Aumenta la richiesta di interpretariato in tempo reale per eventi virtuali

Durante la pandemia di Covid-19 il mondo ha sperimentato numerosi cambiamenti temporanei. Tuttavia, una tendenza che non sembra essere di passaggio è il trasferimento dei budget aziendali dai viaggi di lavoro ai servizi di videoconferenza, compresi quelli di interpretariato in tempo reale. Questi consentono ai partecipanti provenienti da qualsiasi parte del mondo di interagire, apprendere e condividere idee nella propria lingua madre durante le sessioni virtuali. 

Prendendo come esempio il complesso settore delle scienze della vita, è facile capire perché l'interpretariato virtuale sia diventato più popolare negli ultimi anni. I vocabolari complessi e specialistici, l’enorme quantità di acronimi di settore e le sottili variazioni di enfasi e sfumature adattate a un pubblico specifico possono costituire una sfida anche per le persone madrelingua. 

Se a tutto questo si aggiunge l'eventuale impatto sulla sicurezza dei pazienti, che non ammette errori di interpretazione, insieme alle tempistiche limitate degli operatori sanitari, emerge chiaramente l'importanza di un'interpretazione di alta qualità. 

Progressi nella tecnologia dell'interpretazione

Fino a non molto tempo fa, l'interpretazione simultanea (scopri di più sui diversi tipi di interpretazione) si svolgeva principalmente in presenza. Tuttavia, le rapide innovazioni nel campo dell'interpretariato hanno portato a progressi significativi. Oggi, grazie alla tecnologia avanzata che emula le funzionalità delle apparecchiature professionali per conferenze, siamo in grado di organizzare riunioni multilingue con traduzione simultanea completamente da remoto. Tutti i partecipanti alla riunione possono interagire e ascoltare ciò che viene detto nella propria lingua. 

L'esperienza utente di alta qualità, l'elevato livello di sicurezza e una latenza minima sono elementi fondamentali per il successo dell'interpretazione simultanea nelle riunioni di alto profilo. Attualmente esistono sistemi completamente automatizzati che gestiscono la comunicazione multilingue interna ed esterna per riunioni telefoniche, da remoto o in presenza, su richiesta o programmate. 

Grazie all'elevata precisione garantita dalla tecnologia, il richiedente può accedere al sistema da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento e connettersi con un interprete provvisto delle credenziali richieste. 

È possibile selezionare l'interprete più adatto al tipo di riunione, alla competenza settoriale o all'impegno richiesto. In ambito sanitario, ad esempio, è possibile scegliere un interprete specifico per una determinata area terapeutica o specialità chirurgica. 

Capitalizzare sulle riunioni internazionali

Oltre all'interpretazione di trattativa (community interpreting o liaison interpreting in inglese), si è registrata un'esplosione nella richiesta di interpreti altamente qualificati che siano anche specialisti nel settore. Parallelamente all’aumento generalizzato di eventi e riunioni virtuali, anche le industrie specializzate si stanno adattando questa tendenza. Ad esempio, le aziende del settore delle scienze della vita hanno riorganizzato i propri budget per massimizzare i benefici degli eventi virtuali, che possono includere simposi, town hall, corsi di formazione a distanza, incontri di vendita internazionali, riunioni trimestrali con azionisti o investitori, e molto altro. La crescente globalizzazione dei settori implica che le aziende richiedano sempre più spesso specialisti capaci di lavorare in un numero crescente di lingue, in particolare nelle regioni APAC, EMEA e LATAM. 

È essenziale che questi specialisti linguistici e di settore partecipino alle sessioni ben preparati e allenati, possedendo un'esperienza approfondita nell'argomento trattato. Ciò assicura ai partecipanti una maggiore sicurezza, specialmente quando devono comunicare informazioni di business in una lingua diversa dalla propria, come l'inglese. Dare ai partecipanti la libertà di comunicare nella loro lingua preferita è un atto empatico e inclusivo che promuove il coinvolgimento, anche in contesti caratterizzati da significativi divari fisici o culturali. 

