Acolad, global ledare inom innehålls- och språklösningar, har nyligen publicerat resultaten från sin undersökning av leverantörernas tillfredsställelse. Enkäten skickades ut till närmare 2 500 leverantörer runtom i världen.
Undersökningens syfte var att bedöma hur tillfredsställda leverantörerna är med interaktionen med Acoladkoncernen i allmänhet, med de individuella arbetsflödena i kontakt med projektledning och leverantörsadministration, ekonomi, uppdrag, support, feedback med mera.
Resultaten var upplyftande: 47 % av de svarande gav Acolad fem stjärnor, och 34 % gav fyra med avseende på relationen i allmänhet. Hela 93 % av de leverantörer som fyllde i enkäten betygsatte samarbetet med projektledarna med fyra eller fem stjärnor, och 77 % ansåg att relationen med personalavdelningen och leverantörsadministrationen låg på samma höga nivå.
”Den senaste åren har Acolads leverantörer fått vara med om en hel del förändringar, med nya varumärken, processförändringar, prisförhandlingar och sammanslagning av leverantörsdatabaser mellan alla våra verksamhetsområden och regioner”, säger Mieke van Hove, Senior Director för språktjänster på Acolad. ”Det gladde oss att se de positiva svaren från merparten av deltagarna i enkäten, eftersom alla dessa förändringar kunde ha påverkat leverantörsupplevelsen och kvaliteten på våra interaktioner. De flesta av våra leverantörer tog sig helskinnade igenom denna resa, utan störningar i relationen med administrationen. Det här får oss att känna stolthet, och vi kommer förstås att bygga vidare på dessa resultat och se över var det finns ytterligare utrymme för förbättringar.”