Gráinne Maycock em Localization Today: A abordagem centrada no ser humano subjacente à Lia 

A conversa abordou tanto as oportunidades como os desafios do sector e delineou a visão prospetiva da Acolad, com destaque para o papel da Lia no desencadear de uma evolução no debate sobre a IA, demonstrando o seu potencial para ser um fator de mudança não só para a Acolad, mas também para o sector dos serviços linguísticos no seu conjunto.

O papel da IA na Acolad 

Descrevendo como a jornada de IA da Acolad começou com o NMT há muitos anos, como acontece com a maioria das empresas no espaço dos serviços linguísticos, Gráinne Maycock falou sobre como essa jornada acelerou significativamente no ano passado, com a IA agora integrada em todos os aspetos das operações da Acolad. A Lia, referiu, não é o culminar dessa viagem, mas representa antes o início de uma nova fase de capacitação da IA para as equipas da Acolad, para os clientes e para a indústria em geral. 

Quando questionada sobre a Lia, a CRO da Acolad descreveu-a como um guarda-chuva, uma forma de entrar num conjunto de soluções de IA, que permite às empresas integrar e fazer avançar a tradução automática, a IA, as soluções de conteúdo, a multimédia, a interpretação e muito mais nas suas organizações. Em última análise, explicou, a Lia é a evolução das soluções tradicionais com base na IA, um conjunto dinâmico e em expansão, com capacidades adicionais em breve.

O que dizem os clientes 

Muitos compradores enfrentam uma pressão crescente para adotarem rapidamente a IA, com expectativas de resultados rápidos sob a forma de tempos de resposta mais rápidos, poupanças de custos e equipas mais simples. No entanto, muitos não estão preparados para otimizar o seu percurso de IA sozinhos e apreciam o facto de a Acolad oferecer orientação adaptada às suas necessidades específicas - evitando uma abordagem única. 

Ao orientar os clientes através de programas-piloto e projetos práticos que produzem resultados mensuráveis, a Acolad demonstra as possibilidades e as limitações da IA de uma forma transparente, tendo em conta o contexto e o ponto de partida de cada cliente. Este apoio posiciona a Acolad como um parceiro de confiança, ajudando os clientes a navegar com confiança no seu percurso de adoção da IA. Como explicou Maycock, a Lia funciona como um conjunto contínuo de soluções que ilustra o potencial da IA em toda a organização, capacitando as equipas e alinhando os líderes executivos no impacto transformador que a IA pode trazer.

Equilíbrio entre a IA e os seres humanos

A CRO da Acolad salientou que os linguistas estão entre os profissionais mais especializados do nosso sector - uma verdade que se manteve na era da tradução automática e continua na era da IA. 

Salientou o papel vital dos mais de 200 linguistas internos do grupo em todos os sectores verticais e a forma como as suas funções estão a evoluir naturalmente. Atualmente, contribuem como engenheiros de prompt, especialistas no domínio e até embaixadores da marca para projetos centrados no marketing. A abordagem “adequada à finalidade” da Acolad otimiza os recursos, distribuindo estrategicamente o talento onde ele é mais valioso. Esta abordagem reduz a intervenção humana em projetos de menor sensibilidade, reforçando-a nos casos em que a IA, por si só, é insuficiente, garantindo qualidade e precisão em diversos projetos.

“A magia da IA quando é aplicada de forma adequada, responsável, ética e com os objetivos comerciais em mente é saber onde os humanos podem acrescentar valor e mitigar o risco.” - Gráinne Maycock, CRO

A procura está a mudar?

Maycock afirmou que se tem verificado um aumento acentuado da procura de aceleração da tradução automática (MT) e de soluções baseadas em IA para interpretação e multimédia, a par de um declínio visível dos serviços tradicionais. No entanto, tal não se deve a uma queda do volume - pelo contrário, o volume cresceu exponencialmente. Em vez disso, reflete as expectativas das empresas relativamente ao potencial de poupança de custos da IA, levando a reduções orçamentais na localização. Esta mudança representa um desafio significativo para os prestadores de serviços linguísticos (LSP), na medida em que estes trabalham para alcançar um crescimento sustentável e satisfazer as necessidades evolutivas dos clientes. 

A procura de serviços adjacentes também aumentou, representando atualmente 25 % das receitas da Acolad. À medida que os compradores mais maduros procuram ofertas relacionadas com os dados, como a limpeza da memória de tradução (TM), as poupanças geradas pela IA nos serviços tradicionais estão a permitir que os clientes invistam mais no controlo de qualidade. Este aspeto é particularmente importante, uma vez que a confiança nos resultados gerados pela IA continua a não atingir a confiança total.

A nossa visão do futuro

“Uma das coisas mais fáceis de ignorar numa fase de rutura do nosso sector é o facto de ainda ser necessário cobrir os aspetos básicos. Os princípios básicos para compreender os objetivos comerciais de uma empresa, (...) os pontos fracos, (...) se o conteúdo atingirá os objetivos comerciais para a expansão internacional. A IA não é a solução mágica para tudo, mas as soluções orientadas e capacitadas pela IA ajudam as empresas a atingir os seus objetivos.” - Gráinne Maycock, CRO 

Ao falar sobre o futuro da Acolad, Maycock destacou a forma como a Lia está posicionada como um guia para os clientes. Com a clara vantagem de não ter sido criada apenas com a tradução em mente, mas como um conjunto de soluções de ponta a ponta, a Lia pode ajudar os clientes a analisar o conteúdo, decidir onde a assistência da IA é mais benéfica, medir os resultados e otimizar o “triângulo mágico” de tempo, custo e qualidade. 

A Acolad prevê um crescimento contínuo para a Lia através da integração de serviços tradicionais que podem agora ser melhorados com IA, mantendo simultaneamente a especialização humana no centro de cada fluxo de trabalho. Desde a validação da qualidade e a conformidade até à gestão de projetos e ao planeamento estratégico, os seres humanos continuam a ser essenciais, especialmente porque a IA simplifica as tarefas que exigem muitos recursos e permite processos mais eficientes. 

“Os humanos são os estrategas, os arquitetos, os visionários, os comunicadores. Acontece que a IA é uma ferramenta poderosa.” - Gráinne Maycock, CRO

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