Riepilogo del webinar: Come l'IA e gli interpreti umani stanno cambiando la comunicazione

La settimana scorsa abbiamo ospitato un webinar che ha analizzato l'impatto trasformativo dell'IA e della tecnologia sui servizi di interpretariato. La sessione di 35 minuti, intitolata “Comunicazione dal vivo, Quando l’essere umano incontra l’IA”, ha visto gli interventi di esperti come Giulia Silvestrini, Responsabile delle soluzioni di interpretariato; Oliver Hall, Responsabile del dipartimento di interpretariato del Regno Unito; e Adam Goldman, Business Development per gli Stati Uniti, moderati da Nancy Hähnel, General Manager per i Paesi Bassi.

Il webinar ha dimostrato come la combinazione delle competenze umane e degli strumenti basati sull'IA stia migliorando la comunicazione multilingue, rendendola più efficace e inclusiva in diversi contesti, tra cui corsi di formazione tecnica, presentazioni di prodotti e call center.  I nostri esperti hanno evidenziato il passaggio dall’interpretariato prevalentemente in loco a soluzioni sempre più remote, ibride e potenziate dall’IA.

Come sempre, durante i nostri eventi dal vivo, ci siamo occupati dell’interpretariato in tempo reale per i partecipanti dell'Europa e del Nord America, sorprendendo i nostri ospiti con un interprete IA francese in diretta.

Quando l’essere umano incontra l’IA

Il webinar ha messo in evidenza un approccio “adatto allo scopo”, sottolineando i ruoli complementari degli interpreti umani e dell'IA.  Sebbene l'intelligenza artificiale sia molto efficace in casi d'uso specifici, gli interpreti umani sono essenziali per comunicazioni più complesse che richiedono sensibilità culturale e intelligenza emotiva, soprattutto in settori come la sanità e la sicurezza nazionale.

L'evoluzione delle tecnologie di interpretariato è stata approfondita, evidenziando la crescita dell'interpretazione simultanea da remoto (RSI), delle didascalie in tempo reale e dell'interpretariato basato sull'IA. È stata anche sottolineata l'importanza di funzionalità user-friendly, come i codici QR, che stanno rendendo questi servizi più accessibili e inclusivi.

“L'evoluzione delle soluzioni di interpretariato non riguarda solo la tecnologia, ma anche l'accessibilità e l'inclusione. Unendo le competenze umane all'IA e alle tecnologie remote, stiamo abbattendo le barriere linguistiche e potenziando la comunicazione globale in modi senza precedenti”, ha affermato Giulia Silvestrini.

La comunicazione multilingue in tutta semplicità

Oliver Hall ha presentato dei casi di studio interessanti che mostrano le applicazioni pratiche dell’IA, sia in piccole riunioni interne che in eventi di maggiori dimensioni. Il nostro Responsabile del dipartimento di interpretariato del Regno Unito ha spiegato come l'interpretariato basato sull’IA possa soddisfare in modo economico le esigenze linguistiche dell'ultimo minuto e migliorare l'accessibilità per un pubblico diversificato. Questa soluzione risulta particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni con team globali o con frequenti necessità di comunicazione multilingue.  Ha inoltre menzionato il futuro dell'interpretariato basato sull'IA, evidenziando i progressi nei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e nella tecnologia di sintesi vocale.

 “I nostri clienti si trovano ad affrontare sfide uniche, che vanno dalla programmazione di interpreti per grandi eventi dell'ultimo minuto alla garanzia di una comunicazione coerente nelle riunioni interne quotidiane di dimensioni più piccole. Le soluzioni basate sull'IA, integrate strategicamente con interpreti umani, offrono opzioni scalabili ed economicamente vantaggiose, aumentando notevolmente l'efficienza e l'inclusione”, ha dichiarato Oliver Hall.

Un successo nel mondo reale

Adam Goldman ha condiviso una storia di successo che ha come protagonista la multinazionale Cargill, e che mostra come la nostra piattaforma di interpretariato on-demand per lingue parlate e dei segni abbia migliorato la comunicazione, ridotto i costi e creato un ambiente di lavoro più inclusivo per i suoi 160.000 dipendenti in 70 Paesi.  La piattaforma ha affrontato le sfide legate alla fornitura di una comunicazione tempestiva e accurata in più lingue, inclusa la lingua dei segni, per i dipendenti non udenti o con problemi di udito.

“L'esperienza di Cargill mette in luce il ritorno sull'investimento tangibile derivante dall'integrazione dei servizi di interpretariato on-demand. Fornendo un accesso immediato a interpreti professionisti, inclusi quelli della lingua dei segni, non solo abbiamo ridotto i costi, ma abbiamo anche migliorato significativamente il coinvolgimento, la sicurezza e l'inclusività complessiva dei dipendenti parte di una forza lavoro realmente globale”.

Quando l’essere umano e l’IA uniscono le forze

“Questo webinar dimostra come un approccio all'interpretazione mirato, che unisce l'esperienza umana all'IA e alla tecnologia adeguata, possa generare risultati trasformativi. Non stiamo sostituendo gli interpreti umani; stiamo potenziando le loro capacità, creando un panorama globale della comunicazione più efficiente, accessibile e inclusivo”, ha aggiunto Nancy Hähnel.

La sessione si è conclusa con un momento dedicato a domande e risposte, durante il quale il pubblico ha posto domande su accuratezza dell'IA, considerazioni etiche, sicurezza dei dati e futuro della professione di interprete nell'era dell'IA.  Il messaggio principale ha evidenziato il potenziale dell'IA nel migliorare, e non nel sostituire, l'interpretariato umano, contribuendo a creare una comunicazione più efficiente, accessibile e inclusiva a livello globale.