Gráinne Maycock Localization Todayssa: Lia ja ihmislähtöinen lähestymistapa 

Keskustelussa käsiteltiin sekä tekoälyn mahdollisuuksia että haasteita kielipalvelualalla ja Acoladin tulevaisuuteen tähyävää visiota. Esiin nousi erityisesti Lian rooli tekoälykeskustelun edistäjänä ja se, miten Lialla voi olla mullistava merkitys sekä Acoladille että koko kielipalvelusektorille.

Tekoälyn merkitys Acoladilla 

Gráinne Maycock kuvaili Acoladin tekoälymatkan alkaneen monien muiden kielipalveluyritysten tapaan NMT:stä jo vuosia sitten. Suurimmat harppaukset otettiin kuitenkin menneen vuoden aikana, ja nyt tekoäly on mukana kaikessa Acoladin toiminnassa. Lia ei ole tuon matkan päätepiste, vaan pikemminkin aloittaa uuden vaiheen tekoälyn hyödyntämisessä ja tuo teknologian uudella tavalla Acoladin tiimien, asiakkaiden ja koko toimialan saataville. 

Acoladin CRO kuvasi Liaa sateenvarjoksi: se toimii porttina tekoälyratkaisuihin, joiden avulla yritykset voivat hyödyntää ja kehittää konekääntämistä, tekoälyä, sisältöratkaisuja, multimediaa, tulkkausta ja muita palveluja organisaatioissaan. Pohjimmiltaan Lia on perinteisten ratkaisujen kehitysaskel, joka kehittyy ja laajentuu dynaamisesti ja saa pian uusia kykyjä.

Mitä asiakkaat ajattelevat? 

Monilla ostajilla on kovat paineet hankkia tekoälyteknologiaa, jonka odotetaan nopeuttavan toimitusaikoja, tuovan kustannussääntöjä ja sujuvoittavan tiimien työskentelyä. Samalla useimmilla organisaatioilla ei kuitenkaan ole valmiuksia optimoida tekoälyn hyödyntämistä, joten ne arvostavat Acoladin apua, joka on räätälöity tarkasti niiden yksilöllisiin tarpeisiin. 

Opastamalla asiakkaita pilottiohjelmissa ja käytännön projekteissa, joilla saavutetaan mitattavia tuloksia, Acolad esittelee sekä tekoälyn mahdollisuuksia että rajoituksia läpinäkyvällä tavalla huomioiden kunkin asiakkaan toimintaympäristön ja lähtökohdat. Tarjoamalla tällaista tukea Acolad toimii luotettuna kumppanina, joka auttaa asiakkaita ottamaan tekoälyn käyttöön luottavaisin mielin. Kuten Maycock selitti, Lia tarjoaa jatkuvasti kehittyvän ratkaisuvalikoiman, joka näyttää organisaatioille, mikä voisi olla mahdollista. Se tukee tiimien työtä ja auttaa johtajia muodostamaan selvän kuvan tekoälyn mullistavista vaikutuksista.

Tekoälyn ja ihmisten yhteispeli

Acoladin CRO korosti, että lingvistit kuuluvat toimialamme erikoistuneimpiin asiantuntijoihin – tosiasia, joka piti pintansa konekääntämisen aikakaudella eikä muutu tekoälyn esiinmarssin myötä. 

Maycock nosti esiin konsernin yli 200 in-house-lingvistin korvaamattoman roolin eri toimialoilla ja sen, miten tuo rooli kehittyy luontaisesti. Kieliasiantuntijat voivat toimia nykypäivänä esimerkiksi kehoteinsinööreinä, toimiala-asiantuntijoina ja jopa brändilähettiläinä markkinointiprojekteissa. Acoladin tarkoituksenmukaisuudelle perustuva lähestymistapa pyrkii optimoimaan resurssit ja ohjaamaan osaamisen sinne, mistä siellä on eniten hyötyä. Tämä johtaa ihmisen panoksen vähentymiseen vähemmän kriittisissä projekteissa ja tukee ihmisen työskentelyä esimerkiksi laadunvarmistuksessa ja tarkkuuden varmistamisessa, kun pelkkä tekoäly eri riitä.

”Oikein, vastuullisesti, eettisesti ja liiketoiminnan lähtökohdista hyödynnetyn tekoälyn taika piilee siinä, että tunnistamme tilanteet, joissa ihmiset voivat tuoda lisäarvoa ja pienentää riskejä.” – Gráinne Maycock, CRO

Muuttuuko kysyntä?

Maycock vahvisti, että konekääntämisen ja tekoälyavusteisten tulkkaus- ja multimediaratkaisujen kysyntä on kasvanut, kun taas perinteisten palvelujen kysyntä on selvästi laskenut. Tämä ei ole kuitenkaan seurausta sisältömäärien laskusta, vaan määrät ovat itse asiassa kasvaneet räjähdysmäisesti. Sen sijaan muutos kertoo yritysten odotuksista liittyen tekoälyn tuomiin kustannussäästöihin, mikä on johtanut lokalisointibudjettien leikkauksiin. Muutos on merkittävä haaste kielipalvelutoimittajille, kun ne pyrkivät kestävään kasvuun ja vastaamaan asiakkaiden kehittyviin tarpeisiin. 

Myös lisäpalveluiden kysyntä on kasvanut merkittävästi ja tuo nyt 25 % Acoladin liikevaihdosta. Kun valveutuneemmat ostajat etsivät dataan liittyviä palveluja, kuten käännösmuistien puhdistuspalveluja, tekoälyn tuomat säästöt perinteisissä palveluissa mahdollistavat lisäinvestoinnit laadunvalvontaan. Näille investoinneille on myös tarvetta, sillä luottamus tekoälyn tuotoksiin on edelleen rajallista.

Acoladin visio tulevaisuudesta

”Suurten muutosten hetkellä on helppoa unohtaa, että perusasioista on huolehdittava jatkossakin. Tämä kattaa yritysten liiketoimintatavoitteiden ymmärtämisen, (…) ongelmat, (…) tukeeko sisältö kansainvälisen laajentumisen liiketoimintatavoitteita. Tekoäly ei ole ratkaisu kaikkeen, mutta tekoälyavusteiset ratkaisut auttavat yrityksiä saavuttamaan tavoitteensa.” – Gráinne Maycock, CRO 

Puhuessaan Acoladin tulevaisuudesta Maycock korosti, miten Lia on tarkoitettu asiakkaiden oppaaksi. Koska Liaa ei ole rakennettu vain kääntämisen lähtökohdista vaan kokonaisvaltaiseksi ratkaisuksi, se voi auttaa asiakkaita analysoimaan sisältöä, päättämään missä tekoälystä on eniten hyötyä, mittaamaan tuloksia ja optimoimaan ajan, kustannusten ja laadun kolmiyhteyden. 

Acolad suunnittelee laajentavansa Liaa integroimalla siihen perinteisiä palveluita, joita voidaan nyt parantaa tekoälyllä siten, että ihmisen asiantuntemus säilyy edelleen jokaisen työnkulun keskiössä. Ihmisiä tarvitaan edelleen esimerkiksi laadun ja vaatimustenmukaisuuden varmistamisessa, projektinhallinnassa ja strategisessa suunnittelussa samalla, kun tekoäly sujuvoittaa työläitä tehtäviä ja mahdollistaa tehokkaammat prosessit. 

”Ihmiset ovat strategeja, arkkitehtejä, visionäärejä, viestijöitä. Tekoäly vain sattuu olemaan tehokas työkalu.” – Gráinne Maycock, CRO

Linkit podcastiin: Spotify / Apple Podcasts