Acolad, leader international des solutions linguistiques et de contenu, vient de publier les résultats de son enquête de satisfaction, à laquelle ont participé près de 2 500 prestataires de son réseau mondial.
Cette enquête avait pour objectif d’évaluer la satisfaction des prestataires dans l’ensemble de leurs interactions avec le groupe Acolad, à chaque étape du workflow : gestion des projets et des prestataires, facturation, prise en charge, assistance et feedback, etc.
Les résultats se sont révélés encourageants, puisque 47 % et 34 % des participants ont attribué respectivement 5 et 4 étoiles à Acolad, pour évaluer leur relation globale avec la société. 93 % des prestataires ont attribué entre 4 et 5 étoiles à leur coopération avec les chefs de projets. Le résultat est identique pour 77 % des participants interrogés sur leur relation avec le service chargé de la gestion des ressources et des prestataires.
« Ces dernières années ont été assez mouvementées pour les prestataires d’Acolad, avec des changements de nom et de processus, des négociations tarifaires, et la consolidation de nos bases de données de prestataires dans toutes les verticales et régions », a déclaré Mieke van Hove, directrice principale des services linguistiques chez Acolad. « Nous sommes heureux de voir que la majorité des participants a répondu positivement à l’enquête, car tous ces changements auraient pu, bien entendu, altérer leur expérience et la qualité des interactions. La majorité de nos prestataires n’ont pas été affectés et n’ont pas rencontré de difficultés dans leurs relations avec les équipes de production. Nous sommes très fiers de cet accomplissement et veillerons naturellement à exploiter ces résultats et travailler sur les axes d’amélioration. »