Renovación de una página web: cuestiones clave para mejorar la experiencia del usuario

Nueve de cada diez respuestas apuntan a los motores de búsqueda, a través de los cuales podemos tener acceso a páginas web relevantes que producen servicios, productos o información pertinente. La mayoría de la gente entra en varias páginas web diferentes al día, desde un dispositivo móvil durante sus desplazamientos, desde una tableta si está viajando o en los descansos, o desde un ordenador en el trabajo o en casa.

¿Cómo va tu página web? ¿Ofrece a tus visitas la mejor impresión posible de tus productos o servicios?

Veamos siete aspectos que deberás tener en cuenta al diseñar o renovar tu sitio web:

1. Diseño intuitivo y fácil de usar

Independientemente del diseño que elijas, tu página web siempre debería ser clara y fácil de usar. Un visitante medio tan solo pasa tres segundos en una página web antes de decidir si sigue leyendo o se va, por eso cada vez es más importante preguntarse: ¿a quién se dirige tu página web?

¿A tus clientes potenciales? ¿A tus actuales clientes? ¿A tus propios empleados? ¿O tal vez a todos ellos?

Los requisitos de una página web con una base de usuarios principal formada por clientes potenciales son diferentes a los de una página web que tiene que atender a los tres grupos de usuarios.

Por lo tanto, primero identifica quiénes son los usuarios de tu página web y, a continuación, comienza a analizar qué es lo que buscan en ella. Utiliza esa información como la base de lo que debería incluirse en la página principal, cuánto contenido vas a tener y qué tipo de navegación responderá mejor a las necesidades de tu grupo objetivo.

Recuerda que las cuestiones básicas para que una página web sea fácil de usar es que la navegación sea clara, que el contenido se pueda leer fácilmente y que la página web se pueda adaptar a cualquier tipo de dispositivo (ordenador, móvil o tableta).

2. La importancia de las rutas de enlaces

Enlazar el contenido de las páginas web mejora la experiencia del usuario y ofrece una mejor conversión. Desde la página principal hasta la oferta de servicios y los datos de contacto, las subpáginas y las secciones de tu página web tienen que estar vinculadas entre sí para facilitar información útil, mantener a los usuarios interesados en la página web y aumentar la tasa de retención.

Si tu página web está dirigida a los clientes potenciales, tus rutas de enlaces podrían tener este aspecto:

3. Contenido centrado en el usuario

Tu contenido debería responder a las necesidades del principal grupo de internautas que visitan tu página web. ¿A que suena obvio?

Pues todavía hay muchas empresas y páginas web que se centran en la retórica del «nosotros, nuestro, nuestros». Ya conocemos la historia: «somos x», «nuestros productos hacen esto», «tenemos una historia con eso». Ahora bien, aunque hay una lógica detrás del hecho de repetir los nombres de las marcas, los valores y la información general de tu empresa, ese es el enfoque que se utiliza para convencer a los clientes de su decisión, no para atraer su atención en un primer momento.

Así que, en lugar de aburrir a tus visitas con una saturación de información, ¿no sería más lógico comenzar ofreciéndoles razones concretas para servir navegando?

En general, se puede decir que la mayoría de los internautas que entran en tu página web tienen dos preguntas en mente:

1. ¿Qué obtendré?

2. ¿Qué tengo que hacer para obtenerlo?

Así que, céntrate en las ventajas cuando crees contenido. Responde a las preguntas de los internautas que podrían entrar en tu página web. Y, únicamente cuando hayas conseguido su atención, pasa a convencerlos de que tu marca es la elección correcta para responder a sus necesidades.

4. Adaptabilidad

La adaptabilidad hace referencia a la capacidad de tu página web para adaptarse automáticamente a diferentes resoluciones de pantalla de ordenador, tableta y móvil. En la actualidad, prácticamente todas las plataformas de páginas web son adaptables por defecto, pero con algunas más antiguas hay que introducir el código de forma manual.

En cualquier caso, más allá de la plataforma que utilices, deberás tener en cuenta la adaptabilidad de tu página web a la hora de renovarla para asegurarte de que los usuarios que entren pueden ver el contenido y obtener la mejor impresión posible de tu oferta, independientemente del dispositivo o la resolución de pantalla que utilicen.

5. El SEO es el camino hacia la felicidad

La optimización para motores de búsqueda, o SEO, aumenta las posibilidades de que tus páginas web aparezcan en los motores de búsqueda y, si está bien hecho, puede atraer un flujo constante de nuevos visitantes a tu web sin necesidad de que hagas ninguna inversión.

Los principios básicos de la optimización para motores de búsqueda requieren que identifiques las palabras clave que utilizarán tus visitantes para encontrar tu página web y que, a continuación, las utilices en el título de página de tu página web, la URL, el contenido, el texto alternativo de las imágenes, las palabras clave y los metatextos.

Fácil. Al menos en teoría. 

Lo que complica un poco el aspecto práctico de esto es que:

• las palabras clave evolucionan constantemente al ritmo de las tendencias de los clientes
• tus competidores también están optimizando las mismas palabras
• pueden pasar semanas hasta que empiecen a verse los resultados del trabajo de SEO
• los algoritmos de los motores de búsqueda están en constante evolución y, en la actualidad, también tienes que tener en cuenta las palabras correlativas y los sinónimos, así como la tasa de clics de la web en el feed de resultados del motor de búsqueda y la tasa de retención de tu página web.

Por todo esto, el SEO no es un camino rápido y fácil hacia la felicidad. No obstante, cuando se hace bien, es una tarea rentable e importante para cualquier empresa que quiera que su página web reciba tráfico de los motores de búsqueda de forma gratuita.

6. Páginas web multilingües

Si tu página tiene que atender a los visitantes en varias versiones lingüísticas, debes tener en cuenta dos cuestiones muy importantes, además del resto de puntos de esta lista.

Lo primero es la lógica de navegación. Las versiones en diferentes idiomas tienen que tener una presencia clara y ser fáciles de usar.

En segundo lugar, cuando se traduce y localiza el contenido de una página web, la nueva versión no se optimiza automáticamente para el idioma del grupo objetivo. Los traductores profesionales eligen el mejor término lingüístico para describir el contenido y lo utilizan en la traducción sin pensar en el SEO.

Para poder tener en cuenta el SEO al producir versiones en varios idiomas, hay que hacer el análisis de SEO multilingüe antes de la traducción y utilizarlo como referencia en esta.

7. La renovación de una página web nunca se acaba

Por último, aunque no menos importante, recuerda que rediseñar una página web es un proceso que no tiene fin.

Las plataformas y la tecnología están en contante evolución, los navegadores y los dispositivos cambian, y las tendencias de diseño e, incluso, las palabras clave y las necesidades de los clientes varían. Las páginas web que logran el éxito lo hacen manteniéndose al tanto de los avances y respondiendo a las necesidades de los visitantes, mientras que las páginas web cuyo contenido permanece estático van perdiendo visitas poco a poco.