Gráinne Maycock su Localization Today: L'approccio incentrato sull'uomo dietro Lia 

La conversazione ha esplorato le opportunità e le sfide del settore, delineando la visione futura di Acolad, con particolare attenzione al ruolo di Lia nell’avviare un’evoluzione nel dibattito sull’intelligenza artificiale, evidenziando il suo potenziale di trasformare non solo Acolad, ma l’intero settore dei servizi linguistici.

Il ruolo dell’IA per Acolad 

Gráinne Maycock ha descritto come il viaggio di Acolad nell'IA sia iniziato molti anni fa con la traduzione automatica neurale (NMT), come per molte altre aziende nel settore dei servizi linguistici, e ha spiegato come questo percorso si sia notevolmente accelerato nell'ultimo anno, con l'IA ora integrata in ogni area delle operazioni di Acolad. Lia, ha affermato, non segna la conclusione di questo percorso, ma rappresenta l'inizio di una nuova fase di potenziamento dell'intelligenza artificiale per i team di Acolad, i clienti e l'intero settore. 

Quando le sono state poste domande su Lia, la CRO di Acolad l'ha descritta come un ombrello, una porta di accesso a una suite di soluzioni IA che permettono alle aziende di integrare e sviluppare traduzione automatica, intelligenza artificiale, soluzioni per i contenuti, multimedia, interpretariato e molto altro all'interno delle loro organizzazioni. Alla fine, ha spiegato, Lia rappresenta l'evoluzione delle soluzioni tradizionali potenziata dall'IA, una suite dinamica e in continua espansione, con nuove funzionalità in arrivo a breve.

Cosa dicono i clienti 

Molti acquirenti sono sotto crescente pressione per adottare rapidamente l'intelligenza artificiale, con l'aspettativa di ottenere risultati immediati, come tempi di consegna più brevi, risparmi sui costi e team più efficienti. Tuttavia, molti non sono preparati ad affrontare da soli il loro percorso nell'IA e apprezzano il fatto che Acolad offra una guida personalizzata, in linea con le loro esigenze specifiche, evitando un approccio standardizzato. 

Guidando i clienti attraverso programmi pilota e progetti pratici che producono risultati misurabili, Acolad dimostra in modo trasparente sia le possibilità che i limiti dell'IA, tenendo conto del contesto e del punto di partenza di ciascun cliente. Questo supporto posiziona Acolad come un partner di fiducia, assistendo i clienti nel loro percorso di adozione dell'IA con sicurezza. Come spiegato da Gráinne Maycock, Lia è una suite continua di soluzioni che illustrano il potenziale dell'IA all'interno dell'azienda, potenziando i team e allineando i leader aziendali sull'impatto trasformativo che l'IA è in grado di apportare.

Bilanciare l'IA e il fattore umano

La CRO di Acolad ha sottolineato che i linguisti sono tra i professionisti più specializzati nel nostro settore, una verità che era valida nell'era della traduzione automatica e che resta tale anche nell'era dell'IA. 

Ha evidenziato il ruolo fondamentale degli oltre 200 linguisti interni del gruppo in tutti i settori e come questo stia evolvendo in modo naturale. Oggi contribuiscono come ingegneri dei prompt, esperti di settore o addirittura ambasciatori del marchio per progetti orientati al marketing. L'approccio “adattato allo scopo” di Acolad ottimizza le risorse, distribuendo strategicamente i talenti dove sono più preziosi. Questo approccio riduce l'intervento umano nei progetti a bassa sensibilità, mentre lo potenzia dove l'IA da sola non è sufficiente, garantendo qualità e precisione su progetti diversificati.

"La magia dell'IA, quando utilizzata in modo corretto, responsabile, etico e con obiettivi aziendali ben definiti, sta nella capacità di individuare dove gli esseri umani possono aggiungere valore e ridurre i rischi." - Gráinne Maycock, CRO

La domanda sta cambiando?

Gráinne Maycock ha confermato che c'è stato un aumento significativo della domanda di accelerazione della traduzione automatica (MT) e di soluzioni basate sull'IA per l'interpretariato e il multimedia, insieme a un evidente calo dei servizi tradizionali. Tuttavia, questo non è dovuto a una diminuzione del volume: al contrario, il volume è cresciuto esponenzialmente. Piuttosto, riflette le aspettative delle aziende riguardo al potenziale di risparmio dei costi dell'IA, che ha portato a riduzioni del budget per la localizzazione. Questo cambiamento rappresenta una sfida significativa per i fornitori di servizi linguistici (LSP) mentre cercano di ottenere una crescita sostenibile e rispondere alle esigenze in continua evoluzione dei clienti. 

La domanda di servizi correlati è aumentata notevolmente, rappresentando ora il 25% delle entrate di Acolad. Con l'aumentare della domanda di servizi legati ai dati, come la pulizia delle memorie di traduzione (TM), i risparmi generati dall'IA nei servizi tradizionali permettono ai clienti di destinare più risorse al controllo qualità. Questo è particolarmente utile, considerando che la fiducia nei risultati generati dall'IA non è ancora del tutto consolidata.

La nostra visione del futuro

“La trasformazione del nostro settore può farci dimenticare quanto sia cruciale preservare basi solide. Queste basi consistono nel comprendere gli obiettivi aziendali di un'azienda, i punti critici da affrontare e se i contenuti saranno in grado di supportare gli obiettivi di espansione internazionale. Sebbene l'IA non sia la risposta a tutto, le soluzioni potenziate e guidate dall'IA aiutano le aziende a raggiungere i loro obiettivi.” - Gráinne Maycock, CRO 

Parlando di come si presenta il futuro per Acolad, Maycock ha sottolineato che Lia è posizionata come una guida per i clienti. Con il vantaggio evidente di non essere stata progettata esclusivamente per la traduzione, ma come una suite di soluzioni end-to-end, Lia è in grado di aiutare i clienti ad analizzare i contenuti, individuare le aree in cui l'IA può essere più utile, misurare i risultati e ottimizzare il "triangolo magico" di tempo, costi e qualità. 

Acolad prevede una crescita continua per Lia, integrando i servizi tradizionali, ora potenziabili con l'IA, e mantenendo comunque l'expertise umana al centro di ogni processo. Dalla validazione della qualità e della conformità alla gestione dei progetti e alla pianificazione strategica, gli esseri umani restano essenziali, soprattutto mentre l'IA ottimizza le attività che richiedono molte risorse e consente processi più efficienti. 

"Gli esseri umani sono gli strateghi, gli architetti, i visionari, i comunicatori. L’IA è semplicemente uno strumento potente.” - Gráinne Maycock, CRO

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