Gráinne Maycock i Localization Today: Det människocentrerade arbetssättet bakom Lia 

Samtalet tog upp både möjligheter och utmaningar i branschen och beskrev Acolads framåtblickande vision. Särskild vikt lades vid Lias roll i ett förändrat samtal kring AI genom att visa dess banbrytande potential inte bara för Acolad, utan för språksektorn som helhet.

AI:s roll hos Acolad 

Gráinne Maycock beskrev hur Acolads AI-resa precis som för många andra företag inom språkbranschen startade med NMT för många år sedan, och hur denna resa i hög grad accelererat under det senaste året till den grad att AI i dag är invävt i alla aspekter av Acolads verksamhet. Hon nämnde att Lia inte är kulmen på denna resa, utan i stället representerar början på en ny fas av AI-användning för Acolads team, kunder och branschen som helhet. 

När hon fick frågan om Lia beskrev hon lösningen som ett paraply, en ingång till en svit med AI-lösningar som gör det möjligt för företag att integrera och utveckla maskinöversättning, AI, innehållslösningar, multimedia, tolkning och annat inom sina organisationer. Enligt henne är Lia i slutändan är en AI-driven utveckling av traditionella lösningar, en dynamisk och expanderade svit där ytterligare funktioner är på gång.

Vad kunderna säger 

Många köpare står inför ökat tryck att snabbt implementera AI-lösningar och förväntningar på omedelbara resultat i form av snabbare handläggning, kostnadsbesparingar och mer effektiva team. Många är inte beredda att optimera sin AI-resa på egen hand och uppskattar att Acolad erbjuder hjälp som är skräddarsydd efter deras unika behov – i stället för en metod som ska passa alla. 

Genom att hjälpa kunderna genom pilotprogram och praktiska projekt som ger mätbara resultat kan Acolad visa både möjligheter och begränsningar med AI på ett transparent sätt, med hänsyn till respektive kunds sammanhang och utgångspunkt. Detta stöd gör Acolad till en betrodd partner som hjälper kunderna att tryggt navigera en AI-implementering. Enligt Maycock fungerar Lia som en kontinuerlig svit med lösningar som illustrerar potentialen för AI inom organisationen, stärker teamen och håller cheferna uppdaterade kring den transformativa inverkan som AI kan ha.

Balans mellan AI och människor

Acolads intäktsdirektör betonar att språkexperter hör till de mest specialiserade yrkespersonerna i vår bransch – en sanning i maskinöversättningens tidsålder som fortsätter att gälla i AI-tidsåldern. 

Hon lyfte fram den viktiga roll som spelas av koncernens fler än 200+ interna språkexperter inom alla segment, och hur deras roller utvecklas på ett naturligt sätt. I dag bidrar de som instruktionstekniker, domänexperter och till och med varumärkesambassadörer för projekt med fokus på marknadsföring. Acolads ”ändamålsanpassade” metod optimerar resurser och sätter in talanger strategiskt där de skapar mest värde. Den här metoden minskar den mänskliga inblandningen i mindre känsliga projekt, samtidigt som den förstärks när det inte räcker med endast AI. Detta säkerställer kvalitet och precision i många olika slags projekt.

”Magin hos AI-lösningar som tillämpas på ett korrekt, ansvarsfullt och etiskt sätt med affärsmålen i åtanke, ligger i att du vet var människor kan tillföra värde och minska riskerna”, säger intäktsdirektör Gráinne Maycock

Förändras efterfrågan?

Maycock bekräftade att det skett en märkbar ökning av efterfrågan på accelerering via maskinöversättning (MT) och AI-drivna lösningar för tolkning och multimedia, tillsammans med en tydlig minskning av traditionella tjänster. Detta beror dock inte på minskade volymer – tvärtom har volymen växt exponentiellt. I stället återspeglar detta företagens förväntningar på den kostnadsbesparande potentialen hos AI, vilket har lett till budgetminskningar inom lokalisering. Denna övergång utgör en betydande utmaning för språktjänstleverantörer (LSP) i deras arbete med att leverera hållbar tillväxt och tillgodose kundernas föränderliga behov. 

Efterfrågan på närliggande tjänster har också ökat, och utgör nu 25 % av Acolads intäkter. Allt eftersom mer mogna köpare söker datarelaterade alternativ som rensning av översättningsminnen (TM), gör AI-drivna besparingar inom traditionella tjänster det möjligt för kunder att investera mer i kvalitetskontroll. Detta är särskilt värdefullt eftersom det fortfarande inte finns fullt förtroende för AI-generade texter.

Vår vision för framtiden

”En sak som är enkel att förbise under denna omvälvande fas i vår bransch är att vi fortfarande måste klara av att leverera grunderna. Grunderna för att förstå affärsmålen för ett företag, (…) smärtpunkterna, (…) och om innehållet kommer att uppnå affärsmålen för internationell expansion. AI är inte en magisk lösning på allt, men AI-drivna lösningar med vägledning hjälper företag att uppnå sina mål.” – Gráinne Maycock, intäktsdirektör 

När hon talade om hur framtiden ser ut för Acolad framhöll Maycock Lias positionering som en hjälp för kunderna. Lia har en klar fördel eftersom lösningen inte har skapats med översättning i åtanke, utan som en heltäckande svit. Därför kan Lia hjälpa kunderna att analysera innehåll, fastställa var AI-hjälpen gör mest nytta, mäta resultat och optimera den ”magiska triangeln” i form av tid, kostnad och kvalitet. 

Acolad förutser fortsatt tillväxt för Lia genom att integrera traditionella tjänster som nu kan förstärkas med AI, samtidigt som den mänskliga expertisen förblir central i alla arbetsflöden. Människor är fortfarande oumbärliga för allt från kvalitetsvalidering och efterlevnad till projektledning och strategisk planering, samtidigt som AI underlättar resursintensiva uppgifter och möjliggör mer effektiva processer. 

”Människor är strategerna, arkitekterna, visionärerna och kommunikatörerna. AI råkar bara vara ett kraftfullt verktyg.” – Gráinne Maycock, intäktsdirektör

Länkar till poddar: Spotify/Apple Podcasts