Impegnarsi per garantire una traduzione in tempo reale tramite l’interpretariato può influire positivamente sui risultati, soprattutto in contesti particolari come la gestione del cambiamento o quando i partecipanti devono comunicare concetti completamente nuovi. In questi contesti le riunioni da remoto possono presentare sfide significative, pertanto garantire risultati positivi può essere difficile anche quando la lingua non è una barriera. Non sorprende che le multinazionali, incluse le aziende nel settore della tecnologia medica e sanitaria, stiano dirottando i budget destinati agli eventi e ai viaggi verso servizi di interpretariato professionale specializzati. 

Linee telefoniche sanitarie multilingue

Un altro settore che fa sempre più ricorso ai servizi di interpretariato in tempo reale sono i call center, in particolare quelli che mettono in contatto i pazienti con i servizi sanitari e di consulenza in tempo reale nella loro lingua. 

Nel periodo successivo alla pandemia, le aziende farmaceutiche e gli operatori sanitari hanno constatato che i pazienti si sentono più a loro agio nel discutere di sintomi, nel richiedere consigli medici o nell'accedere ai vaccini o ai servizi di screening nella propria lingua. Ancora una volta, ciò è possibile grazie all'assistenza di interpreti altamente qualificati che utilizzano una terminologia medica specialistica e che fungono da ponte tra l'operatore del call center e il paziente. 

In queste circostanze, l'IA fornisce un valore aggiunto notevole nell'automatizzare il collegamento tra gli agenti del call center e gli interpreti in tempo reale. Ogni minuto è prezioso: l'obiettivo principale dell'interpretariato telefonico è ridurre al minimo il "tempo di risposta alla chiamata". In questa circostanza l'IA fornisce un vantaggio significativo, contribuendo in modo sostanziale a garantire un'esperienza di chiamata positiva sia per il paziente che per l'operatore sanitario. 

Tempi di consegna più rapidi

L’evoluzione delle soluzioni di IA per l’interpretariato

Nonostante il ruolo degli interpreti specializzati nella tutela della sicurezza dei pazienti sia essenziale, esiste anche la possibilità di utilizzare l'interpretazione automatizzata, soprattutto per i contenuti meno cruciali dove una certa imprecisione può essere accettata. 

Queste alternative possono risultare decisive per le piccole imprese con risorse finanziarie limitate e possono rispondere a un bisogno tangibile. Abbiamo visto importanti aziende nei settori biotecnologico, medico e sanitario adottare questa soluzione per la formazione interna negli stabilimenti di produzione, ad esempio, dove la tecnologia può svolgere un ruolo cruciale fondamentale nel fornire contenuti ai team nella loro lingua. 

Le capacità dell'IA e della traduzione automatica stanno progredendo a un ritmo impressionante. Per esempio, di recente abbiamo fornito un servizio di interpretariato in tempo reale basato sull'IA per il lancio di un prodotto multilingue di un'azienda del settore delle scienze della vita. 

Soddisfare oggi la domanda di servizi di interpretariato di domani 

In Acolad abbiamo riscontrato un significativo aumento della domanda per la nostra ampia gamma di servizi di interpretazione specialistica, poiché le aziende si sono adattate e, in molti casi, hanno modificato permanentemente il modo in cui pianificano e gestiscono eventi e riunioni. E siamo estremamente orgogliosi della nostra capacità di offrire la portata e la qualità del servizio che i nostri clienti si aspettano e richiedono in un momento così complesso. 

Questo perché possiamo contare su una vasta rete globale di migliaia di professionisti linguistici certificati e altamente qualificati, tra cui interpreti, traduttori e specialisti in terminologia, in grado di fornire servizi di alto livello in una vasta gamma di discipline specialistiche, e che frequentano regolarmente corsi di formazione e aggiornamento. Ed è un’area in cui continuiamo a investire fortemente.