Acolad, weltweiter Marktführer für Sprach- und Content-Lösungen, hat gerade die Ergebnisse seiner Zufriedenheitsumfrage veröffentlicht, die unter knapp 2500 Vendoren im globalen Pool der Firma durchgeführt wurde.
Ziel der Umfrage war es, die Zufriedenheit der Vendoren in Bezug auf ihre allgemeine Interaktion mit der Acolad-Gruppe zu ermitteln – in den einzelnen Workflows, an allen Stationen der Zusammenarbeit: Projekt- und Vendoren-Management, Rechnungswesen, Übergaben, Unterstützung und Feedback usw.
Die Ergebnisse waren ermutigend: Im Bereich der Beziehung allgemein vergaben 47 Prozent aller Teilnehmenden 5 Sterne und 34 Prozent 4 Sterne. 93 Prozent der Rückläufer bewerteten die Zusammenarbeit mit den Projektmanagern mit 4 bis 5 Sternen. Und für 77 Prozent bewegt sich die Beziehung mit dem Ressourcen-Management und Vendor Procurement auf demselben Niveau.
„Es liegen bewegte Jahre hinter den Vendoren von Acolad: Rebranding, umgebaute Prozesse, Preisverhandlungen und die Konsolidierung unserer Vendor-Datenbanken über Branchen und Regionen hinweg“, weiß Mieke van Hove, Senior Director Language Services bei Acolad. „Wir freuen uns über die positive Rückmeldung der überwiegenden Mehrheit, denn diese ganzen Veränderungen hätten natürlich Spuren hinterlassen können, in der Vendor Experience ebenso wie in der Qualität der Interaktionen. Die meisten unserer Vendoren sind unbeschadet, ohne Abbruch der Beziehung in der Produktion, durch diese Zeit gekommen. Darauf sind wir sehr stolz. Und natürlich werden wir auf diesen Ergebnissen aufbauen und schauen, wo noch Verbesserungspotenzial besteht.“