Gráinne Maycock bij Localization Today: de mensgerichte benadering achter Lia 

Tijdens het gesprek kwamen zowel kansen als uitdagingen in de sector aan bod, evenals de vooruitstrevende visie van Acolad. De nadruk lag op de rol die Lia speelt bij het stimuleren van een evolutie in de AI-conversatie en het potentieel als gamechanger voor zowel Acolad als de taaldienstensector in zijn geheel.

De rol van AI bij Acolad 

Gráinne Maycock beschreef hoe het AI-avontuur van Acolad net zoals voor de meeste bedrijven in de taaldienstensector vele jaren geleden begon met NMT. Ze gaf aan dat dit avontuur het voorbije jaar in een stroomversnelling terechtkwam en dat AI nu onlosmakelijk verbonden is met elk aspect van de activiteiten van Acolad. Ze vertelde dat Lia geen hoogtepunt is van dat avontuur, maar eigenlijk het begin vormt van een nieuwe fase vol AI-mogelijkheden voor zowel de teams en klanten van Acolad als de hele sector. 

De CRO van Acolad omschreef Lia als een overkoepelende tool: een ingang naar een suite van AI-oplossingen die klanten in staat stelt om machinevertaling, AI, contentoplossingen, multimedia, tolktechnologie en nog veel meer te integreren en aan te voeren binnen hun organisaties. Tot slot legde ze uit dat Lia een door AI gedreven evolutie van traditionele oplossingen is: een dynamische en groeiende suite waar binnenkort nog meer functies aan toe worden gevoegd.

Wat zeggen de klanten 

Heel wat kopers staan onder grote druk om AI snel te implementeren. Ze verwachten onmiddellijke resultaten in de vorm van snellere levertijden, kostenbesparingen en flexibelere teams. Toch zijn heel wat bedrijven niet voorbereid om hun AI-avontuur alleen te optimaliseren. Zij waarderen dat Acolad advies biedt op maat van hun unieke behoeften en niet gaat voor een one-size-fits-all-benadering. 

Door klanten te begeleiden via pilotprogramma's en praktische projecten die meetbare resultaten opleveren, toont Acolad op transparante wijze zowel de mogelijkheden als beperkingen van AI en houdt daarbij rekening met de context en het beginpunt van elke klant. Door deze ondersteuning profileert Acolad zich als een betrouwbare partner en helpt klanten vol vertrouwen met hun AI-avontuur. Zoals Maycock aangaf, dient Lia als een voortdurende suite van oplossingen die het potentieel van AI illustreert binnen hun organisatie door teams te versterken en leidinggevenden op één lijn te brengen met het transformerende effect dat AI kan hebben.

Evenwicht tussen AI en mensen

De CRO van Acolad benadrukte dat taalkundigen tot de meest gespecialiseerde professionals in onze sector behoren – een waarheid die standhield in het tijdperk van machinevertaling en nog altijd standhoudt in het tijdperk van AI. 

Zij beklemtoonde de cruciale rol van de meer dan 200 interne taalkundigen van de groep en hoe hun rol vanzelfsprekend evolueert. Tegenwoordig leveren zij een bijdrage als promptingenieurs, domeindeskundigen en zelfs merkambassadeurs voor marketinggerichte projecten. De doelgerichte benadering van Acolad optimaliseert de personeelsmiddelen door talent strategisch in te zetten waar dit het waardevolste is. Deze benadering vermindert de menselijke tussenkomst in minder belangrijke projecten en verhoogt de menselijke tussenkomst wanneer AI alleen niet toereikend is door kwaliteit en precisie van projecten te waarborgen.

"De magie van AI, wanneer het correct, verantwoordelijk, ethisch en met inachtneming van de bedrijfsdoelstellingen wordt toegepast, komt tot stand wanneer mensen waarde kunnen toevoegen en risico's kunnen beperken." – Gráinne Maycock, CRO

Is de vraag aan het veranderen?

Maycock bevestigde dat er merkbaar meer vraag is naar machinevertaling (MT) en AI-oplossingen voor tolken en multimedia, samen met een zichtbare daling van de traditionele diensten. Dit heeft evenwel niks te maken met een vermindering van het volume, integendeel zelfs: het volume is exponentieel toegenomen. In plaats daarvan weerspiegelt het de verwachtingen van bedrijven inzake het kostenbesparende potentieel van AI, wat leidt tot budgettaire verminderingen op het gebied van lokalisatie. Deze verandering vormt een aanzienlijke uitdaging voor providers van taaldiensten, omdat zij hun best doen om een duurzame groei te realiseren en de evoluerende klantenbehoeften te vervullen. 

Ook de vraag naar aanverwante diensten is toegenomen en is nu goed voor 25% van het inkomen van Acolad. Aangezien meer ervaren kopers op zoek zijn naar gegevensgerelateerde aanbiedingen zoals opruiming van vertaalgeheugen (MT), leidden de door AI gedreven besparingen op traditionele diensten ertoe dat klanten meer kunnen investeren in kwaliteitsborging. Dit is vooral waardevol omdat het vertrouwen in door AI-gegenereerde output nog steeds niet optimaal is.

Onze visie voor de toekomst

"Een van de makkelijkste dingen om over het hoofd te zien in een ontwrichtende fase van onze sector is dat de basisvereisten nog steeds bestreken moeten worden. De basisvereisten inzake het begrijpen van de businessdoelstellingen van een bedrijf, (...) de pijnpunten, (...) of content beantwoordt aan de bedrijfsdoelen voor internationale uitbreiding. AI is geen wondermiddel voor alles, maar oplossingen op basis van AI helpen bedrijven om hun doelstellingen te behalen." – Gráinne Maycock, CRO 

Maycock gaf aan hoe de toekomst eruitzag voor Acolad en beklemtoonde daarbij de positionering van Lia als gids voor klanten. Met het duidelijke voordeel dat Lia niet alleen gebouwd is met het oog op vertalingen, maar ook als een allesomvattende oplossingssuite, kan het klanten helpen om content te analyseren, beslissen of AI-ondersteuning het voordeligste is, resultaten te meten en de "magische driehoek" van tijd, kosten en kwaliteit te optimaliseren. 

Acolad voorziet voortdurende groei voor Lia door de integratie van traditionele diensten die nu kunnen worden verbeterd met AI, waarbij menselijke expertise centraal blijft voor elke workflow. Van kwaliteitsvalidering en naleving tot projectbeheer en strategische planning: mensen blijven essentieel, vooral wanneer AI resource-intensieve taken stroomlijnt en effectievere processen mogelijk maakt. 

"Mensen zijn de strategen, de architecten, de visionairs, de communicatiedeskundigen. AI is gewoon een krachtige tool." – Gráinne Maycock, CRO

Links naar podcast: Spotify/Apple Podcasts