Gráinne Maycock en Localization Today: El enfoque de Lia centrado en el humano 

En la conversación, se habló tanto de las oportunidades como de los retos del sector y se dibujó la visión futurista de Acolad, con especial énfasis en el papel de Lia a la hora de impulsar una evolución en la conversación sobre la IA, mostrando su potencial para cambiar las reglas del juego no solo para Acolad, sino para todo el sector de los servicios lingüísticos.

El rol de la IA en Acolad 

Gráinne Maycock describió que, al igual que para la mayoría de empresas del ámbito de los servicios lingüísticos, el trayecto de la IA de Acolad comenzó hace años con la TAN, y relató cómo este recorrido se aceleró de forma significativa el año pasado hasta ver cómo, en la actualidad, la IA está implicada en todos los aspectos de las operaciones de Acolad. Mencionó que Lia no es la culminación de este trayecto, sino el comienzo de una nueva fase de potenciación de la IA para los equipos de Acolad, los clientes y todo el sector. 

Cuando se le preguntó por Lia, la CRO de Acolad la describió como un paraguas, una entrada a un conjunto de soluciones de IA que permiten a las empresas integrar y avanzar en la traducción automática, el contenido multimedia y la interpretación, entre otros, en sus organizaciones. En última instancia, tal y como explicó, Lia es la evolución potenciada por la IA de las soluciones tradicionales; un paquete dinámico y en expansión, que en breve tendrá más capacidades.

Qué dicen los clientes 

Muchos compradores se enfrentan a una creciente presión para adoptar rápidamente la IA, con la expectativa de obtener resultados rápidos en forma de tiempos de entrega más breves, ahorro de costes y equipos más ágiles. Sin embargo, muchos de ellos no están preparados para optimizar solos su trayecto de IA y valoran que Acolad les ofrezca una orientación adaptada a sus necesidades únicas, evitando así el uso de un enfoque único para todos los casos. 

Al orientar a los clientes con programas piloto y proyectos prácticos que producen resultados cuantificables, Acolad demuestra tanto las posibilidades como las limitaciones de la IA de forma transparente, teniendo en cuenta el contexto y el punto de partida de cada cliente. Este soporte posiciona a Acolad como socio de confianza, que ayuda a los clientes a gestionar su adopción de la IA con confianza. Tal y como explicó Maycock, Lia funciona como un paquete continuo de soluciones que ilustra el potencial de la IA en su organización, lo que capacita a los equipos y alinea a los líderes ejecutivos sobre el impacto transformador que puede tener la IA.

Encontrar el equilibrio entre la IA y los humanos

La CRO de Acolad enfatizó que los lingüistas se encuentran entre los profesionales más especializados de nuestro sector, una realidad que se mantuvo en la era de la traducción automática y que continúa siendo cierta en la época de la IA. 

Destacó el papel vital de los más de 200 lingüistas internos del grupo en todas las verticales de negocio y la evolución natural de sus roles. En la actualidad, contribuyen como ingenieros de prompts, especialistas en el ámbito e, incluso, embajadores de marca para proyectos centrados en el marketing. El enfoque de alta calidad de Acolad optimiza los recursos y despliega a los profesionales, de forma estratégica, donde más valor tienen. Este enfoque reduce la intervención humana en proyectos menos sensibles, al tiempo que la mejora donde la IA sola no es suficiente, lo que garantiza la calidad y la precisión en proyectos diversos.

«La magia de la IA cuando se aplica de manera adecuada, responsable, ética y con los objetivos comerciales en mente es que sabes dónde pueden añadir valor los humanos y mitigar los riesgos». - Gráinne Maycock, CRO

¿Está cambiando la demanda?

Maycock afirmó que ha habido un gran aumento de la demanda de aceleración de la traducción automática (TA) y soluciones impulsadas por IA para interpretación y contenido multimedia, junto con un descenso visible de los servicios tradicionales. Sin embargo, esto no se debe a una reducción del volumen, sino que, al contrario, este ha aumentado de forma exponencial. Lo que refleja es las expectativas de las empresas con respecto al potencial de ahorro de costes de la IA, lo cual conlleva reducciones de presupuesto en la localización. Este cambio supone un reto significativo para los proveedores de servicios lingüísticos (LSP) a la hora de esforzarse por lograr un crecimiento sostenible y responder a las necesidades cambiantes de los clientes. 

La demanda de servicios adyacentes también se ha disparado y, en la actualidad, supone un 25 % de los ingresos de Acolad. A medida que los compradores más maduros buscan ofertas relacionadas con los datos, como limpieza de memorias de traducción (MT), el ahorro que supone la IA en los servicios tradicionales están permitiendo a los clientes invertir más en el control de la calidad. Esto es especialmente valioso si tenemos en cuenta que no hay una confianza total en los resultados generados por IA.

Nuestra visión del futuro

«Una de las cosas que se pueden pasar por alto fácilmente en una fase de disrupción de nuestro sector es que todavía hay que cubrir las cuestiones básicas. Los aspectos básicos de comprender los objetivos comerciales de una empresa, (...) los puntos débiles, (...) si el contenido logrará los objetivos comerciales de expansión internacional. La IA no es una solución milagrosa para todo, pero las soluciones guiadas y potenciadas por la IA ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos». - Gráinne Maycock, CRO 

Al hablar de cómo se presenta el futuro de Acolad, Maycock destacó que Lia está posicionada como una guía para los clientes. Con la clara ventaja de no haberse diseñado únicamente pensando en la traducción, sino como un paquete integral de soluciones, Lia puede ayudar a los clientes a analizar contenido, decidir dónde es más beneficiosa la asistencia basada en IA, medir resultados y optimizar el «triángulo mágico» de tiempo, coste y calidad. 

Acolad prevé un crecimiento continuo para Lia mediante la integración de servicios tradicionales que ahora pueden mejorarse con el uso de IA, manteniendo los conocimientos humanos en el centro de todos los flujos de trabajo. Desde la validación de la calidad y la conformidad normativa hasta la gestión de proyectos, pasando por la planificación estratégica, los humanos siguen siendo fundamentales, especialmente porque la IA agiliza las tareas que consumen muchos recursos y permite que los procesos sean más eficientes. 

«Los humanos son los estrategas, los arquitectos, los visionarios, los comunicadores. La IA es, simplemente, una herramienta potente». - Gráinne Maycock, CRO

Enlaces al pódcast: Spotify/Apple Podcasts