Über unseren Kunden
Acolad arbeitet seit 24 Jahren mit dem Medizinprodukte-Hersteller, einem Fortune-100-Unternehmen, zusammen. Dessen Bedarf in über 31 Sprachen liegt in der Hand von Acolad.
Zeitkritische, komplexe medizinische Übersetzungen für Produkte aus dem Bereich der Diabetesversorgung
Die Sparte Diabetesversorgung des Kunden erhielt Hunderte Beschwerden pro Tag über die Qualität, Sicherheit und Wirksamkeit seiner Diabetes-Produkte. Solche sowohl als Vorfallsmeldung als auch als Bewertung eingehenden Beschwerden müssen verarbeitet und analysiert werden, damit eine zügige Antwort erfolgt und schwerwiegende Probleme schnell weiterverfolgt werden.
Die Beschwerden trafen aus der ganzen Welt, in allen denkbaren Sprachen, ein. Damit nicht genug, denn die Meldungen lagen in unterschiedlichsten Formaten vor – von E-Mails über PDFs bis hin zu Scans und Fax-Dokumenten. Alle diese Rückmeldungen mussten aufgrund von Berichterstattungsvorgaben binnen höchstens vier Stunden ins Englische übersetzt werden.
Übersetzung von Beschwerden über Medizinprodukte mit einer Kombination aus Technologie, Automatisierung und menschlicher Expertise
Um diese Herausforderungen möglichst effizient zu bewältigen, setzte Acolad eine Lösung ein, welche die Technologie, die beim Kunden bereits etabliert war (das Acolad-Portal), mit einer innovativen Integration neuer Technologie kombinierte. Über das Acolad-Portal wurde ein Workflow hinzugefügt, der die Quellsprache einer Beschwerde automatisch erkennt. Diesem Schritt schließt sich eine maschinelle Übersetzung an, sodass schnell und automatisch, ohne menschliches Zutun, eine Übersetzung der meisten Beschwerden vorliegt.
Dokumente, die handschriftlichen oder gescannten Text enthalten, durchlaufen einen Prozess, in den ein Mensch eingebunden ist. Das heißt, der gesamte Workflow kann bei Bedarf auch Qualität „aus menschlicher Hand“ liefern. Für Übersetzungen aus „menschlicher Hand“ stellte Acolad Teams für die 10 häufigsten Sprachen zusammen. Die Teams werden so rekrutiert und geschult, dass sie in der Lage sind, effizient im Prozess und unter Zeitdruck mit knappen Fristen zu arbeiten. Acolads globales Netzwerk bedeutet, dass die Projektmanagement-Teams rund um den Globus verteilt sind, sodass immer jemand zur Verfügung steht, um die Aufträge in Echtzeit abzuwickeln.
Acolad richtete einen Nutzungstarif ohne Mengenbegrenzung ein, sodass die Kosten auch im Rahmen bleiben, wenn das Volumen der Übersetzungsaufträge nach oben ausschlägt.
Das Ergebnis
Vollständig vorschriftskonformes Beschwerdemanagement im Bereich Medizinprodukte in allen Regionen
Berichtsfristen werden dank neuem Ansatz konsequent eingehalten. Maschinell übersetzte Beschwerden stehen sofort zur Verfügung, Anfragen mit Einbindung von Humankräften sind binnen der 4-stündigen regulatorischen Frist erledigt. Keinerlei Probleme mit der Sprachqualität.
Der neu eingeführte Prozess stellt sicher, dass alle Beschwerden ordnungsgemäß bearbeitet werden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass der Kunde seinen Verpflichtungen zur Bearbeitung von Beschwerden innerhalb des gesetzlichen Zeitrahmens nachkommt und diese sogar übertrifft. Es hilft ferner, den Markenwert zu bewahren, Produkte genau zu überwachen und deren Qualität zu sichern, sowie letztlich die Arbeitskosten zu senken.
Acolad hat eine innovative, sprach- und formatunabhängige Workflow-Plattform implementiert, die dafür sorgt, dass der Kunde allen Vorschriften entspricht und die Patientensicherheit garantiert ist.
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