Refonte de site Web : les éléments à prendre en compte pour une meilleure expérience utilisateur

Neuf fois sur dix, vous ouvrez un moteur de recherche, qui vous donnera accès aux sites Web qui proposent des produits, des services ou des informations utiles. Sur un appareil mobile en déplacement, sur une tablette en voyage ou pendant une pause café, ou sur un PC au travail ou à la maison, nous visitons chaque jour plusieurs sites Web.

Où se situe votre site Web dans tout ça ? Donne-t-il à vos visiteurs la meilleure image de vos produits ou services ?

Voici sept aspects à prendre en compte lorsque vous concevez ou remaniez votre site Web :

1. La convivialité du site et sa facilité d’utilisation

Quelle que soit sa structure, votre site Web doit toujours être clair et facile à utiliser. Chaque visiteur ne passe que trois secondes en moyenne sur une page Web avant de décider de poursuivre sa lecture ou de quitter la page. D’où l’importance de se rappeler à qui votre site Web doit s’adresser :

à vos clients potentiels ? À vos clients existants ? À vos propres collaborateurs ? Ou peut-être aux trois à la fois ?

Un site Web dont les utilisateurs sont principalement des clients potentiels aura des exigences différentes de celles d’un site Web qui doit servir les trois groupes.

Alors, commencez par identifier le ou les groupes d’utilisateurs de votre site Web et ce qui est important pour eux, puis analysez ce qu’ils attendent de votre site Web. À partir de ces informations, déterminez le contenu de la page d’accueil, sa quantité, et le type de navigation qui répondra au mieux aux besoins de votre groupe cible.

N’oubliez pas : les éléments de base d’un site Web convivial sont la navigation claire, le contenu facile à lire et la réactivité du site sur tous les supports : PC, mobile ou tablette.

2. L’importance du cheminement des liens

Relier le contenu des différentes pages améliore l’expérience utilisateur et multiplie les conversions. Que ce soit la page d’accueil, l’offre de services ou les données de contact, toutes les pages de votre site Web doivent être reliées entre elles pour fournir des informations utiles et retenir vos visiteurs.

Si votre site Web est conçu pour les clients potentiels, le cheminement de vos liens peut ressembler à ceci :

3. Contenu axé sur les visiteurs

Quelle que soit la catégorie de vos principaux visiteurs, votre contenu doit répondre à leurs besoins. Cela semble évident.

Pourtant, on ne compte plus les sociétés et les sites Web dont la rhétorique est nombriliste. Vous connaissez la chanson : « Qui sommes nous ? », « Nos produits permettent ceci, cela... », « Nous sommes experts dans le domaine », etc. Même si le fait de répéter le nom de votre société répond à une certaine logique, à des valeurs et à un besoin d’information général, c’est l’approche qu’on adopte pour convaincre un client d’acheter, mais pas pour attirer dans un premier temps son attention.

Au lieu d’assommer vos visiteurs avec toutes ces informations, ne vaudrait-il pas mieux commencer par leur donner de bonnes raisons de rester sur votre site ?

En général, on peut dire qu’une personne qui visite un site Web a deux questions à l’esprit :

1) Quel avantage pour moi ?

2) Comment faire pour obtenir cet avantage ?

Alors, lorsque vous créez du contenu, concentrez-vous sur les avantages. Répondez aux questions que se posent vos visiteurs potentiels. Et une fois l’attention de votre visiteur captée, essayez de le convaincre de choisir votre marque.

4. La réactivité à tout prix

S’il est « réactif », votre site s’adapte automatiquement aux différentes résolutions d’écran sur PC, tablette et mobile. De nos jours, la plupart des plateformes Web sont réactives par défaut, mais certaines, plus anciennes, doivent être codées manuellement.

Ceci dit, indépendamment de la plateforme utilisée, tenez compte de cet élément lorsque vous remaniez votre site Web afin que vos visiteurs puissent voir tous les contenus et se fassent la meilleure idée possible de votre offre, quel que soit leur appareil ou la résolution d’écran.

5. La réussite passe par le SEO

Le SEO, ou Search Engine Optimization (optimisation pour les moteurs de recherche), augmente les chances, pour vos sites Web, d’être trouvés dans les moteurs recherche. Si le SEO est bien fait, il peut vous amener un flux massif de visiteurs sans dépenser le moindre centime.

Le SEO repose essentiellement sur l’identification des mots-clés que vos visiteurs utiliseront pour trouver votre site Web, puis sur leur utilisation dans les titres des pages, l’URL, les paragraphes, le texte associé aux images et la metadescription.

Facile. Enfin, en théorie. 

En pratique, c’est un peu plus compliqué, car :

• les mot-clés évoluent constamment au gré des tendances,
• vos concurrents optimisent les mêmes mots,
• le travail de SEO peut produire ses effets au bout de plusieurs semaines seulement,
• les algorithmes des moteurs de recherche évoluent sans cesse, et de nos jours, il faut aussi prendre en compte les mots apparentés et les synonymes, le taux de clic du site Web dans les résultats du moteur de recherche, et le taux de rétention des visiteurs sur votre site.

Pour toutes ces raisons, le SEO n’est pas le moyen de plus rapide et le plus facile de réussir. Cependant, s’il est bien fait, il peut être rentable et utile pour toute personne désireuse de générer gratuitement du trafic via les moteurs de recherche.

6. Sites Web multilingues

Si votre site Web est destiné à des publics de langues différentes, il y a deux points essentiels qui passent avant tout le reste.

D’abord, la logique de navigation. Les versions dans les autres langues doivent être clairement indiquées et faciles à utiliser.

Ensuite, lors de la traduction/localisation du contenu, la nouvelle version ne sera pas automatiquement optimisée pour la langue cible. Un traducteur professionnel choisira le meilleur terme pour décrire le contenu. Il l’utilisera dans la traduction sans avoir le SEO en tête.

Pour tenir compte du SEO dans les différentes versions étrangères, il faut effectuer l’analyse SEO multilingue avant la traduction, et l’utiliser comme base pour la traduction.

7. On n’a jamais fini de remanier son site Web

Enfin, rappelez-vous que la refonte d’un site Web est un éternel recommencement.

Les plateformes et la technologie sont en constante évolution, les navigateurs changent, les appareils changent, les tendances en design et même les besoins des clients et les mots-clé évoluent. Les sites Web les plus performants restent au fait de ces tendances et continuent de répondre aux besoins de leurs visiteurs, tandis que ceux dont le contenu reste statique, voient le flot de visiteurs se tarir inéluctablement.