Gráinne Maycock invitée à Localization Today : l’approche centrée sur l’humain derrière Lia 

La conversation porte à la fois sur les possibilités et les défis de l’industrie, et décrit la vision novatrice d’Acolad, tout en soulignant le rôle de Lia dans l’évolution de la conversation sur l’intelligence artificielle. Cet épisode met en évidence le potentiel de l’IA à changer la donne non seulement pour Acolad, mais aussi pour l’ensemble du secteur des services linguistiques.

Le rôle de l’IA chez Acolad 

Décrivant les premiers pas du groupe dans l’univers de l’IA avec la TAN, Gráinne Maycock explique que, comme pour la plupart des entreprises du domaine des services linguistiques, le parcours d’Acolad s’est considérablement accéléré au cours de la dernière année en raison de l’intégration de l’IA à tous les aspects de ses activités. Lia, a-t-elle mentionné, n’est pas l’aboutissement de ce parcours, mais représente plutôt le début d’une nouvelle étape d’autonomisation de l’IA pour les équipes d’Acolad, les clients et l’ensemble de l’industrie. 

Interrogée au sujet de Lia, elle la décrit comme un parapluie ou une entrée dans une suite de solutions d’IA, qui permet aux entreprises d’intégrer et de faire progresser la traduction automatique, l’IA, les solutions de contenu, le multimédia, l’interprétation et plus encore au sein de leur organisation. En fin de compte, explique-t-elle, Lia incarne l’évolution des solutions traditionnelles propulsées par l’IA, une suite dynamique et en expansion présentant des capacités supplémentaires qui ne sauraient tarder à se réaliser.

Ce que les clients en pensent 

De nombreux acheteurs font face à des pressions croissantes pour adopter rapidement l’IA, et s’attendent à des résultats rapides sous forme de délais d’exécution plus courts, et de réduction des coûts et des effectifs. Toutefois, bon nombre d’entre eux ne sont pas prêts à optimiser par eux-mêmes leur parcours avec l’IA et apprécient le fait qu’Acolad offre des conseils adaptés à leurs besoins uniques, leur évitant ainsi les désavantages d’une approche universelle. 

En guidant ses clients dans le cadre de programmes pilotes et de projets pratiques qui produisent des résultats mesurables, Acolad démontre les possibilités et les limites de l’IA de manière transparente, en tenant compte du contexte et du point de départ propre à chaque client. Ce soutien positionne Acolad comme un partenaire de confiance qui aide ses clients à progresser en toute confiance dans leur parcours avec l’IA. Comme l’a expliqué Maycock, Lia est une suite continue de solutions qui illustrent le potentiel de l’IA dans l’ensemble de l’entreprise en habilitant les équipes et en orientant les dirigeants sur l’effet transformateur de l’IA.

Harmoniser l’IA et l’humain

La CRO d’Acolad a souligné que les linguistes sont parmi les professionnels les plus spécialisés de notre industrie, une vérité qui perdure depuis l’ère de la traduction automatique et qui continue de faire ses preuves avec la montée de l’IA. 

Elle a souligné le rôle essentiel des quelque 200 linguistes internes du groupe dans tous les secteurs d’activité et l’évolution naturelle de leur fonction. Aujourd’hui, ils contribuent à titre d’ingénieurs avisés, d’experts du domaine et même d’ambassadeurs de marque pour des projets axés sur le marketing. L’approche « sur mesure » d’Acolad optimise les ressources et déploie stratégiquement les talents là où ils excellent. Cette approche réduit l’intervention humaine dans les projets de nature moins complexe, tout en la faisant intervenir davantage lorsque l’IA seule ne suffit pas, assurant ainsi la qualité et la précision d’une multitude de projets.

« La magie de l’IA, lorsqu’elle est appliquée correctement et de façon responsable, éthique et inclusive des objectifs d’affaires, c’est qu’elle permet de déterminer les contextes pour lesquels les humains apportent une valeur ajoutée et atténuent les risques. » – Gráinne Maycock, CRO

La demande en changement

Maycock affirme qu’il y a eu une augmentation marquée de la demande en ce qui concerne l’accélération de la traduction automatique (MT) et les solutions d’interprétation et de multimédia alimentées par l’IA, à laquelle s’ajoute une baisse visible de la demande en matière de services traditionnels. Ce phénomène ne s’explique pas par une baisse du volume. Au contraire, ce dernier a augmenté de façon exponentielle. Il reflète plutôt les attentes des entreprises à l’égard du potentiel d’économie de coûts que représente l’IA, ce qui explique les réductions budgétaires consacrées à la localisation. Ce changement représente un défi de taille pour les fournisseurs de services linguistiques (FSL) alors qu’ils s’efforcent d’atteindre une croissance durable et de répondre aux besoins changeants des clients. 

La demande pour les services adjacents a également bondi, représentant désormais 25 % des revenus d’Acolad. Alors que les acheteurs des marchés plus matures recherchent des offres liées aux données comme le nettoyage de mémoires de traduction (TM), les économies découlant de l’intelligence artificielle dans les services traditionnels permettent aux clients d’investir davantage dans le contrôle de la qualité. Cela est indispensable, car la confiance dans les résultats générés par l’IA n’est pas à toute épreuve.

Notre vision de l’avenir

« Lorsque l’on traverse une période de perturbation au sein de notre industrie, il est essentiel de se rappeler que les éléments de base ne sont pas à négliger. Les bases de la compréhension des objectifs d’affaires d’une entreprise, (…) les sources d’irritation, (…) si le contenu atteindra les objectifs d’affaires pour l’expansion internationale. L’IA n’est pas la solution miracle en toute situation, mais les solutions aiguillées par l’IA aident les entreprises à atteindre leurs objectifs. » – Gráinne Maycock, CRO 

À propos de l’avenir d’Acolad, Maycock souligne la position de Lia à titre de guide pour les clients. Présentant l’avantage évident de ne pas avoir été conçue uniquement pour la traduction, mais comme une suite de solutions de bout en bout, Lia peut aider les clients à analyser le contenu, à décider où l’aide de l’IA est la plus avantageuse, à mesurer les résultats et à tirer le meilleur parti du « triangle optimal » du temps, du coût et de la qualité. 

Acolad envisage une croissance continue pour Lia en y intégrant des services traditionnels améliorés grâce à l’IA, tout en conservant l’expertise humaine au cœur de chaque flux de travail. De la validation de la qualité à la conformité, en passant par la gestion de projet et la planification stratégique, le facteur humain demeure essentiel, d’autant plus que l’IA simplifie les tâches qui exigent beaucoup de ressources et améliore l’efficacité des processus. 

« Les humains sont les stratèges, les architectes, les visionnaires, les communicateurs. L’IA est tout simplement un outil puissant. » – Gráinne Maycock, CRO

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