糖尿病医护领域全球性制造商的医疗设备投诉处理

我们客户的糖尿病医护业务部门每天收到数百起有关其糖尿病医护产品质量、安全性和有效性的投诉。这些投诉分为事件引发和审查引发两大类，并需对其进行处理和分析，以便做到及时应对，从而确保快速上报任何性质严重的问题。  

这些投诉来自世界各地，使用各种语言。更复杂的是，问题报告采取的形式多种多样，包括电子邮件、PDF、扫描信息和传真信息。为满足上报要求，所有这些反馈必须在四个小时以内翻译为英语。 

为了以卓越高效的方式应对这些特别的挑战，Acolad 部署了一种解决方案，将客户正在使用的技术（Acolad 门户）与创新型新技术集成相结合。通过 Acolad 门户，我们添加了一个工作流程，用于自动检测投诉使用的源语言。随后，将该工作流程与机器翻译相集成，以便在无需人为干预的情况下，对大部分投诉进行高效快捷的自动化翻译处理。 

如今，任何包含手写或扫描文本的文档都通过“人工介入”流程处理，这意味着，整个流程可以灵活地视需要提供高质量的人工处理。针对 10 种最常用的语言，Acolad 为这种“人工介入翻译”组建了专门的语言专家团队。征召的这些团队接受了严格的培训，能在工作流程内高效工作，并满足时间紧迫的交期要求。依托 Acolad 的全球业务网络，可以在世界各地建立项目管理团队，从而确保始终有人能够处理实时请求。

最后，Acolad 对使用费不设限，即便翻译工作量上下波动，也能控制成本。