Recapitulação do webinar: Como a IA e os intérpretes humanos estão a mudar a comunicação

Na semana passada, organizámos um webinar sobre o impacto transformador da IA e da tecnologia nos serviços de interpretação. A sessão de 35 minutos, intitulada “Comunicação em direto: Onde o Homem se encontra com IA”, contou com a participação de Giulia Silvestrini, Head of Interpreting Solutions, Oliver Hall, UK Interpreting Department Manager, e Adam Goldman, US Business Development, moderado por Nancy Hähnel, General Manager para os Países Baixos.

O webinar mostrou como a convergência de conhecimentos humanos e ferramentas alimentadas por IA está a melhorar a comunicação multilingue eficaz e inclusiva em vários contextos, incluindo formações técnicas, apresentações de produtos e centros de atendimento.  Os nossos especialistas destacaram a passagem de uma interpretação essencialmente presencial para soluções cada vez mais remotas, híbridas e com recurso à IA.

Como é habitual, nos nossos eventos ao vivo, disponibilizámos interpretação ao vivo para os participantes da Europa e da América do Norte, surpreendendo os nossos convidados com um intérprete de francês ao vivo com IA.

Onde o Homem se encontra com a IA

O webinar sublinhou uma abordagem “adequada à finalidade”, destacando os papéis complementares dos intérpretes humanos e da IA.  Embora a IA se destaque em casos de utilização específicos, os intérpretes humanos continuam a ser cruciais para uma comunicação matizada que exija sensibilidade cultural e inteligência emocional, especialmente em setores como os cuidados de saúde e a segurança nacional.

A evolução das tecnologias de interpretação foi descrita em pormenor, salientando o crescimento da interpretação simultânea remota (RSI), da legendagem em direto e da interpretação por IA, bem como a forma como as funcionalidades de fácil utilização, como os códigos QR, estão a tornar estes serviços mais acessíveis e inclusivos.

“A evolução das soluções de interpretação não tem apenas a ver com tecnologia; tem a ver com acessibilidade e inclusão. Ao combinarmos perfeitamente a experiência humana com a IA e as tecnologias remotas, estamos a quebrar as barreiras linguísticas e a potenciar a comunicação global de uma forma sem precedentes”, sublinhou Giulia Silvestrini.

Comunicação multilingue simplificada

Oliver Hall apresentou estudos de casos convincentes que demonstram as aplicações práticas da IA tanto em pequenas reuniões internas como em eventos de maior dimensão. O nosso UK Interpreting Department Manager ilustrou a forma como a interpretação por IA pode responder de forma rentável às necessidades linguísticas de última hora e melhorar a acessibilidade de diversos públicos, o que é particularmente vantajoso para as organizações com equipas globais ou com necessidades frequentes de comunicação multilingue.  Também abordou o futuro da interpretação com IA, referindo os avanços nos modelos de linguagem de grande dimensão (LLM) e na tecnologia de síntese de voz.

 “Os nossos clientes enfrentam desafios únicos, desde a marcação de intérpretes de última hora para grandes eventos até à garantia de uma comunicação coerente em reuniões internas diárias mais pequenas. As soluções baseadas em IA, integradas estrategicamente com intérpretes humanos, oferecem opções escaláveis e económicas, aumentando drasticamente a eficiência e a inclusão”, partilhou Oliver Hall

Sucesso no mundo real

Adam Goldman partilhou uma história de sucesso com a Cargill, uma empresa multinacional, mostrando como a nossa plataforma de interpretação de língua gestual e falada a pedido melhorou a comunicação, reduziu os custos e promoveu um ambiente de trabalho mais inclusivo para os seus 160 000 funcionários em 70 países.  A plataforma abordou os desafios de fornecer uma comunicação atempada e precisa em várias línguas, incluindo a língua gestual para os funcionários surdos e com dificuldades auditivas.

“A experiência da Cargill realça o ROI tangível da integração de serviços de interpretação a pedido. Ao proporcionar acesso imediato a intérpretes profissionais, incluindo intérpretes de língua gestual, não só reduzimos os custos, como também melhorámos significativamente a participação dos funcionários, a segurança e a inclusão global numa força de trabalho verdadeiramente global.”

A IA e os seres humanos a trabalhar em conjunto

“Este webinar demonstra como uma abordagem de interpretação adequada à finalidade, combinando conhecimentos humanos com IA e a tecnologia certa, produz resultados transformadores. Não estamos a substituir os intérpretes humanos; estamos a aumentar as suas capacidades, criando um cenário de comunicação global mais eficiente, acessível e inclusivo”, acrescentou Nancy Hähnel.

A sessão terminou com uma sessão de perguntas e respostas, que abordou questões do público sobre a exatidão da IA, considerações éticas, segurança dos dados e o futuro da profissão de intérprete na era da IA.  A mensagem geral sublinhou o potencial da IA para melhorar - e não substituir - a interpretação humana, criando uma comunicação mais eficiente, acessível e inclusiva em todo o mundo.