Gráinne Maycock dans le podcast Localization Today : l’approche humaine derrière Lia 

Ils ont abordé les opportunités et les défis propres au secteur et souligné la vision tournée vers l’avenir d’Acolad. Plus spécifiquement, Gráinne et Eddie se sont penchés sur le rôle de catalyseur de l’évolution de l’IA que joue Lia, et sur sa capacité à changer la donne non seulement pour Acolad, mais aussi pour le secteur des services linguistiques dans son ensemble.

Le rôle de l’IA chez Acolad 

Gráinne Maycock a rappelé que, comme la plupart des acteurs du secteur, Acolad s’est lancée dans l’IA avec la traduction automatique neuronale il y a de nombreuses années, et expliqué comment l’adoption de cette technologie s’est considérablement accélérée au cours de l’année passée, l’IA étant désormais indissociable de tous les aspects des activités du Groupe. Selon elle, Lia n’est pas un aboutissement en soi, mais plutôt le début d’une nouvelle étape dans l’avènement de l’IA pour les équipes d’Acolad, les clients et le secteur dans sa globalité. 

Notre CRO a dépeint Lia comme une sorte d’ombrelle, une porte d’entrée donnant accès à une suite de solutions d’IA permettant aux entreprises d’intégrer et de faire progresser la traduction automatique, l’IA, les solutions de gestion de contenu, les solutions multimédias ou encore l’interprétation, entre autres, au sein de leurs organisations. Elle a expliqué qu’en fin de compte, Lia est une évolution alimentée par l’IA des solutions traditionnelles, une suite dynamique et évolutive qui sera très bientôt dotée de nouvelles capacités.

Ce que disent les clients 

De nombreux acheteurs subissent une pression croissante les poussant à adopter rapidement l’IA, et s’attendent à obtenir très vite des résultats tels que des délais d’exécution raccourcis, des économies de coûts et des équipes plus Lean. Toutefois, une grande partie d’entre eux ne sont pas bien préparés pour optimiser seuls leur processus d’adoption de l’IA, et apprécient qu’Acolad leur propose des recommandations adaptées à leurs besoins spécifiques, et non une approche universelle. 

Grâce à des programmes pilotes et des projets concrets générant des résultats mesurables, Acolad accompagne ses clients et leur montre en toute transparence les possibilités offertes par l’IA mais aussi ses limites, en tenant compte du contexte et de la situation initiale de chacun d’entre eux. En offrant ce soutien, le Groupe se positionne comme un partenaire de confiance qui aide ses clients à se lancer en toute confiance dans la grande aventure de l’IA. Comme l’a expliqué Gráinne Maycock, Lia se présente comme une suite continue de solutions illustrant le potentiel de l’IA pour les organisations des clients, offrant davantage de moyens aux équipes et mettant les dirigeants d’accord quant à l’impact révolutionnaire que peut offrir cette technologie.

Trouver l’équilibre entre IA et intervention humaine

Notre CRO a rappelé que les linguistes figurent parmi les professionnels les plus spécialisés dans notre secteur, une vérité qui est restée immuable à l’ère de la traduction automatique et qui continue de l’être aujourd’hui malgré l’avènement de l’IA. 

Elle a souligné le rôle essentiel que jouent les plus de 200 linguistes internes du Groupe sur toutes les verticales, et expliqué comment leurs fonctions évoluent naturellement. Nos linguistes endossent aujourd’hui le rôle d’ingénieurs prompts, d’experts sectoriels et même d’ambassadeurs de notre marque pour des projets marketing. L’approche « sur mesure » d’Acolad nous permet d’optimiser les ressources et de déployer de façon stratégique nos talents là où ils ont le plus de valeur. Cette approche limite l’intervention humaine dans les projets peu sensibles tout en l’optimisant lorsque l’IA seule ne suffit pas, garantissant ainsi la qualité et la précision quelle que soit la typologie des projets.

« Utilisée à bon escient, de façon responsable et éthique et en gardant à l’esprit les objectifs de l’entreprise, l’IA a un pouvoir magique : elle vous permet de savoir quand l’intervention humaine peut offrir de la valeur et limiter les risques. » - Gráinne Maycock, CRO

La demande évolue-t-elle ?

Gráinne Maycock explique que la demande s’est considérablement intensifiée pour les services de traduction automatique ainsi que les solutions d’interprétation et multimédias basées sur l’IA, tandis que la demande liée aux services traditionnels a connu un net recul. Toutefois, ce phénomène n’est pas dû à une baisse des volumes : bien au contraire, ceux-ci ont augmenté de façon exponentielle. Cette tendance traduit plutôt les attentes des entreprises, qui espèrent que l’IA leur permettra de faire des économies, et ainsi de réduire leur budget consacré à la localisation. Cette évolution pose un défi d’envergure aux prestataires de services linguistiques, qui entendent afficher une croissance durable et répondre aux besoins en constante évolution de leurs clients. 

La demande liée aux services annexes a également explosé, et représente désormais 25 % du chiffre d’affaires d’Acolad. Si les clients plus matures sont à la recherche d’offres articulées autour des données, comme le nettoyage de mémoires de traduction (TM), les économies réalisées par les clients en appliquant l’IA aux services traditionnels leur permettent d’investir davantage dans le contrôle qualité. Et ceci revêt une importance particulière puisqu’il n’est pas encore possible de faire totalement confiance aux résultats générés par l’IA.

Notre vision de l’avenir

« Dans la phase de transformation que traverse notre secteur, il est facile d’oublier les bases. Par bases, j’entends comprendre les objectifs commerciaux d’une entreprise, (...) les difficultés, (...) si le contenu atteindra les objectifs en matière de développement à l’international. L’IA n’est pas une solution miracle pour tout, mais des solutions réfléchies assistées par l’IA aident les entreprises à atteindre leurs objectifs. » - Gráinne Maycock, CRO 

Interrogée à propos de la vision d’Acolad pour l’avenir, Gráinne Maycock a expliqué comment Lia endosse un rôle de guide pour les clients. Lia possède un atout évident : cette solution n’a pas été conçue uniquement pour la traduction, mais plutôt comme une suite de solutions de bout en bout. Elle peut aider les clients à analyser leurs contenus, indiquer pour quels aspects l’IA peut être véritablement bénéfique, mesurer les résultats et optimiser le « triangle magique » constitué par les délais, le coût et la qualité. 

Acolad envisage de continuer à développer Lia en intégrant des services traditionnels qui peuvent désormais bénéficier des apports de l’IA tout en gardant l’expertise humaine au cœur de tous les workflows. De la validation de la qualité à la planification stratégique en passant par la conformité et la gestion de projet, l’intervention humaine reste indispensable, notamment à mesure que l’IA rationalise les tâches nécessitant beaucoup de ressources et améliore l’efficacité des processus. 

« Les humains sont les stratèges, les architectes, les visionnaires, les communicants. Au final, l’IA n’est qu’un outil puissant. » - Gráinne Maycock, CRO

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