O aumento da procura de interpretação em direto para eventos virtuais

O mundo assistiu a muitas mudanças temporárias durante a pandemia de Covid-19. Mas uma tendência que tem continuado a verificar-se é a deslocação dos orçamentos das empresas das viagens de negócios para os serviços de conferência Web, incluindo os serviços de intérprete em tempo real. Estes permitem aos participantes de todo o mundo interagir, aprender e partilhar ideias na sua língua materna durante as sessões virtuais. 

Tomando como exemplo o complexo domínio das ciências da vida, é fácil perceber porque é que a interpretação virtual se tornou mais popular nos últimos anos. Os intrincados vocabulários especializados, a pletora de acrónimos do setor e as subtis variações de ênfase e nuances específicas do público podem confundir até os falantes nativos. 

Se acrescentarmos a este quadro o potencial impacto na segurança dos doentes - que deixa pouca margem para interpretações erradas - e as exigências de tempo dos profissionais de saúde, torna-se clara a necessidade de uma interpretação de elevada qualidade. 

Interpretar os avanços tecnológicos

Ainda não há muito tempo, a interpretação simultânea (saiba mais sobre os diferentes tipos de interpretação) era efetuada predominantemente no local. Desde então, as rápidas inovações no domínio da interpretação conduziram a avanços impressionantes. Atualmente, a tecnologia avançada que reproduz a funcionalidade do equipamento de conferência profissional permite-nos realizar reuniões multilingues com interpretação simultânea em ambientes totalmente remotos. Cada pessoa na reunião pode interagir e ouvir na língua que desejar. 

A experiência do utilizador, a elevada segurança e a latência impercetível são fatores críticos para o êxito da interpretação simultânea em reuniões de alto nível. Existem agora sistemas totalmente automatizados para gerir a comunicação interna e externa multilingue para reuniões a pedido ou agendadas, quer sejam por telefone, remotas ou no local. 

O requerente pode aceder ao sistema a partir de qualquer lugar, a qualquer momento, e ligar-se a um intérprete com as credenciais necessárias, graças à elevada precisão que a tecnologia de interpretação garante. 

É possível selecionar o intérprete certo para o seu tipo de reunião, especialidade do setor ou compromisso de interpretação. Por exemplo, no sector da saúde, pode mesmo escolher um especialista em interpretação por área terapêutica ou especialidade cirúrgica. 

Tirar o máximo partido das reuniões internacionais

Para além da interpretação dirigida ao cliente (também conhecida como interpretação comunitária ou de ligação), a procura de intérpretes altamente qualificados que sejam também especialistas na matéria aumentou. À medida que o mundo evolui para eventos e reuniões mais virtuais, as indústrias especializadas não são exceção. Por exemplo, as empresas do setor das ciências da vida redefiniram as prioridades orçamentais para tirarem o máximo partido dos seus eventos virtuais - quer se trate de um simpósio, de uma reunião municipal, de uma formação à distância, de reuniões de vendas internacionais, de reuniões trimestrais de acionistas ou de investidores, etc. Cada vez mais, as empresas esperam ter acesso a estes especialistas em cada vez mais línguas, devido à natureza cada vez mais global de muitas indústrias, abrangendo as regiões APAC, EMEA e LATAM. 

Estes especialistas linguísticos e do setor devem vir para as sessões bem informados e ensaiados, conhecedores das especificidades do tema em questão. Isto ajuda a colocar os participantes à vontade e a dar-lhes a confiança que podem não ter quando têm de falar numa língua não nativa ou comum de negócios como o inglês. Proporcionar a possibilidade de comunicar numa língua com a qual os participantes se sintam mais confortáveis é mais empático e inclusivo, ajudando a criar o envolvimento dos participantes, independentemente da distância física ou cultural. 

Fazer um esforço suplementar para fornecer uma tradução em direto através da interpretação pode fazer toda a diferença para os resultados em contextos específicos como a gestão da mudança, ou quando se espera que os participantes comuniquem ideias completamente novas. As reuniões à distância nestes contextos podem ser suficientemente difíceis para garantir resultados positivos, mesmo quando a língua não é uma barreira. Não é de admirar que as empresas globais, incluindo as empresas de tecnologia médica e de tecnologia da saúde, estejam a redirecionar os seus orçamentos para eventos e viagens para serviços profissionais de intérpretes especializados. 

Linhas diretas de saúde multilingues

Outra área que recorre cada vez mais aos serviços de interpretação em direto é a dos centros de atendimento telefónico - especificamente, os que ligam os pacientes a serviços de saúde e aconselhamento em tempo real na sua própria língua. 

Num mundo pós-Covid, as empresas farmacêuticas e os prestadores de cuidados de saúde estão a descobrir que os doentes se sentem mais à vontade para discutir sintomas, procurar aconselhamento médico ou aceder a serviços relacionados com vacinas ou testes na sua própria língua. Mais uma vez, isto é possível com a ajuda de intérpretes altamente treinados que utilizam terminologia médica especializada e que podem atuar como ponte entre o agente do centro de atendimento telefónico e o paciente. 

Nestas situações, a IA oferece um valor substancial ao ligar automaticamente os agentes do centro de atendimento telefónico a intérpretes em direto. Cada minuto conta - o menor tempo de atendimento de chamadas é o santo graal que a interpretação telefónica procura alcançar. A IA oferece aqui uma grande vantagem, ajudando tremendamente a garantir uma experiência de chamada favorável tanto para o doente como para o prestador de cuidados de saúde. 

Prazos de execução mais rápidos

A evolução das soluções de IA para a interpretação

Embora se saiba que os intérpretes profissionais especializados são fundamentais para garantir a segurança dos doentes, a interpretação automática também tem um papel a desempenhar - para conteúdos menos críticos para a missão, em que há alguma tolerância para as imperfeições. 

Estas opções podem ser importantes para as empresas mais pequenas com orçamentos mais modestos e podem satisfazer uma necessidade tangível. Vimos grandes organizações de biotecnologia, tecnologia médica e tecnologia da saúde recorrerem a esta opção para formação interna em fábricas, por exemplo, onde a tecnologia pode desempenhar um papel importante na apresentação de conteúdos às equipas na sua própria língua. 

As capacidades de IA e de tradução automática estão a evoluir a um ritmo impressionante. Por exemplo, fornecemos recentemente interpretação em direto com recurso a IA para o lançamento multilingue de um produto de uma empresa de ciências da vida. 

Responder hoje à procura de serviços de interpretação do futuro 

Na Acolad, temos assistido a um aumento da procura da nossa vasta gama de serviços de interpretação especializados, à medida que as empresas se adaptaram e, em muitos casos, alteraram permanentemente a forma como planeiam e gerem eventos e reuniões. E temos estado imensamente orgulhosos da nossa capacidade de fornecer a escala e o calibre de serviço que os nossos clientes esperam e necessitam durante um período muito difícil. 

Isto deve-se ao facto de podermos recorrer a uma rede global de milhares de profissionais linguísticos certificados e altamente qualificados (incluindo intérpretes, tradutores e especialistas em terminologia), capazes de prestar serviços linguísticos de alto nível numa vasta gama de disciplinas especializadas e de se submeterem a uma formação e avaliação regulares, sob a nossa supervisão rigorosa. E é uma área em que continuamos a investir com entusiasmo.