuando se trata del rendimiento comercial internacional. Si no mides las métricas correctas, no podrás saber si estás cumpliendo o no con esas expectativas.

Al fin y al cabo, ¿por qué te deberías esforzarte por garantizar que tus campañas de marketing están perfectamente segmentadas, que tu equipo de marketing colabora, que tus clientes interactúan y que cuentas con las personas adecuadas para, luego, ignorar los resultados de todo tu arduo trabajo?

Maximiza el crecimiento y mantén la agilidad de tu equipo de marketing

Si te parece más fácil decirlo que hacerlo y necesitas ayuda para poner en práctica estas reglas, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a descubrir cómo puedes hacer crecer tu organización de marketing para que puedas capitalizar las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado.